連日來，氣溫節(jié)節(jié)攀升，湖北多地發(fā)布高溫橙色預(yù)警。8月3日，在武漢，東風(fēng)出行平臺(tái)員工走上街頭，深入一線，通過開展?fàn)幾鰞?yōu)質(zhì)駕駛員、最佳體驗(yàn)員、王牌推廣員活動(dòng)，收集用戶反饋，解決平臺(tái)痛點(diǎn)，以進(jìn)一步為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)。當(dāng)天，他們還為司機(jī)伙伴送上防暑降溫物資，讓司機(jī)伙伴感受到來自平臺(tái)的關(guān)愛。
“現(xiàn)在正值湖北高溫季節(jié)，但東風(fēng)出行服務(wù)不打烊。越是高溫季節(jié)，用戶越是需要我們，我們?cè)揭嵘?wù)品質(zhì)?！睎|風(fēng)暢行科技股份有限公司總經(jīng)理高立中在致辭中說。
平臺(tái)將服務(wù)好人、車、司機(jī)伙伴
“我們從事出行服務(wù)行業(yè)，服務(wù)業(yè)的核心準(zhǔn)則是‘一切以顧客體驗(yàn)為中心’，出行服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+共享+平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，要解決三個(gè)方面的價(jià)值平衡：乘客體驗(yàn)要舒適，司機(jī)收入要有保障，車輛運(yùn)營(yíng)效率最大化。人、車、司機(jī)都是我們要服務(wù)的客戶?！睎|風(fēng)暢行公司副總裁、出行事業(yè)BU總裁胡江山表示。
上午十時(shí)，在簡(jiǎn)短的動(dòng)員儀式后，東風(fēng)暢行公司總經(jīng)理高立中宣布發(fā)車。
驕陽(yáng)似火，東風(fēng)出行車隊(duì)分別向江城大道永旺夢(mèng)樂城、楊家西灣東亭醫(yī)院、漢江區(qū)新華路、洪山區(qū)喻家山北路、漢陽(yáng)區(qū)鸚鵡大道幾地進(jìn)發(fā)。
臨近中午，武漢氣溫升至37度，地表的水泥升騰著熱氣。東風(fēng)出行員工將一箱箱清涼的礦泉水交到司機(jī)伙伴手中，并叮囑他們服務(wù)用戶的同時(shí)注意防暑降溫?！斑@么熱的天，感謝平臺(tái)想著我們司機(jī)，特別感動(dòng)?！彼緳C(jī)趙師傅在領(lǐng)到水之后如是說。
踐行東風(fēng)公司“關(guān)懷每一個(gè)人、關(guān)愛每一部車”經(jīng)營(yíng)理念，東風(fēng)出行持續(xù)為司機(jī)伙伴提供關(guān)愛和普惠政策。上半年，受疫情影響，東風(fēng)出行及時(shí)調(diào)整司機(jī)政策，打造行業(yè)首創(chuàng)的零租金平臺(tái)，穩(wěn)定司機(jī)隊(duì)伍，促進(jìn)就業(yè)。此外，司機(jī)還可加入柚子俱樂部，享受來自平臺(tái)的關(guān)愛。平臺(tái)希望通過這些貼心的服務(wù),帶給員工更多的歸屬感和幸福感。今年?yáng)|風(fēng)出行還面向社會(huì)招募5千名網(wǎng)約車司機(jī)，不斷擴(kuò)充運(yùn)力和促進(jìn)就業(yè)。
一切以客戶為中心，提升服務(wù)品質(zhì)
在為司機(jī)送清涼的同時(shí)，該公司“三員行動(dòng)”同步進(jìn)行。三員行動(dòng)旨在通過直面用戶最嚴(yán)苛的檢驗(yàn)，接受最真實(shí)的反饋，促進(jìn)東風(fēng)出行從產(chǎn)品端和服務(wù)端不斷升級(jí)迭代，快速提升用戶體驗(yàn)；并以精益求精、追求完美的態(tài)度，向行業(yè)和社會(huì)各界釋放品牌價(jià)值，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度和影響力。
“三員行動(dòng)”將在該公司常態(tài)化開展?？既【W(wǎng)約車駕駛員資質(zhì)的員工作為普通司機(jī)接單，收集用戶反饋，也以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為平臺(tái)司機(jī)做出表率；體驗(yàn)員則作為“神秘乘客”，通過親身體驗(yàn)東風(fēng)出行服務(wù)，發(fā)現(xiàn)終端不足；推廣員走街串巷在武漢人流量大的商圈、地鐵口進(jìn)行地推活動(dòng)，為東風(fēng)出行APP拉新促活。
只見身著印有東風(fēng)出行標(biāo)志的黑色制服，佩戴黨徽的駕駛員李鵬，剛調(diào)整到接單模式，就聽見手機(jī)響起，有乘客叫車從東亭醫(yī)院到中南路天紫廣場(chǎng)?！皻g迎您乘坐東風(fēng)出行，請(qǐng)問車內(nèi)溫度還合適嗎？”司機(jī)接單后一個(gè)電話確認(rèn)、乘客上車時(shí)一次問候、下車前一次貼心提醒……這些細(xì)節(jié)讓東風(fēng)出行收獲了乘客的好評(píng)?！按蜍囀走x東風(fēng)出行，就是因?yàn)榉?wù)很好?！背丝驼f。
在行車過程中，駕駛員也會(huì)詢問使用東風(fēng)出行服務(wù)時(shí)的不足體驗(yàn)。他們將對(duì)乘客提出的意見進(jìn)行匯總，并反饋給研發(fā)中心進(jìn)行優(yōu)化和改善，為用戶提供高品質(zhì)出行服務(wù)。
對(duì)網(wǎng)約車出行市場(chǎng)而言，隨著競(jìng)爭(zhēng)白熱化，各平臺(tái)都在努力提升服務(wù)質(zhì)量。這次通過深入一線，東風(fēng)出行以“聽用戶所說，感用戶所感”的方式，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)、交流、溝通。東風(fēng)出行將通過技術(shù)賦能、服務(wù)升級(jí)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等動(dòng)作，全方位發(fā)力，進(jìn)一步打造出擁有服務(wù)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，給用戶提供安全、便捷、智慧的出行服務(wù)。
