富德生命人壽黃岡中支開展2024年“客戶大走訪”活動
2024-08-12 14:40:56
來源：今日湖北
為貫徹落實“以人民為中心”發(fā)展思想，推動保險行業(yè)踐行金融工作政治性、人民性、切實保護保險消費者合法權(quán)益，富德生命人壽保險股份有限公司黃岡中支積極開展客戶大走訪活動。
本次活動的主要目標是通過對重點業(yè)務渠道中，涉及重點險種的重點客戶開展走訪，著力在一線發(fā)現(xiàn)問題，了解客戶對公司的意見和建議，切實做到防范打擊“退保黑產(chǎn)”亂象，不斷促進保險業(yè)健康發(fā)展。
公司客戶王先生投保了富德生命人壽多份保險保障，在面訪過程中公司工作人員了解到，客戶因為更換了手機號碼，需要辦理保全變更業(yè)務，工作人員在現(xiàn)場用“e代審”線上平臺，為客戶辦理了聯(lián)系方式變更，同時在客戶認同下，向客戶梳理了其名下所有保單，提醒客戶添加受益人信息，完善保單信息，并向客戶介紹公司提供的服務權(quán)益，引導客戶添加公司服務人員企業(yè)微信，以便維護后續(xù)的日常服務工作。客戶表示，炎炎夏日富德生命人壽的服務讓自己感到暖心。走訪結(jié)束后，客戶通過富德全國服務熱線95535對走訪工作人員表示由衷的感謝，表揚了黃岡中支工作人員熱情細致的服務。
客戶服務不是短期行為，深度的客戶服務需要時間來浸潤。黃岡中支將持續(xù)落實客戶大走訪活動精神，用真誠的態(tài)度做好專業(yè)的服務，切實維護保險消費者的合法權(quán)益。
