關(guān)于售后這個(gè)詞大家都不陌生吧，平常買東西的話，售后的服務(wù)的好壞會(huì)直接關(guān)系到對(duì)一個(gè)平臺(tái)滿意度的評(píng)價(jià)，也會(huì)決定是否會(huì)不會(huì)來(lái)這個(gè)平臺(tái)的購(gòu)物的標(biāo)準(zhǔn)。今天小編和大家說(shuō)一下關(guān)于售后的那點(diǎn)事。
之所以寫售后是因?yàn)樾【幙吹絿?guó)際媽咪剛加入了實(shí)時(shí)退款，這一服務(wù)的提出，意在實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)用戶與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)母嬰服務(wù)的對(duì)標(biāo)。對(duì)國(guó)內(nèi)母嬰用戶而言，降低了時(shí)間的成本，享受到了高質(zhì)量的服務(wù)；對(duì)企業(yè)而言，提升了對(duì)用戶的尊敬和敬畏儀式。
本次大規(guī)模的提升對(duì)用戶的服務(wù)態(tài)度，用“舍”的方式，這樣將得到更多用戶的支持。售后服務(wù)對(duì)于電商而言，是極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是較為體現(xiàn)企業(yè)綜合素質(zhì)的地方。
像是售后，最主要的還是誠(chéng)信問(wèn)題，像是我們所說(shuō)的誠(chéng)信，其實(shí)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)做起起來(lái)比較難。售后對(duì)于一個(gè)企業(yè)的影響也是事關(guān)重大的，如若售后問(wèn)題處理不當(dāng)，帶來(lái)的一系列的負(fù)面影響也是蠻大的，后期想要在去修復(fù)的話，則需要更大的人力物力。
像是國(guó)際媽咪是新加入的實(shí)時(shí)退款，是用一種“舍”的方式。這本身就需要成本的投入。所以從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，售后和成本的投入也是有一定關(guān)系的。
多必然不能快，好必然不能省，這是任何萬(wàn)物的自然規(guī)律。服務(wù)上的一些客套話，任誰(shuí)都能張嘴就來(lái)，這種低質(zhì)量的成本投入的也就相對(duì)少些。但是實(shí)實(shí)在在的高成本的投入，這個(gè)是消費(fèi)者能切身感受到的，是絕對(duì)誠(chéng)實(shí)，可靠的。做好售后的服務(wù)，就要有“舍”的態(tài)度。
小編認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的售后還與文化、素質(zhì)緊密相關(guān)的。售后服務(wù)最直接的體現(xiàn)就是“人”，沒(méi)有面對(duì)面交流，一個(gè)人的素質(zhì)直接就是體現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度上，是否能夠尊敬平凡的問(wèn)題，時(shí)候能快速的理解用戶的需求，是否能很好的表達(dá)出自己的意愿等，都是一個(gè)售后人員素質(zhì)的表現(xiàn)。
而企業(yè)文化，則能夠在不知不覺(jué)間對(duì)員工進(jìn)行一個(gè)很好的熏陶。像是國(guó)際媽咪明德任責(zé)，完善思想，承擔(dān)重任。每個(gè)人都能做好自己事情，不斷完善自己的內(nèi)在，承擔(dān)自己的責(zé)任。這是就是企業(yè)文化的熏陶，然后每個(gè)人又在不斷進(jìn)步，不斷在完善、充實(shí)著文化。長(zhǎng)此以往，就是個(gè)良性循壞的過(guò)程。
說(shuō)了這么多，企業(yè)的售后問(wèn)題，不能光“動(dòng)嘴”還要具體的“行動(dòng)”，不僅僅體現(xiàn)了“人”的素質(zhì)，更體現(xiàn)了“企業(yè)”的態(tài)度。
