近日，客戶鄭女士賬戶上收到了一筆富德生命人壽賠付的近30萬元的醫(yī)療理賠款。為表達(dá)對富德生命人壽高效理賠和貼心服務(wù)的感謝，2022年8月29日，鄭女士的家人給富德生命人壽恩施中支打來了電話，表達(dá)了感激之情。
剛過而立之年 不幸罹患重疾
34歲的鄭女士是一家大型國企的普通員工，一直以來身體都很健康。雖單位的員工福利保障較好，但作為家庭的頂梁柱，考慮到現(xiàn)有福利保障不能完全解決大病費(fèi)用的報(bào)銷需求，2019年3月，鄭女士在朋友的推薦下，在富德生命人壽為自己投保了《富德生命康健無憂重大疾病保險(xiǎn)(2018版)》保額300000元、《富德生命附加康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(2019版)》保額2000000元、《富德生命附加意外住院每日補(bǔ)貼醫(yī)療保險(xiǎn)》保額140元/日、《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(D款)》保額8000元。
2022年6月27日，鄭女士因身體不適前往恩施州中心醫(yī)院檢查，不幸確診為“左乳腺導(dǎo)管癌”，需馬上入院治療。正處在而立之年的鄭女士從來沒有想到自己年紀(jì)輕輕就罹患了這種疾病，突如其來的噩耗及巨額的醫(yī)療費(fèi)用猶如晴天霹靂，讓鄭女士家人們難以承受。伴隨著多次的住院治療后，高額的醫(yī)療費(fèi)用已經(jīng)讓這個(gè)本不富裕的家庭雪上加霜。
雪中送炭 服務(wù)暖心贏得客戶贊譽(yù)
在病情稍穩(wěn)定后，鄭女士想起自己在富德生命人壽購買了保險(xiǎn)。2022年7月29日，鄭女士的母親帶上資料來到了富德生命人壽恩施中支，向客服人員咨詢?nèi)绾紊暾埨碣r。在初步了解事情經(jīng)過后，公司為客戶提供服務(wù)與幫助?？头藛T細(xì)心地對票據(jù)與單證進(jìn)行了整理與核對，對資料不全的部分給出了具體的操作指引。
2022年8月25日，在工作人員的協(xié)助下，鄭女士家屬順利地提交了重疾理賠申請資料。在核實(shí)出險(xiǎn)情況屬保險(xiǎn)責(zé)任后，公司作出了賠付重疾保險(xiǎn)金30萬元的理賠決定，并在當(dāng)天將理賠款項(xiàng)成功支付到客戶賬戶中。
鄭女士全家對富德生命人壽的服務(wù)過程及結(jié)果感到非常滿意，并感嘆道：“如果沒有你們公司服務(wù)人員的幫助，對著這么多資料，自己都不知道該怎么辦，還好有富德生命人壽的理賠雪中送炭，再次給公司的理賠速度和暖心服務(wù)點(diǎn)贊!”
深度聚焦客戶需求，深耕理賠服務(wù)創(chuàng)新，富德生命人壽將始終致力于為客戶提供更高效方便的理賠服務(wù)，讓每個(gè)生命都多一份保障，讓每個(gè)家庭都能感受到保險(xiǎn)的溫度。
