福奈特“領導的力量”訓練營,于2019年7月7日-7月9日在北京召開,參加訓練營的人員主要為福奈特一線店鋪的管理者,為了更好的提升福奈特的服務品質及顧客體驗,訓練主要聚焦于顧客價值,門店服務和顧客體驗上。
本次“領導的力量”訓練營,福奈特總經理朱麗筠女士對福奈特的企業(yè)文化做了逐條解析,并從企業(yè)文化的角度對 “顧客思維”進行了深刻的解讀和分享。"為了干凈"是福奈特的社會宗旨,打造 “一個追求品質的洗衣店,一個您可以放心的洗衣店,一個讓顧客喜歡的洗衣店”是福奈特人的理想。始終堅持“誠信、務實、追求卓越”的經營理念,以“專業(yè)的服務,合理的價格”為每位顧客提供服務,讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸,是福奈特人永恒不變的追求。顧客思維就是要站在顧客的角度思考問題為顧客解決問題,顧客沒有錯,就是我們的錯。福奈特始終堅持為顧客提供高質專業(yè)快捷安全的服務,
互聯(lián)網(wǎng)向縱深發(fā)展,線上消費成為年輕人最喜愛的消費方式之一,服務好顧客不再局限于門店提供優(yōu)質的服務,傳統(tǒng)服務行業(yè)如何快速的與互聯(lián)網(wǎng)接軌,用互聯(lián)網(wǎng)化的方式與顧客對話。會議還邀請了國內知名培訓公司共同探討“互聯(lián)網(wǎng)營銷思維”,并分享了“互聯(lián)網(wǎng)思維”營銷與服務案例,應用互聯(lián)網(wǎng)思維、在傳統(tǒng)企業(yè)原有的優(yōu)勢基礎上與互聯(lián)網(wǎng)高度銜接,打通互聯(lián)網(wǎng)線上消費通道,對傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展起到至關重要的用作。
福奈特作為傳統(tǒng)的洗衣行業(yè)從業(yè)公司,在原有生態(tài)的基礎上不斷完善業(yè)務形態(tài),重塑企業(yè)與顧客的溝通渠道,構建福奈特“線下+線上”的全渠道經營模式。
福奈特洗衣APP
福奈特全渠道經營模式主要聚焦于顧客服務升級。其中,線上消費渠道:福奈特洗衣APP、小程序,微信公眾號等,服務線上移動端消費人群;線下布局云柜自助存取衣柜,更精準的垂直于洗衣店周邊社區(qū),更直接的為目標顧客人群及社區(qū)居民提供洗衣便利。同時,福奈特還與多家線上消費平臺達成合作,迎合現(xiàn)代消費模式下大眾新的消費習慣,為成顧客喜歡的洗衣店不斷努力。
福奈特自助存取衣柜
為了更直接的聆聽顧客的聲音,福奈特更是開放了“天會”顧客調研系統(tǒng),通過“一客一調研”的方式與顧客進行一對一溝通,一線工作人員可以更直接、快速的聽取顧客建議,從而完善和提升服務質量。
福奈特“一衣一調研”
福奈特始終堅持“為了干凈”的社會宗旨,聚焦顧客價值,深度挖掘顧客需求,通過此次“領導的力量”訓練營, “福奈特人”更加深刻認識到服務的本質,獲得了提升顧客價值的思維方式,以及具體的實操能力。讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸,是“福奈特人”始終不變的追求。
