“爛番茄指數(shù)”，作為國外的電影評分指數(shù)，其功能是將大量專業(yè)媒體的影評聚合到一起，已經(jīng)成為了行業(yè)重要的影片評價指標。區(qū)別于IMDB評分，前者代表影評人的評價，后者則是普通影迷的評價。
在8月8日的蘇寧易購零售云合作伙伴大會上，蘇寧正式向在場的行業(yè)合作伙伴和媒體，創(chuàng)新性地提出了屬于零售領域的“爛番茄指數(shù)”，即將在9月份上線的滿意度匿名評分系統(tǒng)。和電影“爛番茄指數(shù)”相仿，零售云匿名評分系統(tǒng)面向的，是過千名零售云代理商合作伙伴，以快速及時的獨家意見反饋通道，收集各商戶對平臺各方面的評價。
（圖：蘇寧易購集團副總裁顧偉演講）
如今，零售服務領域也將開啟“跪求五星好評”時代。以往我們熟悉的“類商家點評”功能被巧妙的移植到零售上，這不僅是一項大膽的創(chuàng)新，同時也為蘇寧與商戶的溝通創(chuàng)建了有效的渠道。9月份即將上線的評分系統(tǒng)，將對零售云在物流、售后、產(chǎn)品、財務、地推等方面的賦能服務進行滿意度評分，過評分直觀的體現(xiàn)消費者最關心的問題，及時地結合不同區(qū)域市場的消費特點進行改進，進一步升級消費者的購物服務體驗，完善零售云代理商的服務模式。
（圖：蘇寧易購精選店店面）
近年來，用戶對于購物的需求已經(jīng)開始從“優(yōu)質(zhì)、價廉、大品牌”逐步向著“更佳的購物服務體驗”轉變，而“服務評價”系統(tǒng)將會在蘇寧零售云平臺中扮演“橋梁”作用。在第一手收集消費數(shù)據(jù)的位置上，零售云商戶的意見將有效地提升全國各地精選店服務過程中的精細化管理，推進未來零售服務體系的建設，真正將消費者的需求與企業(yè)服務體系的建設建設無縫對接。
（圖：蘇寧易購集團副總裁顧偉演講）
蘇寧零售云“評分系統(tǒng)”將進一步滿足門店管理和數(shù)據(jù)使用的需求，幫助零售企業(yè)快速邁進數(shù)據(jù)化、智能化時代，實現(xiàn)人、貨、場的重構，加速品牌零售升級?！霸u分系統(tǒng)”為零售云的全域數(shù)據(jù)提供支持、利用數(shù)據(jù)技術和商業(yè)場景，構建以消費者為核心的零售數(shù)據(jù)服務解決方案服務體系，驅(qū)動零售云縣鎮(zhèn)市場持續(xù)增長、增值與升級。
蘇寧通過打造科學、獨立的評分體系，為零售云代理商賦能，為消費者服務。蘇寧零售云“評分系統(tǒng)”既是責任，更是追求。下一步，蘇寧零售云將真誠聽取各位合作伙伴與用戶的意見和建議，貫徹智慧零售的服務理念，進一步優(yōu)化評價體系。
