隨著國內(nèi)疫情形勢不斷向好，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)正在逐步有序的恢復(fù)中，無論是商務(wù)出行還是家庭旅行，人們乘坐飛機(jī)的需求也在逐漸增加。
在機(jī)場，你一定見過這樣一群人，他們身穿統(tǒng)一制服，舉著接機(jī)牌，靜候在出站口等待乘客。他們是梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行|耀出行的接機(jī)管家，用高品質(zhì)的接機(jī)服務(wù)，讓乘客從航班落地的那刻起，盡享耀出行非凡禮遇。
耀出行接機(jī)管家是怎樣的一群人？
在接送機(jī)場景中，乘客對(duì)于時(shí)間的確定性和服務(wù)的一致性要求非常高。耀出行是由戴姆勒和吉利兩家世界汽車巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共同推出的高品質(zhì)出行品牌，以其統(tǒng)一的梅賽德斯-奔馳豪華車輛，以及出行管家的德式守時(shí)，為乘客提供著高品質(zhì)的出行服務(wù)。在耀出行接送機(jī)服務(wù)中，有一個(gè)特殊的角色，連接著乘客從航班落地到乘坐耀出行的路程。他們就是耀出行的接機(jī)管家。
乘客航班落地后，接機(jī)管家會(huì)及時(shí)聯(lián)系，并在到達(dá)口恭候。接到乘客后，他們會(huì)接過乘客的行李，一路將乘客引導(dǎo)至上車點(diǎn)。每天在機(jī)場到達(dá)層與出發(fā)層之間來來回回，接機(jī)管家們微笑著面對(duì)每一位乘客。
接機(jī)管家的工作特別考驗(yàn)應(yīng)變能力和溝通技巧，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況，他們會(huì)耐心安撫乘客，給出合適的解決方案。同時(shí)，在杭州蕭山國際機(jī)場，耀出行設(shè)有專屬接機(jī)柜臺(tái)，方便乘客休憩。
（耀出行在杭州蕭山國際機(jī)場的接機(jī)柜臺(tái)）
與乘客從陌生到默契
“從乘客下飛機(jī)的狀態(tài)里，你能看出他們的狀態(tài)。每天我都在接觸著不一樣的乘客。從第一次簡單的相識(shí)，到漸漸達(dá)成的默契，這些過程讓人覺得特別美好。我們的工作常常會(huì)等待，等待一個(gè)乘客的歸來，與他們共享在機(jī)場中的短暫行程。把乘客送上車之后，我的心情異常美好?！痹?jīng)在機(jī)場安檢處工作的虹辰，談起為什么會(huì)選擇加入耀出行，成為一名接機(jī)管家時(shí)，這樣說道。
每天平凡而又普通的接機(jī)工作，在耀出行的接機(jī)管家們看來，卻充滿了溫度。
接機(jī)管家們常常會(huì)接到一些耀出行的“老客”，他們往返在各個(gè)城市之間，固定在周末抵達(dá)杭州。他們有著各自的習(xí)慣，有的習(xí)慣在下飛機(jī)之后先抽一根煙，有的習(xí)慣先吃一碗熱飯，出行管家則會(huì)通過自己的觀察，發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)的地方，想其所需。
比如那位習(xí)慣抽煙的乘客，每次一接到他，接機(jī)管家就會(huì)為他準(zhǔn)備一個(gè)打火機(jī)，時(shí)間久了，他還會(huì)這樣打趣：“家里打火機(jī)又多了一個(gè)新顏色了！”
比如那位周末才得空回家的乘客，每每接到他，就像看到多日不見的老朋友，輕輕道一聲“今天是周末，你又回來啦”，他還會(huì)打趣說：“喲，幾次接機(jī)都是你啊，真是巧了！”彼此之間的默契就這么心照不宣地達(dá)成了。
比如有乘客剛下飛機(jī)，特別想吃米飯，接機(jī)管家也會(huì)主動(dòng)去為乘客買好，亦或者乘客想自己去購買時(shí)，也會(huì)引導(dǎo)乘客走最近的路線到達(dá)準(zhǔn)確的門店位置，減少乘客不必要的找店時(shí)間。
再比如有乘客下了飛機(jī)之后滿頭大汗，接機(jī)管家們會(huì)為他遞上一瓶水，緩解他一路上的勞累奔波。
對(duì)于乘客的喜好，和服務(wù)過程中的一些細(xì)節(jié)，耀出行接機(jī)管家們也會(huì)時(shí)常交流，以提升整體的服務(wù)，更好地了解乘客的需求。
待乘客就像待家人
耀出行接機(jī)管家曉露覺得，老人和家庭出行的乘客特別需要接送機(jī)服務(wù)。“因?yàn)樗麄儾幌裆虅?wù)人士那樣，很熟悉機(jī)場的路線和出入口，如果老人獨(dú)自出行常常會(huì)在路線復(fù)雜的機(jī)場迷路。很多老人和我們父母的年紀(jì)差不多，我們待他們也就像家人一樣?！睍月墩f。
2020年6月16日，曉露在杭州蕭山國際機(jī)場接待了兩位老人，他們將一位小朋友護(hù)送到杭州后，準(zhǔn)備乘坐第二天一早的航班返回。老人的親友原本為他們安排了住處，但老人執(zhí)意留宿在機(jī)場。親友拗不過兩位老人，便悄悄地委托曉露安排機(jī)場附近的酒店。誰知老人知道以后，偷偷離開并將手機(jī)關(guān)機(jī)。
曉露得知老人不見之后，跟同事交接完工作就立馬開始在機(jī)場尋找老人，未果。第二天早上6點(diǎn)不到，她就又趕到機(jī)場尋找。最終，她在登機(jī)口的躺椅上找到了兩位疲累的老人。預(yù)想到兩位節(jié)儉的老人肯定還沒有吃早飯，因此還特地在送老人登機(jī)前給他們購買了早餐。
用微笑傳遞美好
服務(wù)相伴，微笑相隨。對(duì)于耀出行接機(jī)管家而言，他們有著統(tǒng)一的接機(jī)服務(wù)流程，統(tǒng)一的制服和話術(shù)，以確保服務(wù)的一致性。但更重要的是，在這些之外，他們有著各自發(fā)自內(nèi)心的微笑，并將它傳遞給每一位乘客。
去年冬天，曉露作為耀出行第一批接機(jī)管家，接到了一位來自北京的乘客。初次見面，曉露微笑著以一句“您好，我是您的接機(jī)管家李曉露，辛苦了?！贝蚱屏伺c乘客初見的陌生。在引導(dǎo)乘客去上車點(diǎn)時(shí)，她為乘客提拿行李，細(xì)致貼心的服務(wù)贏得了乘客的贊賞。乘客上車之后，曉露仍舊站在路邊以最專業(yè)的服務(wù)姿勢和真誠的微笑目送乘客離開。在綿綿的冬雨和凜冽的寒風(fēng)中，曉露暖人的微笑和身影讓乘客心中的暖意不斷涌出，于是就有了下面這樣一張照片。
（乘客上車后為微笑目送的接機(jī)管家拍下的照片）
當(dāng)接機(jī)管家將乘客送至上車點(diǎn)后，提前等候的出行管家、頭等艙級(jí)的休憩空間、安全無憂的行程體驗(yàn)，梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行 | 耀出行接送機(jī)服務(wù)，為乘客提供著盡善盡美的服務(wù)。
離開機(jī)場出口的那一刻起，你不再是拖著疲憊身體、笨重行李箱的旅客，你的身后，耀出行的接機(jī)管家和出行管家用最真誠、最體貼、最完美的狀態(tài)迎接每一位乘客。
