隨著消費者生活方式、消費理念不斷升級，對保險服務(wù)也提出了更高要求，從過去單純以產(chǎn)品需求為導向，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、定制化、綜合化服務(wù)體驗。如何提升保險消費者的獲得感、幸福感，是保險業(yè)的重要命題。保險企業(yè)除了不斷在產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字技術(shù)上提升技能外，也紛紛從貼心、周到、優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)方面提升品牌競爭力。
近日，富德生命人壽VIP服務(wù)體系再度煥新升級，緊扣高客核心需求，重構(gòu)“尊享體檢”“生日禮遇”“出行禮遇”“全球找藥”“健康照護”“出院交通安排”“保單信封”“法律顧問”“教育精英”等九項服務(wù)，為客戶提供更具溫度的尊享保險服務(wù)。
資源整合：全流程服務(wù)守護健康生活
長期以來，健康預防、就醫(yī)用藥及康復照護等，是大眾健康管理的幾大痛點，富德生命人壽以客戶為中心，整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為VIP客戶提供尊享體檢、全球找藥、健康照護、出院交通安排等全流程服務(wù)，把全方位的健康管理與體檢、就醫(yī)、照護、康復、基礎(chǔ)醫(yī)療等整合起來，讓客戶健康生活更有保障。
具體來說，在煥新升級后的“全流程”健康管理服務(wù)中，富德生命人壽優(yōu)選國內(nèi)外高端醫(yī)院、體檢中心資源，為VIP客戶定制專屬體檢方案，幫助客戶更好地了解自身健康狀況，預防潛在疾病。如客戶不幸罹患疾病，可以整合國內(nèi)外特藥資源，幫助客戶解決找藥難題。在治療康復期間，專業(yè)的健康照護服務(wù)可以幫助客戶減輕照護負擔，提升康復效率。在出院回家時，還可以為客戶貼心地安排出院交通工具，真正讓客戶感受到省心、省時的貼心服務(wù)。
高客專享：全方位服務(wù)彰顯尊貴身份
保單承保只是服務(wù)的開始，在富德生命看來，保單不是一張簡單的合約，更是承載了責任、信任、溫暖等。富德生命人壽聚焦高凈值人群，提供系列專享服務(wù)，彰顯客戶的尊貴與尊榮。如生日私享禮遇，為客戶生活更添一份儀式感；在出行服務(wù)方面，安排機場、高鐵貴賓休息室，為VIP客戶提供尊享休憩空間；在細節(jié)上，定制VIP保單信封，為保單換新裝，彰顯專屬感。
專業(yè)服務(wù)，全領(lǐng)域賦能服務(wù)生活所需
近年來，客戶對服務(wù)需求逐漸多元化，富德生命人壽結(jié)合家庭品質(zhì)生活場景，圍繞客戶對美好生活的需要，整合服務(wù)資源、升級服務(wù)內(nèi)涵、打造服務(wù)價值，為高凈值客戶配備專業(yè)服務(wù)團隊，提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。如甄選專業(yè)律師團隊，幫助客戶應(yīng)對生活法律相關(guān)問題；提供海外留學升學規(guī)劃、綜合能力測評與提升資源，為客戶子女未來發(fā)展開拓更廣闊的空間等。
富德生命人壽一直高度重視客戶服務(wù)，自2010年起，聚焦高端客戶推出VIP俱樂部，歷經(jīng)十三年不斷創(chuàng)新升級，現(xiàn)已形成“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書服務(wù)四大服務(wù)體系，涵蓋了健康、出行、生活等多個領(lǐng)域，做到全方位、多體系的客戶陪伴。
此次VIP服務(wù)創(chuàng)新升級，是“好服務(wù)在富德”的具體實踐，具有全流程、全覆蓋、全賦能三大特色，力求讓客戶感受到有價值、有特色、有效率、有口碑的服務(wù)，為高價值客戶圈層的品質(zhì)生活更添保障。
