為貫徹落實(shí)湖北銀保監(jiān)局《關(guān)于在全局系統(tǒng)大興調(diào)查研究的實(shí)施方案》通知精神要求，積極做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)結(jié)構(gòu)，切實(shí)增強(qiáng)保險(xiǎn)可得性、便利性和精準(zhǔn)性，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近日，富德生命人壽黃岡中支組織開展客戶大走訪活動(dòng)。
本次活動(dòng)的主要目標(biāo)是通過(guò)對(duì)涉及重點(diǎn)險(xiǎn)種的重點(diǎn)客戶開展走訪活動(dòng)，著力在一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)疏導(dǎo)，化解矛盾，為群眾辦實(shí)事、辦好事，深入研判公司在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，開展有針對(duì)性的保險(xiǎn)知識(shí)宣傳和誠(chéng)信教育，全面提升行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控水平和服務(wù)能力，切實(shí)做到防范打擊“退保黑產(chǎn)”亂象，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。
黃岡中支各渠道全情投入，通過(guò)面對(duì)面服務(wù)交流，向客戶講解今日保險(xiǎn)知識(shí)，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)。了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、銷售、服務(wù)以及理賠等方面的意見(jiàn)和訴求；邀請(qǐng)客戶參與公司客戶服務(wù)類的體驗(yàn)活動(dòng)；主動(dòng)向客戶告知消費(fèi)者投訴維權(quán)方式，推薦公司客服電話以及湖北保協(xié)維權(quán)熱線“88012378”，做好其它客戶服務(wù)工作。截止目前，黃岡中支共走訪110人，針對(duì)走訪調(diào)查問(wèn)卷的各項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)詢問(wèn)客戶并記錄，工作人員全面記錄走訪情況，便于后期優(yōu)化客戶服務(wù)舉措。
本次客戶大走訪活動(dòng)，讓客戶進(jìn)一步了解了公司推出的各項(xiàng)服務(wù)舉措，提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
