4月10日，話題#女子稱買5塊雪花酥681元退款被拒#登上微博熱搜。據(jù)一名網(wǎng)友爆料，自己帶親戚逛街時，親戚在一家點心店內(nèi)購買了5塊雪花酥，女子稱，當時店員沒有說清楚價格，選購后結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)要600多元。
記者獲悉，市場監(jiān)管部門已對該店立案，開展進一步調(diào)查。
門店照片
市民投訴：以為25元、實付681元
近日，武漢市民翟女士的家人一行從外地來武漢游玩。4月7日晚上，她特地帶親戚逛江漢路步行街。途經(jīng)一家名為“一封情酥”的糕點店時，門口的工作人員熱情地邀請他們試吃品嘗糕點。
“品嘗后，親戚們感覺味道還行，便想買點回家當伴手禮送給孩子吃。”翟女士向極目新聞記者回憶說，擺在店里的糕點每塊約巴掌大小。當時他們特地問了價格，一位店員說：“一塊5塊錢?！彼麄冞€再次確認地問了一句：“那我們買5塊就是25塊錢？”對方回答：“是的?！比欢?，待他們挑選好5塊糕點并稱重結(jié)賬時，卻被要求支付681.4元。
原本以為只需花費25元，實際花費卻高達681.4元。這讓翟女士一家無法接受，當場要求退款退貨。雙方曾一度發(fā)生爭執(zhí)，并引來不少圍觀者。最后，一名店員過來給她辦了退款。
翟女士告訴極目新聞記者，她曾在小紅書等社交平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有很多關于這家店的“避坑帖”，經(jīng)歷跟她的差不多。有網(wǎng)友分享稱，店里不明碼標價，店員全程對價格含糊不清，誘導顧客以為一塊櫻花酥是十幾元，掃碼付款后才知道付了500多元。
門店內(nèi)的價格標簽
立案查處，現(xiàn)場整改不合規(guī)行為
接到這位網(wǎng)友的投訴后，4月9日下午，極目新聞記者來到位于江漢路步行街江漢路地鐵站C出口附近的“一封情酥”。門店外，一位工作人員正在路邊邀請往來路人品嘗試吃。走進店內(nèi)，柜臺上擺滿了各式各樣的糕點，旁邊還放有不少試吃裝，顧客可以隨意品嘗、試吃。
店內(nèi)各品類糕點前的醒目位置，都有價格標簽。記者詢問價格時，店員明確說明：“12.8元一兩，128元一斤。”記者挑選了三塊櫻花酥后，店員便徑直將糕點拿到一旁先切塊、再稱重。結(jié)賬小票顯示，該商品名稱為“散裝-櫻花酥”。單價256元/公斤，數(shù)量0.742公斤，價格為189.95元。
但記者環(huán)顧四周，未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)張貼有營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證以及從業(yè)人員的健康證，且散裝食品并未按規(guī)范保存。隨后，記者聯(lián)系屬地市場監(jiān)管部門。當日下午，執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行檢查。
針對近期消費者對該店投訴較多的價格問題，執(zhí)法人員對該店負責人進行了相關法規(guī)宣傳，要求商家嚴格落實明碼標價，標明商品價格、計價單位和計價方法等信息。
經(jīng)查，該店營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證齊全，員工持有健康證，但未公示在醒目處。執(zhí)法人員依法下達責令改正通知書，對店內(nèi)未公示營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證照、散裝食品存放不規(guī)范等行為提出整改要求，并依法下達責令改正通知書，責令其限期改正。
4月10日，記者獲悉，市場監(jiān)管部門已對該店立案調(diào)查，涉事門店已暫停營業(yè)并進行內(nèi)部自查。
