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東風(fēng)出行開展送清涼和“三員行動(dòng)”
2020-08-03 17:49:58   來源:劍客網(wǎng)

  連日來,氣溫節(jié)節(jié)攀升,湖北多地發(fā)布高溫橙色預(yù)警。8月3日,在武漢,東風(fēng)出行平臺(tái)員工走上街頭,深入一線,通過開展?fàn)幾鰞?yōu)質(zhì)駕駛員、最佳體驗(yàn)員、王牌推廣員活動(dòng),收集用戶反饋,解決平臺(tái)痛點(diǎn),以進(jìn)一步為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)。當(dāng)天,他們還為司機(jī)伙伴送上防暑降溫物資,讓司機(jī)伙伴感受到來自平臺(tái)的關(guān)愛。

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  “現(xiàn)在正值湖北高溫季節(jié),但東風(fēng)出行服務(wù)不打烊。越是高溫季節(jié),用戶越是需要我們,我們?cè)揭嵘?wù)品質(zhì)?!睎|風(fēng)暢行科技股份有限公司總經(jīng)理高立中在致辭中說。

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  平臺(tái)將服務(wù)好人、車、司機(jī)伙伴

  “我們從事出行服務(wù)行業(yè),服務(wù)業(yè)的核心準(zhǔn)則是‘一切以顧客體驗(yàn)為中心’,出行服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+共享+平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,要解決三個(gè)方面的價(jià)值平衡:乘客體驗(yàn)要舒適,司機(jī)收入要有保障,車輛運(yùn)營(yíng)效率最大化。人、車、司機(jī)都是我們要服務(wù)的客戶?!睎|風(fēng)暢行公司副總裁、出行事業(yè)BU總裁胡江山表示。

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  上午十時(shí),在簡(jiǎn)短的動(dòng)員儀式后,東風(fēng)暢行公司總經(jīng)理高立中宣布發(fā)車。

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  驕陽(yáng)似火,東風(fēng)出行車隊(duì)分別向江城大道永旺夢(mèng)樂城、楊家西灣東亭醫(yī)院、漢江區(qū)新華路、洪山區(qū)喻家山北路、漢陽(yáng)區(qū)鸚鵡大道幾地進(jìn)發(fā)。

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  臨近中午,武漢氣溫升至37度,地表的水泥升騰著熱氣。東風(fēng)出行員工將一箱箱清涼的礦泉水交到司機(jī)伙伴手中,并叮囑他們服務(wù)用戶的同時(shí)注意防暑降溫?!斑@么熱的天,感謝平臺(tái)想著我們司機(jī),特別感動(dòng)?!彼緳C(jī)趙師傅在領(lǐng)到水之后如是說。

  踐行東風(fēng)公司“關(guān)懷每一個(gè)人、關(guān)愛每一部車”經(jīng)營(yíng)理念,東風(fēng)出行持續(xù)為司機(jī)伙伴提供關(guān)愛和普惠政策。上半年,受疫情影響,東風(fēng)出行及時(shí)調(diào)整司機(jī)政策,打造行業(yè)首創(chuàng)的零租金平臺(tái),穩(wěn)定司機(jī)隊(duì)伍,促進(jìn)就業(yè)。此外,司機(jī)還可加入柚子俱樂部,享受來自平臺(tái)的關(guān)愛。平臺(tái)希望通過這些貼心的服務(wù),帶給員工更多的歸屬感和幸福感。今年?yáng)|風(fēng)出行還面向社會(huì)招募5千名網(wǎng)約車司機(jī),不斷擴(kuò)充運(yùn)力和促進(jìn)就業(yè)。

  一切以客戶為中心,提升服務(wù)品質(zhì)

  在為司機(jī)送清涼的同時(shí),該公司“三員行動(dòng)”同步進(jìn)行。三員行動(dòng)旨在通過直面用戶最嚴(yán)苛的檢驗(yàn),接受最真實(shí)的反饋,促進(jìn)東風(fēng)出行從產(chǎn)品端和服務(wù)端不斷升級(jí)迭代,快速提升用戶體驗(yàn);并以精益求精、追求完美的態(tài)度,向行業(yè)和社會(huì)各界釋放品牌價(jià)值,進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度和影響力。

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  “三員行動(dòng)”將在該公司常態(tài)化開展??既【W(wǎng)約車駕駛員資質(zhì)的員工作為普通司機(jī)接單,收集用戶反饋,也以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為平臺(tái)司機(jī)做出表率;體驗(yàn)員則作為“神秘乘客”,通過親身體驗(yàn)東風(fēng)出行服務(wù),發(fā)現(xiàn)終端不足;推廣員走街串巷在武漢人流量大的商圈、地鐵口進(jìn)行地推活動(dòng),為東風(fēng)出行APP拉新促活。

  只見身著印有東風(fēng)出行標(biāo)志的黑色制服,佩戴黨徽的駕駛員李鵬,剛調(diào)整到接單模式,就聽見手機(jī)響起,有乘客叫車從東亭醫(yī)院到中南路天紫廣場(chǎng)?!皻g迎您乘坐東風(fēng)出行,請(qǐng)問車內(nèi)溫度還合適嗎?”司機(jī)接單后一個(gè)電話確認(rèn)、乘客上車時(shí)一次問候、下車前一次貼心提醒……這些細(xì)節(jié)讓東風(fēng)出行收獲了乘客的好評(píng)?!按蜍囀走x東風(fēng)出行,就是因?yàn)榉?wù)很好?!背丝驼f。

  在行車過程中,駕駛員也會(huì)詢問使用東風(fēng)出行服務(wù)時(shí)的不足體驗(yàn)。他們將對(duì)乘客提出的意見進(jìn)行匯總,并反饋給研發(fā)中心進(jìn)行優(yōu)化和改善,為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)。

  對(duì)網(wǎng)約車出行市場(chǎng)而言,隨著競(jìng)爭(zhēng)白熱化,各平臺(tái)都在努力提升服務(wù)質(zhì)量。這次通過深入一線,東風(fēng)出行以“聽用戶所說,感用戶所感”的方式,進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)、交流、溝通。東風(fēng)出行將通過技術(shù)賦能、服務(wù)升級(jí)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等動(dòng)作,全方位發(fā)力,進(jìn)一步打造出擁有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái),給用戶提供安全、便捷、智慧的出行服務(wù)。


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