近日，“2022第五屆華夏時(shí)報(bào)保險(xiǎn)科技峰會(huì)”在北京召開。峰會(huì)上也正式揭曉了“金羽翼獎(jiǎng)”各大獎(jiǎng)項(xiàng)，富德生命人壽借創(chuàng)新項(xiàng)目和優(yōu)秀的綜合服務(wù)優(yōu)勢榮獲“2022年度客戶服務(wù)公司”的稱號(hào)。
線上線下同發(fā)力 構(gòu)建平臺(tái)“心”
服務(wù)型社會(huì)，需要服務(wù)型企業(yè)。作為現(xiàn)代金融服務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理之時(shí)離不開服務(wù)的加持。更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)是廣大客戶的期望，也是包括富德生命人壽在內(nèi)各大險(xiǎn)企努力追求的目標(biāo)。
近年來，在科技賦能、服務(wù)賦能戰(zhàn)略引領(lǐng)下，富德生命人壽積極引入生物人臉識(shí)別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，并成功上線了“馨保全”、保全E代審、視頻核保、展業(yè)神器“富小寶”、“個(gè)性化保單”“快賠”“云賠”等創(chuàng)新項(xiàng)目，為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從線上到線下，從投保到理賠全流程E化服務(wù)體系。
富德生命人壽在軟性服務(wù)上也非常注重與客戶的情感交流，進(jìn)一步煅造公司的服務(wù)品牌。其中，自2017年起開始開展的“家?戀”四季品牌客戶服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)開展線下活動(dòng)超3000場，線上線下共吸引逾378萬名客戶參與。2022年，“家?戀”四季活動(dòng)精心推出“追光20?愛發(fā)聲”VIP新春藝術(shù)季、“同心啟?共前行”第十六屆客戶節(jié)、“富青春?戀萬家”溫情回饋季、“德暖意?寄安康”健康感恩季等四大系列活動(dòng)，為客戶帶來卓越的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，還升級(jí)VIP客戶健康服務(wù)，并推出F+客戶服務(wù)體系，多維度完善了客戶增值服務(wù)內(nèi)容。
堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新 打造溫情適老服務(wù)
目前，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破10億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到71.6%。然而面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，老年群體則顯得有點(diǎn)吃力，為了給銀發(fā)族提供更周全、更貼心的智能服務(wù)，富德生命人壽在傳統(tǒng)金融服務(wù)上做了多項(xiàng)升級(jí)和創(chuàng)新。
針對(duì)親臨柜面的老年客戶，富德生命人壽專門提供綠色通道，安排柜面人員進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。同時(shí)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還專門配置了便民服務(wù)區(qū)，增加愛心輪椅、老花鏡等設(shè)施，并開通老年客戶優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，減少等待時(shí)間。
對(duì)于無法親臨柜面的老年客戶，富德生命人壽推出視頻保全服務(wù)，并引入人臉識(shí)別、OCR識(shí)別技術(shù)、視頻錄像功能，切實(shí)管控?zé)o法親臨柜面的老年客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，該項(xiàng)服務(wù)使保全業(yè)務(wù)辦理過程可回溯。此外，還通過移動(dòng)展業(yè)、智能雙錄、電子回執(zhí)、移動(dòng)體檢、保全E代審、云賠等智能應(yīng)用，為老年人提供上門服務(wù)。2021年7月上線的老年服務(wù)專線，撥打公司服務(wù)熱線95535即可直達(dá)人工專線。
同時(shí)，在移動(dòng)展業(yè)APP上線了“關(guān)懷模式”功能，優(yōu)化系統(tǒng)界面交互，并為老年人提供“一鍵求助”“大字顯示”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找，提升老年人保險(xiǎn)服務(wù)便利化水平。
此外，富德生命人壽還非常重視老年客戶金融宣教工作，在內(nèi)外媒體開展“保險(xiǎn)課堂”系列宣傳，增加E服務(wù)視頻公共模塊，撰寫發(fā)布消費(fèi)者教育推文，綜合運(yùn)用易觸及老年群體的宣傳方式，使他們能用、會(huì)用、敢用、想用智能服務(wù)，增強(qiáng)老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的了解和信任。
在行業(yè)深度轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，華夏時(shí)報(bào)社推出“金羽翼獎(jiǎng)”，意在表彰最具創(chuàng)新性的機(jī)構(gòu)和做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。未來，富德生命人壽將繼續(xù)以客戶為中心，延伸服務(wù)半徑，提升客戶服務(wù)“軟實(shí)力”，增強(qiáng)專業(yè)化轉(zhuǎn)型“硬支撐”，在不斷提升企業(yè)競爭力的同時(shí)，也讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
