張女士，1965年出生，2018年頗具保險(xiǎn)意識(shí)的張女士女兒為其投保了《富德生命尊養(yǎng)無憂老年防癌疾病保險(xiǎn)》（保額15萬元）及《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（D款）》《富德生命附加住院每日補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）》等多款產(chǎn)品。
2024年12月，張女士因持續(xù)性腹脹在當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院住院治療，經(jīng)檢查確診肝惡性腫瘤。張女士治療結(jié)束出院后，立即聯(lián)系保單代理人咨詢理賠事宜，工作人員協(xié)助客戶進(jìn)行理賠報(bào)案。
富德生命人壽湖北分公司武漢本部理賠工作人員得知張女士的情況后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，并協(xié)助客戶完善理賠資料，3月20日，客戶遞交完整的理賠申請(qǐng)資料，經(jīng)審核，符合保險(xiǎn)責(zé)任范圍，武漢本部于3月24日依約賠付重大疾病保險(xiǎn)金、住院醫(yī)療保險(xiǎn)金、住院津貼合計(jì)給付163780元。
4月11日上午，張女士委托其女兒至公司贈(zèng)送"信守承諾誠信服務(wù)，理賠迅速責(zé)任擔(dān)當(dāng)"的錦旗。這份錦旗，不僅是對(duì)我們專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，更成為激勵(lì)我們堅(jiān)守初心的溫暖力量。
在富德生命人壽湖北分公司的客戶服務(wù)中心，這樣的溫暖故事每天都在發(fā)生，一面面錦旗記錄著客戶真情。公司深知每一份保單都是對(duì)生命的鄭重承諾，每次理賠都是兌現(xiàn)"關(guān)鍵時(shí)刻撐得起"的企業(yè)誓言。
"保險(xiǎn)不該是冰冷的條款，而應(yīng)成為有溫度的生命護(hù)航。"富德生命人壽湖北分公司將持續(xù)深化"理賠無憂"服務(wù)體系，通過智能系統(tǒng)提升效率，依靠人文關(guān)懷傳遞溫暖，讓每個(gè)家庭在風(fēng)雨來臨時(shí)都能感受到堅(jiān)實(shí)的依靠。未來，我們將帶著客戶的信任與期待，用專業(yè)守護(hù)萬家燈火，以真誠書寫保險(xiǎn)初心。
