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激發(fā)“保險(xiǎn)+健康”價(jià)值潛力 百年人壽探索健康管理新模式
2020-08-26 10:39:38   來源:今日湖北

為加快商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展,國(guó)務(wù)院辦公廳于近日印發(fā)并公布了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2020年下半年重點(diǎn)工作任務(wù)》,鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療、疾病、康復(fù)、照護(hù)、生育等多重保障的綜合性健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。百年人壽以健康險(xiǎn)為切入點(diǎn),逐步延長(zhǎng)健康服務(wù)線,積極布局大健康生態(tài),多措并舉攜手“管”健康,激發(fā)“保險(xiǎn)+健康”的價(jià)值潛力。

在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)模式中,保險(xiǎn)價(jià)值重在事后干預(yù),更多的作用在于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償作用。事實(shí)上,健康險(xiǎn)與健康管理之間有著天然的聯(lián)結(jié)屬性,兩者的融合發(fā)展是商業(yè)健康險(xiǎn)突破瓶頸的重要途徑,也是推進(jìn)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的重要路徑之一。而從消費(fèi)者角度來看,隨著大眾的健康意識(shí)逐漸覺醒,消費(fèi)水平的提高激發(fā)出了更高水平的健康訴求,市場(chǎng)對(duì)健康險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)也提出了更高的要求和期望。

為此,百年人壽引入“前置性”健康管理理念,在全國(guó)范圍內(nèi)推出“百年大講堂”健康增值服務(wù),圍繞“管”字下功夫,通過預(yù)防疾病的發(fā)生,延緩疾病的發(fā)展,降低疾病發(fā)生率,進(jìn)而優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理,達(dá)到保險(xiǎn)公司、客戶的雙贏局面。目前,健康大講堂已經(jīng)走過了7年時(shí)間,大講堂巡講69場(chǎng),超過55萬客戶觀看,有效提升了客戶的健康素養(yǎng),讓客戶清晰的認(rèn)知和了解現(xiàn)實(shí)生活中自身所面臨的健康風(fēng)險(xiǎn)狀況,從而能提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),以及如何補(bǔ)齊保險(xiǎn)保障短板。

今年以來,由于公共衛(wèi)生事件的影響,百年人壽轉(zhuǎn)變“健康大講堂”服務(wù)模式,依托品牌影響力和高端醫(yī)學(xué)專家的豐厚積累,推出百年沙龍新模式。新模式將線上頂級(jí)醫(yī)學(xué)專家講座與線下健康沙龍經(jīng)驗(yàn)分享相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)線上線下同頻共振,助力百年人壽在特殊時(shí)期能夠持續(xù)為客戶帶來最新的健康資訊和客戶探討最關(guān)心的疾病與保險(xiǎn)話題,為客戶排憂解惑。

雖然眾多保險(xiǎn)企業(yè)都將服務(wù)的觸角延伸至健康管理領(lǐng)域,但保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶健康管理的并不多,健康險(xiǎn)遠(yuǎn)未發(fā)揮出健康管理的真正作用,保險(xiǎn)公司從被動(dòng)理賠向主動(dòng)管理健康的角色轉(zhuǎn)變還需要很長(zhǎng)的路要走。健康管理作為百年人壽客戶服務(wù)體系中的重要組成部分,未來百年人壽將亟需秉承“以客戶為中心”的核心服務(wù)理念,持續(xù)深入探索健康管理新模式,為客戶提供專業(yè)的健康管理服務(wù),在推動(dòng)社會(huì)醫(yī)療資源的高效配置的同時(shí),助力“健康中國(guó)”早日實(shí)現(xiàn)。


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