定制家居的興起是基于消費(fèi)者對(duì)居住環(huán)境的要求升高。在此過程中，我們發(fā)現(xiàn)從2015年開始全屋定制家居的熱度形勢(shì)空前高漲，中國(guó)家居行業(yè)各品類企業(yè)紛紛爭(zhēng)相恐后地攫取市場(chǎng)份額。其中，憑借著定制家居、櫥柜、衣柜優(yōu)勢(shì)進(jìn)駐全屋定制的品牌，更是與2017年開始紛紛上市搶占資本市場(chǎng)。
我樂家居作為2017年8大定制家居上市潮里的一員，以“設(shè)計(jì)，讓家更美”為核心的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略從眾多定制家居品牌脫穎而出?？傮w來看，我樂家居從整體廚柜領(lǐng)域布局全定制的這兩年時(shí)間，全屋定制業(yè)務(wù)同比增速高達(dá)161.34%，增速行業(yè)第一，不斷刷新著行業(yè)記錄。
面對(duì)如此龐大的定制市場(chǎng)蛋糕，我樂家居如何于短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?下面，我們從其發(fā)展的歷程里發(fā)現(xiàn)3個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步解讀我樂家居成功布局全屋定制領(lǐng)域。
讀懂年輕用戶：玩轉(zhuǎn)品牌跨界營(yíng)銷
由騰訊數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室、騰訊家居與DCCI聯(lián)合發(fā)布《2018年家居家裝行業(yè)人群洞察白皮書》中指出：80后與90后占到家居家裝消費(fèi)人群的84%，作為在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的浸染下長(zhǎng)大的一代，他們每天接觸互聯(lián)網(wǎng)海量的信息沖擊，希望通過定制來表達(dá)自己的時(shí)尚生活方式，需要產(chǎn)品能體現(xiàn)自我審美、品位和生活的意義。
圖注：我樂家居品牌營(yíng)銷部分盤點(diǎn)
為了更加深入、精準(zhǔn)地影響80、90后消費(fèi)群體，2013年起，我樂家居通過贊助上星衛(wèi)視爆款綜藝《郭的秀》、現(xiàn)象級(jí)音樂真人秀《中國(guó)好聲音》;通過爆款綜藝的流量為我樂家居品牌帶來了高曝光度;2017年我樂家居跨界超級(jí)IP劇《歡樂頌2》將產(chǎn)品場(chǎng)景化植入人物的時(shí)尚生活里;2018年初，我樂家居攜手樊登讀書會(huì)、江小白玩轉(zhuǎn)品牌跨界營(yíng)銷聯(lián)合。從品牌跨界到熱門爆款影視劇各種形式，我樂家居以其敏銳的品牌營(yíng)銷策略搶占行業(yè)傳播話題。
在梳理我樂家居品牌營(yíng)銷傳播節(jié)奏時(shí)，其實(shí)我們不難發(fā)現(xiàn)：“跨界”一詞數(shù)次出現(xiàn)在我樂家居行業(yè)話題傳播的內(nèi)容里。面對(duì)信息過載的社會(huì)化媒體時(shí)代，品牌需要不斷地創(chuàng)新活動(dòng)形式，才能俘獲用戶，我樂家居區(qū)別其他“跨界”打法，在爆款營(yíng)銷合作上具有前瞻性的挑選目光，這一點(diǎn)做的確實(shí)可圈可點(diǎn)。
審美經(jīng)濟(jì)的崛起：產(chǎn)品設(shè)計(jì)持續(xù)創(chuàng)新
在以80、90后為主“審美經(jīng)濟(jì)”的崛起時(shí)代，家居企業(yè)想要打動(dòng)消費(fèi)者獲得認(rèn)可，產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異化和服務(wù)創(chuàng)新是突圍關(guān)鍵。我樂家居的對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重視，從2016年新品發(fā)布會(huì)上推出女神款“維多利亞”可窺見一斑。在這款產(chǎn)品里，將消費(fèi)人群所向往自然的原始之美，通過古董白的門板表現(xiàn)出來。
圖注：我樂全屋定制伯爾尼系列
今年上半年，我樂家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)以其時(shí)尚的“高級(jí)灰”色調(diào)成為行業(yè)大熱，注重人居生活空間的平衡感，以前瞻性的創(chuàng)意眼光，生產(chǎn)極具創(chuàng)意和生活美感的產(chǎn)品。筆者從7月廣州展我樂展區(qū)不難看出，我樂家居推出爆款新品專為精英人士打造時(shí)尚品質(zhì)家居生活，共同探索家居品質(zhì)生活的儀式感。
從2016年布局全屋定制領(lǐng)域至今，我樂全屋定制擁有溧水生產(chǎn)研發(fā)基地、8大空間、8種主流風(fēng)格，包含現(xiàn)代輕奢、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、法式輕奢、英式田園、意式古典等多種風(fēng)格，創(chuàng)造更多產(chǎn)品新組合，成就“設(shè)計(jì)，讓家更美”的品牌愿景。在這里，筆者也可以大膽預(yù)測(cè)，這款全屋定制家具將成為今年全屋定制行業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品。
直擊消費(fèi)痛點(diǎn)：全流程售后服務(wù)
在定制家居“消費(fèi)升級(jí)”時(shí)代，用戶更在意定制家居服務(wù)體驗(yàn)。定制家具行業(yè)兼具制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的行業(yè)兩大特點(diǎn)，給用戶提供什么樣的服務(wù)在一定程度上決定了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。尤其全屋定制家居涉及到板材及尺寸復(fù)雜工藝繁多，關(guān)于尺寸、服務(wù)等常常陷入困擾。對(duì)此，我樂全屋定制給出了自己的解題思路：為消費(fèi)者提供從產(chǎn)品全流程的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，用戶在我樂全屋定制門店選購產(chǎn)品時(shí)，會(huì)提供一對(duì)一專業(yè)導(dǎo)購講解，從高級(jí)的店面設(shè)計(jì)、店面優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)，旨在為用戶提供從進(jìn)店開始的五星級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。然而，“售出不是終止，服務(wù)才剛開始”更是我樂全屋定制服務(wù)原則。2011年至今，我樂家居領(lǐng)跑行業(yè)提出特色“陽光服務(wù)”，對(duì)老客戶進(jìn)行全方位、細(xì)致的產(chǎn)品檢修、調(diào)試、清潔維護(hù)等五大回訪服務(wù)。
圖注：我樂全屋定制阿拉斯加系列
總體來說，我樂全屋定制從店面環(huán)境、產(chǎn)品體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、售后服務(wù)等方面入手，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效的全流程服務(wù)，同時(shí)提供完整的全屋定制及配套的一站式家居解決方案。
在定制家居這樣火熱的市場(chǎng)里，如何在這般湍急的激流里布局長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?筆者有理由相信，唯有驅(qū)動(dòng)品牌傳播、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、售后服務(wù)這三駕馬車，企業(yè)才能在定制家居的蛋糕里獲取更多的市場(chǎng)份額。當(dāng)然從我樂家居的探索之路上也能感受到，“審美需求”引領(lǐng)家居消費(fèi)升級(jí)，未來的每一步都要以滿足消費(fèi)者需求為目標(biāo)持之以恒地創(chuàng)新發(fā)展。
