為持續(xù)響應(yīng)監(jiān)管的號召，踐行金融為民的理念，富德生命人壽宜昌中支于2022年3月15日在卓悅廣場開展3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)以“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”為主題，從風(fēng)險(xiǎn)防范、保險(xiǎn)知識普及、科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)等方面為廣大客戶提供了咨詢服務(wù)。
一、 風(fēng)險(xiǎn)無處不在，消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)能力。
“不要相信‘天上掉餡餅’‘一夜暴富’這類的神話，不法分子在非法集資之初往往會許諾投資者高額回報(bào)，并且按時(shí)兌現(xiàn)承諾本息，等到集資達(dá)到一定規(guī)模后，就會秘密轉(zhuǎn)移資金攜款潛逃……””不要相信網(wǎng)絡(luò)兼職刷單，不要相信自稱公安機(jī)關(guān)打來的電話要求本人核實(shí)身份信息……“公司的同事在耐心跟客戶講解防范非法集資及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識，路過的群眾也駐足傾聽，表示受益匪淺，也會將這些常識講給自己的家人朋友聽。
二、 保險(xiǎn)是什么，保險(xiǎn)有用嗎？
一位四十來歲的中年人來咨詢：只聽別人說買保險(xiǎn)沒用，到底有沒有用？公司的同事解釋道：“商業(yè)保險(xiǎn)分很多種，有保財(cái)產(chǎn)的，有保人身風(fēng)險(xiǎn)的等等。保險(xiǎn)是年老時(shí)有所養(yǎng)，疾病時(shí)有所醫(yī)，意外時(shí)有所治；我們無法預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，但是可以為風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生提前做好準(zhǔn)備……只是保險(xiǎn)的種類很多，您需要選擇適合您自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，也要提醒您，在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候注意找正規(guī)的渠道購買?！边@個(gè)回答讓客戶對保險(xiǎn)的概念有了一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)知，也解答了他心中的疑惑。像咨詢這種問題的客戶有很多，公司的同事不厭其煩的做講解，讓客戶對這個(gè)行業(yè)有了更深層次的了解。
三、 強(qiáng)化特殊群體權(quán)益保護(hù)，科技賦能保險(xiǎn)服務(wù)更暖心
客戶在咨詢過程中我們了解到，現(xiàn)在很多老年人不會用手機(jī)和電腦，年輕人不愿意到公司柜面辦理業(yè)務(wù)。我們解釋道：公司這幾年依照不同人群的生活習(xí)慣，順應(yīng)發(fā)展形勢，為不同的人群打造不一樣的專業(yè)服務(wù)。例如老年人撥打95535，無需按鍵可以直達(dá)人工專線、專為老年人開通綠色通道、柜面一對一服務(wù)、上門服務(wù)、APP“大字版”等，打造“有溫度”的“適老化”服務(wù)；年輕人因?yàn)楣ぷ髅?、接收新事物能力?qiáng)等特點(diǎn),公司APP上線了大部分自助業(yè)務(wù)辦理界面，這一部分的人群足不出戶就能辦理投保、保全、理賠、咨詢等業(yè)務(wù)。有了這“溫暖“的服務(wù)舉措，客戶對公司都贊不絕口。
“共促消費(fèi)公平、共享數(shù)字金融“既是對齊公司服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)能力的全面檢驗(yàn)和評估，也促使我們不斷地完善自身建設(shè)、改進(jìn)服務(wù)流程，從而開展有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實(shí)效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。今后公司會通過多種形式開展保險(xiǎn)消費(fèi)者宣傳活動(dòng)，科普金融基礎(chǔ)知識，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切，解決消費(fèi)者反映的難點(diǎn)，消除消費(fèi)者的疑慮，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。（文/陳靜然）
