9月7日，富德生命人壽黃石中支總經(jīng)理趙紅剛帶領(lǐng)公司員工開展“客戶大走訪”活動(dòng)。
本次走訪活動(dòng)采用雙人走訪的形式，與失效保單清理工作相結(jié)合，通過走訪排查退保的風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)于可能引發(fā)群體性事件的風(fēng)險(xiǎn)及早介入、沉著應(yīng)對(duì)，按照應(yīng)急預(yù)案妥善處置?；顒?dòng)以40歲以上的投保人為主，結(jié)合新市民金融服務(wù)，提升客戶滿意度。
公司以“富及民眾 德行天下”為使命，上門拜訪是公司一項(xiàng)非常重要的客戶服務(wù)工作，為了更好地服務(wù)老客戶，同時(shí)了解客戶對(duì)公司服務(wù)的意見和建議，以便公司及時(shí)改進(jìn)。在客戶大走訪活動(dòng)中，黃石中支就公司文化、形象品牌、客戶服務(wù)與客戶進(jìn)行深度交流。有客戶表示，富德生命人壽的確是一家值得信賴的保險(xiǎn)公司，不管在理賠時(shí)效、客戶信息變更方面，還是客戶團(tuán)康活動(dòng)經(jīng)營(yíng)上都是行業(yè)的典范，作為富德生命人壽的客戶自己覺得特別幸福，希望富德生命人壽在客戶經(jīng)營(yíng)上做好分層管理，讓客戶每次的體驗(yàn)都與眾不同。
本次客戶大走訪活動(dòng)在8月就已經(jīng)全面拉開帷幕。目前，與近300名客戶深入交流，征求意見問需求，用虛心、誠(chéng)心、耐心贏得了客戶的信賴，提升了客戶的滿意度和獲得感。期間，黃石中支工作人員深入街道、社區(qū)，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，并對(duì)客戶的健康養(yǎng)老、子女教育、醫(yī)療保健等方面進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，進(jìn)一步了解客戶健康保障方面的需求，以便為客戶提供更全面的保障。
此次大走訪活動(dòng)得到被走訪客戶的高度認(rèn)可，切實(shí)增強(qiáng)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，提升了服務(wù)品質(zhì)、塑造了保險(xiǎn)行業(yè)形象。
