為積極做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，富德生命人壽湖北分公司于2023年7至9月開展了“客戶大走訪”活動(dòng)，重點(diǎn)面向“孤兒保單”“一老一少一新”等客戶開展尋訪行動(dòng)，用真心、真情拉近與客戶的距離。
公司轄下各機(jī)構(gòu)成立以總經(jīng)理為組長、管理部門負(fù)責(zé)人及黨員干部為成員的“客戶走訪團(tuán)”，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)開展系列走訪活動(dòng)。分公司總經(jīng)理桂衍勝也在繁忙的日程工作中率先垂范，親自面訪客戶，就走訪調(diào)查問卷的各項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)詢問客戶并予以記錄，聽取客戶建議和訴求，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)公司“以客為尊”的服務(wù)風(fēng)貌。
走訪活動(dòng)開展期間，公司不僅為客戶解決實(shí)際問題，也向客戶宣傳公司各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)措施，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)線上個(gè)人信息變更、保險(xiǎn)賬戶查詢、健康管理以及其他各類增值服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自主查詢、獲取服務(wù)的意識(shí)和習(xí)慣。客戶對(duì)此次走訪活動(dòng)也給予了好評(píng)，并期待公司推出更多更好的活動(dòng)。
通過此次大走訪，提升了公司的服務(wù)品牌，解讀了客戶心聲，提高了客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加大了保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和保險(xiǎn)誠信文化宣傳，改善行業(yè)社會(huì)形象，為公司與客戶之間建立了友好的橋梁。
