從初創(chuàng)走向領航,夢想不息,精進不止。8月16日,東風出行“找茬面對面”溝通會在武漢舉行。東風暢行(武漢)科技股份有限公司經營層、合作伙伴和優(yōu)秀找茬官們齊聚一堂,共話出行,共商發(fā)展,以進一步為用戶提供高品質出行服務。
東風出行找茬官活動,旨在通過用戶的監(jiān)督和反饋,幫助東風出行從產品端和服務端不斷升級迭代,快速提升用戶體驗;并以“挑戰(zhàn)不可能、創(chuàng)造更多可能”的創(chuàng)業(yè)精神,向行業(yè)和社會各界釋放品牌價值。自7月16日啟動,活動反響熱烈,吸引了近千名人士參與。一個月以來,找茬官活動收獲了非常顯著的成效,東風出行內外發(fā)生了巨大變化。
在經營業(yè)績方面,東風出行陸續(xù)上線快車、專車、租車等產品,并實現(xiàn)武漢、十堰、襄陽、煙臺等4城開城,APP注冊用戶快速增長,僅2個月累積達到50萬,日單量超過1萬+,7月單月成單量突破20萬。
在企業(yè)體制機制、管理模式、產品技術方面,產生了一系列變革——體制機制方面,調整客訴機制,5分鐘反饋用戶問題,層層推進,減少用戶抱怨,提升用戶滿意度;管理模式方面,對標互聯(lián)網企業(yè),針對用戶痛點,調整管理形態(tài),在客戶用車高峰期,無論節(jié)假日,全員上班,保障服務不斷檔。為保障服務的品質和一致性,導入模壓培訓體系,對司機進行系統(tǒng)、標準化培訓;產品技術方面,推進網約車定制車企劃,針對出行專門開發(fā)車輛,包括車輛的顏色、功能、配置等,真正兌現(xiàn)《鴻鵠宣言》中“共研出行車輛”的承諾。
“找茬官活動,是東風出行刀刃向內的一次舉措,也體現(xiàn)了我們做好出行事業(yè)的勇氣和決心。面向未來,東風出行將不斷改善,精益求精,促進傳統(tǒng)工業(yè)互聯(lián)網向消費互聯(lián)網改變,進一步落實東風公司‘三個領先、一個率先’,踐行‘不忘初心 牢記使命’?！睎|風暢行(武漢)科技股份有限公司總經理高立中在活動中表示。
每一份建議,每一處改善,都離不開找茬官們的參與。活動現(xiàn)場,東風出行為汪亮亮、鄧文彬、廖璐、胡娟、王晉5位“優(yōu)秀找茬官”頒發(fā)了榮譽證書,并獎勵年度半價打車福利。他們駕乘經驗豐富,以挑剔的眼光審視東風出行,提出了系列有益于東風出行發(fā)展的建議,比如加強車身貼管理,擴大品牌影響力;優(yōu)化APP導航性能等等。他們也共同祝愿東風出行事業(yè)蒸蒸日上,為用戶提供高品質出行服務。
在“找茬面對面”溝通環(huán)節(jié),媒體記者、找茬官與東風出行經營層進行真誠的溝通。對于未來的發(fā)展,東風出行表示,將以市場規(guī)律和用戶需求偏好,做好企業(yè)、產品和服務,盡快完成自我造血,開拓可持續(xù)性發(fā)展道路。下半年,東風出行會通過技術和數(shù)據(jù)手段,提高派單效率,進一步提升日單量;持續(xù)導入司機模壓培訓體系,保障服務的品質和一致性;加大品牌推廣力度和運力,持續(xù)完善APP功能,不斷更新迭代,提升用戶體驗。而明年,東風出行也將在東風基地城市“五州四市”開城,即柳州、杭州、鄭州、常州、廣州,包括大連、成都、重慶、鹽城等,使智慧出行惠及更多人。
近年來,汽車市場低位運行,技術革命風起云涌,在“五化”趨勢的引領下,諸多傳統(tǒng)汽車制造商加快了戰(zhàn)略轉型升級和新興產業(yè)布局的步伐。央企東風順勢而為,進一步加碼新興業(yè)務,提出從“傳統(tǒng)汽車制造商”向“為用戶提供全方位優(yōu)質汽車產品和服務的卓越企業(yè)”的戰(zhàn)略轉型,東風出行便是這一轉型的重要載體,是東風公司面向未來發(fā)展的重要抓手。東風出行于今年4月在上海車展上正式發(fā)布,致力成為智慧出行領航者。
風起潮涌,必當揚帆破浪,任重道遠,更需砥礪前行。活動現(xiàn)場,東風出行還向交石新能源汽車科技有限責任有限公司、武漢驍騎營汽車服務有限公司等七家企業(yè)授予“授權合作伙伴”證書,進一步整合優(yōu)勢資源,與合作伙伴攜手共進,給用戶帶來更高品質的產品與服務。
