“爛番茄指數(shù)”，作為國外的電影評分指數(shù)，其功能是將大量專業(yè)媒體的影評聚合到一起，已經(jīng)成為了行業(yè)重要的影片評價指標(biāo)。區(qū)別于IMDB評分，前者代表影評人的評價，后者則是普通影迷的評價。
在8月8日的蘇寧易購零售云合作伙伴大會上，蘇寧正式向在場的行業(yè)合作伙伴和媒體，創(chuàng)新性地提出了屬于零售領(lǐng)域的“爛番茄指數(shù)”，即將在9月份上線的滿意度匿名評分系統(tǒng)。和電影“爛番茄指數(shù)”相仿，零售云匿名評分系統(tǒng)面向的，是過千名零售云代理商合作伙伴，以快速及時的獨(dú)家意見反饋通道，收集各商戶對平臺各方面的評價。
（圖：蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉演講）
如今，零售服務(wù)領(lǐng)域也將開啟“跪求五星好評”時代。以往我們熟悉的“類商家點(diǎn)評”功能被巧妙的移植到零售上，這不僅是一項(xiàng)大膽的創(chuàng)新，同時也為蘇寧與商戶的溝通創(chuàng)建了有效的渠道。9月份即將上線的評分系統(tǒng)，將對零售云在物流、售后、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、地推等方面的賦能服務(wù)進(jìn)行滿意度評分，過評分直觀的體現(xiàn)消費(fèi)者最關(guān)心的問題，及時地結(jié)合不同區(qū)域市場的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步升級消費(fèi)者的購物服務(wù)體驗(yàn)，完善零售云代理商的服務(wù)模式。
（圖：蘇寧易購精選店店面）
近年來，用戶對于購物的需求已經(jīng)開始從“優(yōu)質(zhì)、價廉、大品牌”逐步向著“更佳的購物服務(wù)體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，而“服務(wù)評價”系統(tǒng)將會在蘇寧零售云平臺中扮演“橋梁”作用。在第一手收集消費(fèi)數(shù)據(jù)的位置上，零售云商戶的意見將有效地提升全國各地精選店服務(wù)過程中的精細(xì)化管理，推進(jìn)未來零售服務(wù)體系的建設(shè)，真正將消費(fèi)者的需求與企業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)建設(shè)無縫對接。
（圖：蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉演講）
蘇寧零售云“評分系統(tǒng)”將進(jìn)一步滿足門店管理和數(shù)據(jù)使用的需求，幫助零售企業(yè)快速邁進(jìn)數(shù)據(jù)化、智能化時代，實(shí)現(xiàn)人、貨、場的重構(gòu)，加速品牌零售升級?！霸u分系統(tǒng)”為零售云的全域數(shù)據(jù)提供支持、利用數(shù)據(jù)技術(shù)和商業(yè)場景，構(gòu)建以消費(fèi)者為核心的零售數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案服務(wù)體系，驅(qū)動零售云縣鎮(zhèn)市場持續(xù)增長、增值與升級。
蘇寧通過打造科學(xué)、獨(dú)立的評分體系，為零售云代理商賦能，為消費(fèi)者服務(wù)。蘇寧零售云“評分系統(tǒng)”既是責(zé)任，更是追求。下一步，蘇寧零售云將真誠聽取各位合作伙伴與用戶的意見和建議，貫徹智慧零售的服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化評價體系。
