2022年6月，W女士向富德生命人壽遞交了重疾理賠申請資料，很快，W女士收到了該公司的理賠給付，這是一年來W女士的第12次理賠，理賠金合計超216萬元。早先，W女士16歲的孩子小H確診患有T淋巴母細胞淋巴瘤，W女士和丈夫帶著孩子輾轉(zhuǎn)全國多家醫(yī)院進行治療，富德生命人壽的及時理賠為花季之年的小H撐起一片希望晴空。
這是2022年富德生命人壽一起普通的理賠案例。近日富德生命人壽發(fā)布的2022年度理賠報告（以下簡稱“報告”）顯示，2022年該公司理賠結(jié)案超36萬件，其中醫(yī)療賠付件占比超九成，累計理賠金額超過36億元，累計豁免保費超6.28億元，年內(nèi)理賠服務(wù)客戶超32萬人，平均每天賠付988萬元，每天理賠人數(shù)893人。逐年提升的理賠總案件和理賠總金額不僅體現(xiàn)了對客戶的一諾千金與全心守護，更有效發(fā)揮了經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的重要作用。
中年重疾風(fēng)險最高 家庭“頂梁柱”健康保障更需重視
報告顯示，惡性腫瘤是重疾理賠的首要病因，占比為73.77%，成為威脅健康和生命的“頭號殺手”。除此之外，急性心肌梗死位列高發(fā)疾病第二位，占比11.37%；腦中風(fēng)后遺癥、良性腦腫瘤、腎衰竭也排在前列。在男性高發(fā)疾病中，急性心肌梗死排第一；在女性高發(fā)疾病中，甲狀腺癌居于高位。建議大家定期進行體檢，平時注意平衡膳食、適量運動。同時，男性群體要做好心臟疾病的預(yù)防，女性群體要做好甲狀腺疾病的預(yù)防。
從年齡分布來看，18歲-44歲以及45歲-59歲是重疾出險最集中的年齡段，其中，甲狀腺癌占比最高，急性心肌梗死次之。18歲-44歲和45歲-59歲年齡段中，甲狀腺癌占比分別為39.75%和18.04%，急性心肌梗死占比分別為8.99%和12.79%。從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，重疾發(fā)病率呈現(xiàn)年輕化趨勢，壯年患癌的風(fēng)險不容小覷。在報告中還有一個數(shù)據(jù)值得引起人們的重視，中年出險風(fēng)險占比最高，但保額較低。從重疾年齡分布中來看，45-59歲年齡段在重疾出險中占比59.45%，但件均賠付金額只有7.85萬元，極可能無法覆蓋重大疾病的治療、康復(fù)以及收入損失補償需求，因此，家庭“頂梁柱”健康保障需加強重視。
事實上，除重疾以外，在醫(yī)療險理賠中，中年也是占比最高的年齡段。18歲-44歲以及45歲-59歲分別占比44.73%以及31.61。
有溫度有速度的理賠 為客戶守住穩(wěn)穩(wěn)的幸福
理賠金額與服務(wù)人次不斷增長的背后，是富德生命人壽持續(xù)提升的專業(yè)服務(wù)能力。數(shù)據(jù)顯示，2022年公司理賠效率大大提高，面對超36萬件的巨大理賠體量，平均申請支付時效僅需1.23天，獲賠率高達97.91%。特別是小額理賠案件，平均索賠支付周期0.15天。保險的價值與溫度在理賠環(huán)節(jié)得以彰顯。
透過數(shù)據(jù)看服務(wù)，支付時效的提升是富德生命人壽不斷升級、完善智能服務(wù)體系的結(jié)果。近年來，在科技賦能、服務(wù)賦能戰(zhàn)略引領(lǐng)下，富德生命人壽在保險服務(wù)模式上持續(xù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新為驅(qū)動，推出“云賠、快賠、掌中賠”理賠服務(wù)平臺，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，打造“生命錦鯉”，提供全方位、個性化、智能化的理賠服務(wù)，進一步加快了理賠服務(wù)時效，為客戶提供更加高效、快速的理賠服務(wù)。2022年，云賠案件320311件，理賠金額超30億元；快賠案件2176件，合計賠付2987萬元。
富德心速度，理賠沒難度。2022年，在每筆賠付的背后，是富德生命人壽一貫堅守的誠信守諾，未來，富德生命人壽還將持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，精進服務(wù)，為客戶幸福生活保駕護航。
