在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段，消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“主引擎”，其戰(zhàn)略地位愈發(fā)凸顯。國家工作會(huì)議將“大力提振消費(fèi)”列為重點(diǎn)任務(wù)，各地也紛紛出臺(tái)政策，加速構(gòu)建促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的長效機(jī)制。
保險(xiǎn)行業(yè)憑借風(fēng)險(xiǎn)保障與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)暮诵穆毮?，成為穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要力量。陽光保險(xiǎn)主動(dòng)融入時(shí)代浪潮，以全方位、多層次的服務(wù)舉措，為消費(fèi)市場注入強(qiáng)勁動(dòng)能，助力消費(fèi)熱潮持續(xù)升溫。
面對(duì)多元消費(fèi)場景，陽光保險(xiǎn)精準(zhǔn)布局，織密風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)絡(luò)。在電商領(lǐng)域，陽光財(cái)險(xiǎn)與淘寶、抖音、京東等頭部平臺(tái)合作，2024年為3.24億筆訂單提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，打消消費(fèi)者購物顧慮，推動(dòng)線上交易加速增長；旅游旺季，通過風(fēng)景名勝區(qū)責(zé)任保險(xiǎn)，為丹東鳳凰山、黃河小浪底等景區(qū)提供超億元風(fēng)險(xiǎn)保障，守護(hù)游客安全；餐飲消費(fèi)中，食品安全責(zé)任保險(xiǎn)為企業(yè)全鏈條運(yùn)營兜底，讓消費(fèi)者吃得安心。這些舉措既降低了市場主體經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，也增強(qiáng)了消費(fèi)者消費(fèi)信心。
特殊群體消費(fèi)需求同樣是陽光保險(xiǎn)關(guān)注的重點(diǎn)。針對(duì)老年客戶，陽光保險(xiǎn)打造“線上+線下”適老化服務(wù)體系，線下開通綠色服務(wù)通道、設(shè)置敬老專區(qū)，線上推出“大字版”APP、一鍵直連人工客服，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝；面向中小企業(yè)，陽光信保以保險(xiǎn)替代保證金產(chǎn)品，2024年為1.2萬家企業(yè)釋放78億元資金流動(dòng)性，緩解企業(yè)資金壓力；在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，陽光保險(xiǎn)通過產(chǎn)業(yè)幫扶項(xiàng)目，在吉林龍泉村等地發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)村民增收，激活鄉(xiāng)村消費(fèi)潛力。
在保險(xiǎn)服務(wù)升級(jí)層面，陽光保險(xiǎn)以科技賦能，重塑消費(fèi)體驗(yàn)?！办`犀服務(wù)指南”為客戶提供保單權(quán)益智能提醒與一鍵辦理服務(wù)；智能客服機(jī)器人累計(jì)服務(wù)近4000萬人次，滿意度超88%；“客戶家庭保障需求建議系統(tǒng)”以精準(zhǔn)分析匹配客戶需求；線下E柜面與“陽光E店”實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)融合，讓保險(xiǎn)服務(wù)更高效便捷。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上，陽光保險(xiǎn)將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”融入實(shí)踐。通過繪制金融知識(shí)文化墻、利用“鄉(xiāng)村大喇叭”宣講、開展文藝匯演等形式，提升公眾金融素養(yǎng)；構(gòu)建多元糾紛化解機(jī)制，創(chuàng)新十大糾紛解決方法，從源頭化解矛盾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
從保障消費(fèi)安全到優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，從扶持特殊群體到激發(fā)市場活力，陽光保險(xiǎn)以創(chuàng)新實(shí)踐為消費(fèi)市場注入源源不斷的動(dòng)力。
