近日，一位南京小潘西全國尋人的消息引起了熱議。2018年8月13日，本地生活媒體南京有個號、北京大北京、觸摸上海、廣州廣州、廣州休閑生活共同發(fā)布了一條主題為“一個南京小潘西給xx網(wǎng)友的一封信”文章，文章一經(jīng)發(fā)出便立刻引起了熱議。
北京、上海、南京、廣州的網(wǎng)友紛紛在評論區(qū)留下了自己的故事，談起曾經(jīng)青春的遺憾。一個小姑娘寫信驚動幾百萬人，引得幾十萬網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)留言？這個姑娘的能量有點大。
根據(jù)消息人士透露，原來是蘇寧的服務(wù)工程師節(jié)廣告片的推廣，這位南京小潘西便是蘇寧服務(wù)工程師廣告片中的女主角。“女主角”寫給全國人民的信箋中有所表示：“上個月的一個晚上，因為接二連三的煩心事，朋友要帶我散心。在上海的一家酒吧，我在舞池了看到了那個他，他跳舞很好。在朋友的鼓動下，我和這位男生跳了一只舞，算是一次搭訕吧。那一刻，生活中的郁結(jié)全都一掃而空，但當我猶豫間，這位男生離開了。我找了很久，問了很多線索，都沒有那個男生的消息。我好像著了魔，把下午上門修空調(diào)的蘇寧服務(wù)工程師，錯認成了他?？上В麄冎皇情L的像而已。”
苦尋有情人而不得的女生于是想到了全國尋人的辦法。這一個美麗的故事背后是蘇寧服務(wù)工程師的嶄新形象，也是廣告主題“生活很美好，因為有他們”。
這條廣告片目前在騰訊視頻的播放量已經(jīng)超過了37萬次播放，好評如潮。在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店的5000多家店面里也全面播放，吸引了不少才來挑選商品的消費者。而廣告片而后的蘇寧服務(wù)工程師群體則更加值得人尊重。蘇寧的售后是自營模式，能夠從源頭把控，建立規(guī)范化的流程和收費，同時推出24小時閃裝、及時修、延時賠等服務(wù)，提升用戶的消費體驗。從“師傅”到“工程師”，體現(xiàn)了蘇寧對員工的關(guān)愛。是全社會認可售后服務(wù)人員的第一步，也是最重要一步。
目前，蘇寧擁有服務(wù)網(wǎng)點8000家，近10萬名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬用戶，覆蓋全國500多個城市、2000多個區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋98%。
新零售時代，服務(wù)將成為零售閉環(huán)體驗的重要組成部分，構(gòu)筑蘇寧的核心競爭力。
