這個燃起來的夏天,迎來燃爆的蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)。在蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上,蘇寧易購總裁侯恩龍指出,蘇寧安裝工程師一年搬運的家電總重量逼近航母重量,他們是“扛起航母的英雄”,應(yīng)該得到社會的普遍關(guān)愛和尊重。
今年6月16日,蘇寧啟動了第一屆服務(wù)工程師節(jié),呼吁各界關(guān)注服務(wù)工程師這個群體。今年夏天,蘇寧的服務(wù)工程師用自己的雙肩扛起拯救用戶夏天的責(zé)任。
千名服務(wù)工程師馳援高溫城市
持續(xù)的高溫天,讓福建、廣東、廣西三省空調(diào)銷售暴增,多個城市空調(diào)安裝達(dá)到飽和狀態(tài),服務(wù)量達(dá)到上線。監(jiān)控到這一變化,蘇寧幫客立即從北京、西安、徐州等20個城市,抽調(diào)出1200多名空調(diào)服務(wù)工程師增援三省,讓當(dāng)?shù)厥忻癖M早吹上空調(diào)。七月最后一周,東北三省高溫爆表,空調(diào)銷售猛增,蘇寧幫客緊急從烏魯木齊、青島、石家莊、南京、徐州、昆明、廣州、蘭州、鄭州、太原、合肥等大區(qū)調(diào)動共1114人,增援東北。
“飛機也好,高鐵也罷,不論價格只問速度,因為不能讓消費者等待?！碧K寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為保障用戶第一時間用上空調(diào),蘇寧幫客每年都會準(zhǔn)備千萬資金用于旺季增援,并為工程師選用最快速便捷的交通工具。同時,在當(dāng)?shù)匾矠榉?wù)工程師準(zhǔn)備好了賓館、車輛、餐飲、藥品等,確保增援工程師能安心工作。
90后蜘蛛俠懸身26樓裝空調(diào)
6月份,中山市幫客服務(wù)工程師90后曾師傅來到用戶家中,發(fā)現(xiàn)王先生家環(huán)境十分復(fù)雜,因為是高層,靠近空調(diào)安裝位置的窗戶是推窗,工程師無法出去。
王先生表示,這空調(diào)是給孩子準(zhǔn)備的,考慮到明年要高三了,希望師傅能多想想辦法。曾師傅和安裝伙伴進(jìn)行了詳細(xì)的考察:哪里可以固定安全繩,哪里可以吊人,機器如何吊下去。曾師傅隨后向王先生說明了安裝方案,王先生一聽很是擔(dān)心,“這可是26樓,真是太危險了!你們一定要小心?！?/p>
隨即,曾師傅和同事先在王先生家中將內(nèi)機安裝完畢。隨后登上樓頂,為自己綁好安全帶,順著墻角從28樓滑倒26樓位置。再接過吊下來的幾十斤重的空調(diào)外機,在空調(diào)平臺固定好,連接好電源和管路,并在空中完成抽真空。
超燃英雄救人后不留名
7月8日下午四點半鐘,重慶市璧山區(qū)璧南河畔傳來了“有人跳河啦!救命啊!”的求救聲,原來一名中年女性輕生跳河,只見一個黃色身影飛身跳進(jìn)河中,在搭檔的幫助下成功將女子救上岸。在一轉(zhuǎn)眼中,兩位救人英雄已經(jīng)走遠(yuǎn),家屬連句謝謝都來不及說。當(dāng)晚,在警方的幫助下,才重新找到這兩位見義勇為的救人英雄,他們是重慶蘇寧幫客的服務(wù)工程師賀勇和羅家敏。
好在女子落水時間不長,人還清醒只是受到了驚嚇,她的兒子在一旁照顧,并連連感謝。見人沒事,周圍人也報警和撥打了120,賀勇和羅家敏兩位服務(wù)工程師就默默離開,為下一戶人家安裝空調(diào)。
818期間,蘇寧的“超燃英雄”們以“二次元”的形象登上了南京地鐵站廣告屏,成為818一道獨特的風(fēng)景線。
蘇寧一直以來把服務(wù)作為唯一的產(chǎn)品,超燃英雄也集中體現(xiàn)了蘇寧在服務(wù)層面精益求精的創(chuàng)新、造極精神。蘇寧幫客服務(wù)工程師作為“超燃英雄”,在818超燃購物節(jié)期間,也將用專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)“一燃到底”。
