新年伊始，銀保監(jiān)會(huì)召開(kāi)了“推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談會(huì)”。會(huì)議肯定了保險(xiǎn)行業(yè)歷經(jīng)40多年的發(fā)展，總體水平已顯著提升，而在高速發(fā)展的背景下，也能夠看到行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了一些分化和問(wèn)題。
很明顯，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)度過(guò)了草莽發(fā)展的年代。接下來(lái)，如何把目前的存量基本盤(pán)做好，同時(shí)做出“高質(zhì)量”的增量，是每一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)在新發(fā)展階段都要思考的問(wèn)題。
富德生命人壽的解題思路，就是堅(jiān)定不移地走專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型之路。光大證券研報(bào)指出，保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的主線除了科技賦能和渠道轉(zhuǎn)型，還在于產(chǎn)業(yè)協(xié)同，即通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”增強(qiáng)客戶(hù)粘性，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
多維度發(fā)力創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品
當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的一大趨勢(shì)在于，基于對(duì)原有產(chǎn)品、服務(wù)體系的完善，借助增值服務(wù)的加持為消費(fèi)者提供更加規(guī)范、豐富的保障。富德生命人壽也不例外，近年來(lái)一直致力于通過(guò)拓展保險(xiǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品價(jià)值，為客戶(hù)帶來(lái)切實(shí)保障。
其中，在健康保障類(lèi)產(chǎn)品體系建設(shè)方面，該公司借助新老重疾定義切換契機(jī)，對(duì)公司的重疾產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí)。在個(gè)險(xiǎn)渠道，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，制定精細(xì)化產(chǎn)品策略，升級(jí)“康健無(wú)憂”重疾產(chǎn)品矩陣，滿足不同層次客戶(hù)的保障需求。在銀保渠道，嘗試投放第一款新定義重疾“康悅星（感恩版)”。該產(chǎn)品的推出，滿足了合作銀行客戶(hù)的重疾保障需求。在經(jīng)代和團(tuán)險(xiǎn)渠道，也分別升級(jí)優(yōu)化重疾品牌產(chǎn)品“尊享健康”和“萬(wàn)年青”，為客戶(hù)提供極具特色的保障產(chǎn)品。在多元渠道，開(kāi)發(fā)了一系列創(chuàng)新型的健康保障產(chǎn)品，如家庭單百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)、團(tuán)體藥品醫(yī)療險(xiǎn)、次標(biāo)體智能核保重疾險(xiǎn)等，可滿足家庭投保及非標(biāo)體人群的保障需求。
除健康保障產(chǎn)品外，富德生命人壽結(jié)合地方監(jiān)管局、教育局的要求，為學(xué)生群體提供專(zhuān)項(xiàng)保障。此外，在客戶(hù)的財(cái)富規(guī)劃、人壽保障方面，也開(kāi)發(fā)投放了富贏五號(hào)、臻享人生等產(chǎn)品，滿足客戶(hù)多方面的保險(xiǎn)保障需求。
不僅如此，考慮到當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情形勢(shì)，該公司將《富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)（尊享版）》等41款重疾產(chǎn)品的責(zé)任擴(kuò)展有效期進(jìn)一步延長(zhǎng)至2022年6月30日，全力助力抗“疫”。
可以看出，富德生命人壽保持了一貫的產(chǎn)品更新風(fēng)格，即努力擴(kuò)展各項(xiàng)保障內(nèi)容，同時(shí)從服務(wù)消費(fèi)者的角度出發(fā)，將客戶(hù)的生命健康安全保障放在首位。
以客戶(hù)為中心延伸服務(wù)半徑
而在服務(wù)方面，近幾年，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也相繼在如何提高客戶(hù)及理賠服務(wù)上面下足馬力。服務(wù)升級(jí)是富德生命人壽推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大支點(diǎn)，2021年該公司更是通過(guò)服務(wù)的延伸，讓客戶(hù)感受到保險(xiǎn)的“溫度”。
富德生命人壽一方面積極探索電子化綠色金融，聚焦科技賦能，注重創(chuàng)新求變，積極利用生物人臉識(shí)別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應(yīng)用，為客戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)；另一方面，持續(xù)提升“家?戀”年度客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)品牌，在“春、夏、秋、冬”四季開(kāi)展系列客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，推出了現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)超五百場(chǎng)，線上線下參與人次超122萬(wàn)人。
根據(jù)《2021年度富德生命人壽客戶(hù)服務(wù)白皮書(shū)》，2021年該公司貴賓服務(wù)體系再升級(jí)，新增了就醫(yī)陪同、醫(yī)后隨訪、海外二次診療等7項(xiàng)新服務(wù)，升級(jí)了門(mén)診預(yù)約、手術(shù)協(xié)調(diào)等5項(xiàng)服務(wù)，全新推出了F+客戶(hù)體系，讓F+客戶(hù)按照VIP客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)獲得8項(xiàng)精選服務(wù)。接下來(lái)，該公司還將繼續(xù)升級(jí)優(yōu)化增值服務(wù)體系，探索“康、養(yǎng)”結(jié)合的增值服務(wù)模式。讓服務(wù)真正成為提升客戶(hù)滿意度、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的利器，對(duì)于富德生命人壽乃至整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是開(kāi)拓市場(chǎng)增量的重要舉措。
可見(jiàn)，富德生命人壽意在建設(shè)一個(gè)覆蓋更加廣泛、服務(wù)更加全面、機(jī)制更加完善的服務(wù)+產(chǎn)品體系，為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展積累基礎(chǔ)動(dòng)能。
