近日，湖北武漢的陳女士向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映，她73歲的母親經(jīng)常參加中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽”）舉辦的活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，母親兩年內(nèi)購買了兩份保險(xiǎn)。
陳女士稱，母親轉(zhuǎn)述業(yè)務(wù)員推銷第一份保險(xiǎn)的說法是，每年繳費(fèi)約1.2萬元，3年到期后取出時(shí)，會(huì)獲得約2.5%的年化收益。但實(shí)際上該保險(xiǎn)需連續(xù)繳費(fèi)10年，再存放5年。此外，母親無房產(chǎn)，但合同中卻有“房屋出租”的收入。母親每月退休金僅3000多元，而第二份保險(xiǎn)合同中的收入?yún)s是8萬元。她懷疑業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)母親購買了保險(xiǎn)。
7月11日，中國人壽湖北省武漢市收展江北支公司李姓工作人員回應(yīng)稱，辦理其中一項(xiàng)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員現(xiàn)已離職。7月21日，澎湃新聞針對(duì)該保險(xiǎn)的性質(zhì)，以及陳女士母親是否能退保，如果退保如何退費(fèi)等問題再次詢問該李姓工作人員，其表示不對(duì)接媒體，隨即掛斷了電話。
中國人壽湖北省武漢市江南中介業(yè)務(wù)拓展部的袁姓業(yè)務(wù)員則回應(yīng)稱，在給陳女士母親辦理保險(xiǎn)時(shí)，他是按行業(yè)慣例，根據(jù)保單需要，估算后填了收入。
陳女士母親第一份投保單收入來源，含“房屋出租”一項(xiàng)，但她沒有房屋。本文圖片由受訪者提供
女子稱其母健康和財(cái)產(chǎn)狀況都被保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員虛構(gòu)
陳女士介紹，她母親今年73歲，此前經(jīng)常參加中國人壽組織的“免費(fèi)一日游”、“節(jié)日送禮”等聽課活動(dòng)，活動(dòng)中會(huì)發(fā)米、油等禮品。
陳女士稱，2023年5月母親參加類似上述活動(dòng)時(shí)，被銷售人員引導(dǎo)購買了一份“鑫享鴻福+鑫尊寶（萬能型）（C款）”的產(chǎn)品。陳女士轉(zhuǎn)述她母親的說法稱，當(dāng)時(shí)的銷售人員來自中國人壽湖北省武漢市收展江北支公司，姓李?！皩?duì)方告訴她每年繳費(fèi)約1.2萬元，連續(xù)繳3年。期滿后從賬戶取錢會(huì)獲得約2.5%的年化收益。今年5月，母親卻說，中國人壽App推送信息顯示，該保險(xiǎn)后續(xù)仍要續(xù)費(fèi)7年?！?/p>
陳女士提供的保單顯示，產(chǎn)品名稱為“鑫享鴻福+鑫尊寶（萬能型）（C款）”，成立日期為2023年5月29日，產(chǎn)品首次保費(fèi)為12050元 ，營業(yè)單位名稱為“中國人壽湖北省武漢市收展江北支公司”。
陳女士介紹，2025年5月，她閱讀保單條款后發(fā)現(xiàn)，這份保險(xiǎn)需連續(xù)繳費(fèi)10年，再存放5年，總計(jì)15年。同時(shí)她還發(fā)現(xiàn)，雖然母親與她同住，并沒有房產(chǎn)，但保險(xiǎn)合同里卻多出一項(xiàng)母親有“房屋出租”的收入。
第二份投保單“病史詢問”
此外，也是這個(gè)時(shí)候，陳女士才知道，今年5月，母親參加中國人壽的活動(dòng)后，又購買了一份“鑫益鴻運(yùn)+如意寶（萬能型）（2024版）”。陳女士查閱保險(xiǎn)合同發(fā)現(xiàn)，合同載明的利率為“年利率不低于1.5%”。但母親告訴她，業(yè)務(wù)員說年利率有2.65%。
保險(xiǎn)合同顯示，產(chǎn)品首次保費(fèi)為30050元，產(chǎn)品名稱為“鑫益鴻運(yùn)+如意寶（萬能型）（2024版）”，營業(yè)單位名稱為“中國人壽湖北省武漢市江南中介業(yè)務(wù)拓展部”。
陳女士稱，2020年母親做過心臟手術(shù)。但保險(xiǎn)合同的健康詢問項(xiàng)“是否有既往病史”填的卻是“否”。另外，母親每月退休金僅3000多元，但這份保單填寫的年收入?yún)s是8萬元。她懷疑，母親是在業(yè)務(wù)員的誘導(dǎo)下購買了這兩份保險(xiǎn)。
陳女士希望，中國人壽能督促相關(guān)業(yè)務(wù)人員就銷售過程是否存在誘導(dǎo)、保單填寫是否存在不實(shí)信息等問題作出說明。如果情況屬實(shí)，她希望退保，并曝光銷售人員的不當(dāng)行為。
第二份投保單顯示“年收入8萬元”
回應(yīng)：未詢問具體收入和健康情況
此前，陳女士曾撥打國家金融監(jiān)督管理總局金融消費(fèi)者投訴電話，投訴中國人壽業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)母親購買保險(xiǎn)。隨后，兩名工作人員分別聯(lián)系了她的母親。但截至目前，雙方尚未達(dá)成一致意見。
7月11日，為陳女士母親推介第一份保險(xiǎn)的李姓工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，該公司確實(shí)有組織聽課的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)給陳女士母親辦理業(yè)務(wù)的是他的同事，該同事已離職。對(duì)于陳女士的投訴，他稱不清楚三年前購買保險(xiǎn)的詳細(xì)情況，客戶可以隨時(shí)來公司溝通。
中國人壽湖北省武漢市江南中介業(yè)務(wù)拓展部袁姓業(yè)務(wù)員給陳女士母親辦理了另一份保險(xiǎn)。7月11日，該袁姓業(yè)務(wù)員回應(yīng)澎湃新聞稱，給陳女士母親辦理業(yè)務(wù)時(shí)有錄音錄像。他們?cè)儐柫怂幕厩闆r，但沒有詳細(xì)詢問具體收入，而是按照行業(yè)慣例，根據(jù)保單需要估算后填寫收入，也沒有詳細(xì)詢問健康情況。
該袁姓業(yè)務(wù)員介紹，陳女士母親購買的保險(xiǎn)適用年齡在75周歲以下，只要符合年齡即可自行購買，無需告知家人。后續(xù)，他會(huì)繼續(xù)與陳女士母親聯(lián)系，嘗試解決問題。
律師：可主張撤銷合同并要求全額退保
就此事，湖南金州律師事務(wù)所律師邢鑫表示，根據(jù)《保險(xiǎn)法》第一百三十一條第（一）項(xiàng)、《人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》第六條第（一）項(xiàng)，《保險(xiǎn)法》第十六條第一款規(guī)定，投保人具有如實(shí)告知的義務(wù)，但前提條件是保險(xiǎn)人就有關(guān)情況提出詢問。若業(yè)務(wù)員未詢問或誘導(dǎo)投保人虛假回答，甚至代填信息，引導(dǎo)投保人投保，應(yīng)當(dāng)視為業(yè)務(wù)員對(duì)詢問的實(shí)質(zhì)性放棄，進(jìn)而免除投保人的如實(shí)告知義務(wù)。在此情形下，即便未來發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司不得以未如實(shí)告知為由拒賠。
邢鑫表示，在這一事件中，陳女士及母親可考慮依法主張撤銷合同并要求全額退保。
