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移動柜面服務新模式 富德生命人壽荊門中心支公司智享柜面上線啦!
2021-12-06 15:32:42   來源:今日湖北

為積極踐行科技賦能戰(zhàn)略,以服務助力公司深化轉型發(fā)展,為客戶提供更智慧、更貼心、更便捷的保險服務,富德生命人壽荊門中心支公司全面推廣使用智享柜面服務,開啟移動柜面服務的新模式。

客戶陳女士是首個體驗者,她僅用幾分鐘的時間辦好了附加險的轉換業(yè)務。陳女士對此次的臨柜體驗表示非常滿意,她感慨道“現(xiàn)在真是智能時代呀!不用帶保單,刷臉就可以,太省心了!”的確,相較原有的分窗口、分柜臺式服務,顯然,通過移動柜面的零距離服務更能貼近客戶的需求,陳女士滿意的笑容便是最好的見證。

智享柜面功能豐富,創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉變成移動便捷的電子化柜面,為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等全流程、面對面的智享服務,打破了傳統(tǒng)服務的局限性。以移動設備為載體,以“一柜通”系統(tǒng)為核心,由一名綜合柜員同時為客戶辦理不同類型的綜合性服務,大大簡化了辦理流程,節(jié)約了客戶的時間成本,實現(xiàn)了“以柜員為中心”轉向“以客戶為中心”的服務模式。

科技賦能,優(yōu)化體驗。除了智享柜面,近年來,富德生命人壽還成功上線了保全E代審、“富小寶”智能展業(yè)助手、“個性化保單”、“快賠”、“云賠”等多個創(chuàng)新項目,持續(xù)滿足當下客戶對個性化、便捷化、智能化服務的需求,進一步提升了客戶對公司服務的整體滿意度,樹立了良好的品牌形象。 


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