為積極踐行科技賦能戰(zhàn)略，以服務(wù)助力公司深化轉(zhuǎn)型發(fā)展，為客戶提供更智慧、更貼心、更便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，富德生命人壽荊門中心支公司全面推廣使用智享柜面服務(wù)，開啟移動(dòng)柜面服務(wù)的新模式。
客戶陳女士是首個(gè)體驗(yàn)者，她僅用幾分鐘的時(shí)間就辦好了附加險(xiǎn)的轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。陳女士對此次的臨柜體驗(yàn)表示非常滿意，她感慨道“現(xiàn)在真是智能時(shí)代呀！不用帶保單，刷臉就可以，太省心了！”的確，相較原有的分窗口、分柜臺式服務(wù)，顯然，通過移動(dòng)柜面的零距離服務(wù)更能貼近客戶的需求，陳女士滿意的笑容便是最好的見證。
智享柜面功能豐富，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動(dòng)便捷的電子化柜面，為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等全流程、面對面的智享服務(wù)，打破了傳統(tǒng)服務(wù)的局限性。以移動(dòng)設(shè)備為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，由一名綜合柜員同時(shí)為客戶辦理不同類型的綜合性服務(wù)，大大簡化了辦理流程，節(jié)約了客戶的時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)了“以柜員為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的服務(wù)模式。
科技賦能，優(yōu)化體驗(yàn)。除了“智享柜面”，近年來，富德生命人壽還成功上線了保全E代審、“富小寶”智能展業(yè)助手、“個(gè)性化保單”、“快賠”、“云賠”等多個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，持續(xù)滿足當(dāng)下客戶對個(gè)性化、便捷化、智能化服務(wù)的需求，進(jìn)一步提升了客戶對公司服務(wù)的整體滿意度，樹立了良好的品牌形象。
