近日，一位南京小潘西全國(guó)尋人的消息引起了熱議。2018年8月13日，本地生活媒體南京有個(gè)號(hào)、北京大北京、觸摸上海、廣州廣州、廣州休閑生活共同發(fā)布了一條主題為“一個(gè)南京小潘西給xx網(wǎng)友的一封信”文章，文章一經(jīng)發(fā)出便立刻引起了熱議。
北京、上海、南京、廣州的網(wǎng)友紛紛在評(píng)論區(qū)留下了自己的故事，談起曾經(jīng)青春的遺憾。一個(gè)小姑娘寫信驚動(dòng)幾百萬(wàn)人，引得幾十萬(wàn)網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)留言？這個(gè)姑娘的能量有點(diǎn)大。
根據(jù)消息人士透露，原來(lái)是蘇寧的服務(wù)工程師節(jié)廣告片的推廣，這位南京小潘西便是蘇寧服務(wù)工程師廣告片中的女主角。“女主角”寫給全國(guó)人民的信箋中有所表示：“上個(gè)月的一個(gè)晚上，因?yàn)榻佣B三的煩心事，朋友要帶我散心。在上海的一家酒吧，我在舞池了看到了那個(gè)他，他跳舞很好。在朋友的鼓動(dòng)下，我和這位男生跳了一只舞，算是一次搭訕吧。那一刻，生活中的郁結(jié)全都一掃而空，但當(dāng)我猶豫間，這位男生離開(kāi)了。我找了很久，問(wèn)了很多線索，都沒(méi)有那個(gè)男生的消息。我好像著了魔，把下午上門修空調(diào)的蘇寧服務(wù)工程師，錯(cuò)認(rèn)成了他。可惜，他們只是長(zhǎng)的像而已?！?/p>
苦尋有情人而不得的女生于是想到了全國(guó)尋人的辦法。這一個(gè)美麗的故事背后是蘇寧服務(wù)工程師的嶄新形象，也是廣告主題“生活很美好，因?yàn)橛兴麄儭薄?/p>
這條廣告片目前在騰訊視頻的播放量已經(jīng)超過(guò)了37萬(wàn)次播放，好評(píng)如潮。在蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店的5000多家店面里也全面播放，吸引了不少才來(lái)挑選商品的消費(fèi)者。而廣告片而后的蘇寧服務(wù)工程師群體則更加值得人尊重。蘇寧的售后是自營(yíng)模式，能夠從源頭把控，建立規(guī)范化的流程和收費(fèi)，同時(shí)推出24小時(shí)閃裝、及時(shí)修、延時(shí)賠等服務(wù)，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。從“師傅”到“工程師”，體現(xiàn)了蘇寧對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。是全社會(huì)認(rèn)可售后服務(wù)人員的第一步，也是最重要一步。
目前，蘇寧擁有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，近10萬(wàn)名服務(wù)工程師，年度服務(wù)2000萬(wàn)用戶，覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市、2000多個(gè)區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋98%。
新零售時(shí)代，服務(wù)將成為零售閉環(huán)體驗(yàn)的重要組成部分，構(gòu)筑蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
