無需爭論的是，中國保險業(yè)高質量發(fā)展到今天，各險企已經(jīng)充分意識到過去粗放的經(jīng)營發(fā)展模式不再可延續(xù)，為了保持價值的穩(wěn)定增長轉型已然成為了新時期的現(xiàn)實使命。
往上看，一些頭部險企選擇通過提升專業(yè)化水平帶動核心業(yè)務轉型升級。往下看，中小險企更傾向于以科技手段提升運營效率，降低運營成本。然而轉型之路絕不可能一蹴而就，因為轉型就意味著突破過去的理念，需建立一套新的價值觀、方法論。因此，很自然的各險企普遍都屬于摸著石頭過河的狀態(tài)。
另一邊，在行業(yè)激烈的競爭氛圍下，各險企的產(chǎn)品優(yōu)勢也逐漸被削平，而高效暖心的客戶服務卻愈發(fā)成為各險企的重要競爭力。尤其在保險回歸保障的大趨勢下，像以富德生命人壽為代表的一批險企已然在積極探索客戶服務能力上具備了差異化優(yōu)勢。
近年來，富德生命人壽依托科技賦能，成功上線了保全E代審、“富小寶”智能展業(yè)助手、“個性化保單”“快賠”“云賠”等多個創(chuàng)新項目，進一步滿足客戶對個性化、便捷化、智能化服務的需求。
不僅如此，富德生命人壽在軟性服務上也非常注重與客戶的情感交流，進一步煅造公司的服務品牌。
譬如2022年，富德生命人壽已正式開啟了新一年的“家·戀”四季品牌客戶服務活動，精心推出“追光20·愛發(fā)聲”VIP新春藝術季、“同心啟·共前行”第十六屆客戶節(jié)、“富青春·戀萬家”溫情回饋季、“德暖意·寄安康”健康感恩季四大系列活動。
全年無休的“家·戀”四季客戶服務活動內(nèi)容豐富，以當前正在全國各地開展的 VIP新春藝術季為例，有經(jīng)典主題音樂會、老少咸宜舞臺劇、特色歌舞表演、品鑒會或雅致藝術展等高端藝術活動，可以聆聽天籟薈萃、觀賞百變舞臺，在典雅溫馨的藝術殿堂與名家經(jīng)典對話。
另外，每年的客戶節(jié)也是諸多看點。今年5至8月，富德生命人壽將主辦以“同心啟·共前行”為主題的第十六屆客戶節(jié)，客戶節(jié)緊密圍繞第31屆大運會、世界田徑錦標賽、共青團成立100周年、建軍95周年、新農(nóng)村建設、美好城市建設等時事熱點話題，推出線上、線下專題活動。譬如健康計步走、有獎競答、健康講座等線上活動，青春詩會、綠色環(huán)保實踐、藝文講座展覽、少兒成長教育講座、智慧科技體驗等線下活動，與客戶一同持續(xù)關注環(huán)保話題與未來科技，共享健康美好生活，共建和諧家園。
服務也是生產(chǎn)力?？梢灶A見，在消費者主權時代，未來的保險消費者不會再滿足于基礎保險服務和單純的銷售關系，而是開始追求更高質量、高品質的優(yōu)質服務，如何提升客戶體驗也成為各大險企實現(xiàn)突圍發(fā)展的重要課題。
