富德生命人壽黃岡中支開展客戶大走訪活動
2023-09-25 15:13:10
來源：今日湖北
為貫徹落實湖北銀保監(jiān)局《關(guān)于在全局系統(tǒng)大興調(diào)查研究的實施方案》通知精神要求，積極做好保險消費者權(quán)益保護工作，不斷優(yōu)化保險服務(wù)結(jié)構(gòu)，切實增強保險可得性、便利性和精準性，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，富德生命人壽黃岡中支組織開展客戶大走訪活動。
本次活動的主要目標是通過對涉及重點險種的重點客戶開展走訪活動，著力在一線發(fā)現(xiàn)問題，及時疏導(dǎo)，化解矛盾，為群眾辦實事、辦好事，深入研判公司在經(jīng)營和服務(wù)過程中存在的問題和不足，開展有針對性的保險知識宣傳和誠信教育，全面提升行業(yè)風險防控水平和服務(wù)能力，切實做到防范打擊“退保黑產(chǎn)”亂象，維護保險消費者合法權(quán)益，不斷促進保險業(yè)健康發(fā)展。
黃岡中支各渠道全情投入，通過面對面服務(wù)交流，向客戶講解今日保險知識，提高客戶風險保障意識。了解客戶對保險產(chǎn)品、銷售、服務(wù)以及理賠等方面的意見和訴求；邀請客戶參與公司客戶服務(wù)類的體驗活動；主動向客戶告知消費者投訴維權(quán)方式，推薦公司客服電話以及湖北保協(xié)維權(quán)熱線“88012378”，做好其它客戶服務(wù)工作。截止目前，黃岡中支共走訪110人，針對走訪調(diào)查問卷的各項內(nèi)容逐項詢問客戶并記錄，工作人員全面記錄走訪情況，便于后期優(yōu)化客戶服務(wù)舉措。
本次客戶大走訪活動，讓客戶進一步了解了公司推出的各項服務(wù)舉措，提高消費者的獲得感、幸福感，切實維護保險消費者的合法權(quán)益。
