客戶李先生在富德生命人壽黃石中支業(yè)務(wù)員劉經(jīng)理的介紹下，于2016年5月24日為自己的母親謝女士投保了《富德生命尊養(yǎng)無(wú)憂老年防癌疾病保險(xiǎn)》（保額21萬(wàn)元），年繳保費(fèi)5082元，繳費(fèi)期限10年。
2022年8月，謝女士因盆腔包塊且陰道流血前往醫(yī)院體檢，經(jīng)醫(yī)院檢查后被告知本次疾病需要住院系統(tǒng)檢查和治療。8月19日，經(jīng)手術(shù)病理檢查后，謝女士被確診為卵巢轉(zhuǎn)性腺癌，且癌細(xì)胞已轉(zhuǎn)移全身多個(gè)器官。
李先生得知母親的情況后焦急萬(wàn)分，立即準(zhǔn)備資金為母親治病。李先生記得當(dāng)年為母親買(mǎi)的保險(xiǎn)，于是立即聯(lián)系黃石中支，業(yè)務(wù)員劉經(jīng)理得知消息后第一時(shí)間上門(mén)對(duì)客戶表示慰問(wèn)，同時(shí)協(xié)助客戶報(bào)案，收集理賠資料。
2022年9月13日，李先生遞交了完整的理賠資料，正式申請(qǐng)理賠。由于謝女士居住地為鄂州，當(dāng)時(shí)疫情管控嚴(yán)格，調(diào)查工作不便開(kāi)展，李先生及家人情緒非常不穩(wěn)定，眼巴巴等著理賠款及時(shí)到賬，劉經(jīng)理多次上門(mén)安撫，讓客戶相信公司。與此同時(shí)，理賠員次和相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，終于完成了調(diào)查工作，公司于9月23日按條款約定給付保險(xiǎn)金210000元。
公司理賠員在案件結(jié)案后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶家屬，告知理賠結(jié)果并囑咐注意理賠到賬信息。在得知已理賠賠付后，李先生和謝女士由衷地表示感謝，稱(chēng)贊富德生命人壽真心實(shí)意給客戶送關(guān)懷，兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾，值得信賴。
