近日，一封耀出行CEO顧濤發(fā)給全體員工的內(nèi)部郵件顯示：以創(chuàng)領(lǐng)完美出行品質(zhì)為使命的耀出行，經(jīng)受住了疫情的考驗，出行訂單全面恢復(fù)，經(jīng)營業(yè)績大幅增長。在剛剛過去的“五一”長假期間，耀出行訂單量大大超過疫情前的2倍。
疫情之下 直面考驗打磨業(yè)務(wù)
“疫情之下，大到世界、中到國家、小到個人，都在承受巨大的考驗，整個出行行業(yè)遭遇了重創(chuàng)，作為一個初創(chuàng)品牌，耀出行全體員工直面考驗，始終把司乘的安全放在第一位，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、打磨服務(wù)品質(zhì)、不斷升級迭代產(chǎn)品技術(shù)、研討并發(fā)布企業(yè)文化價值觀凝心聚力……”顧濤在郵件中由衷感謝全體員工在疫情期間的堅守與付出。
2019年12月3日，耀出行在杭州正式啟動運營，為客戶提供來自梅賽德斯-奔馳統(tǒng)一車型的座駕，包括梅賽德斯-奔馳S級轎車、E級轎車、C級轎車、V級MPV等車型，并配備經(jīng)驗豐富的專業(yè)“出行管家”，首創(chuàng)“六耀素”高品質(zhì)出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出“一期一會”的服務(wù)理念，迅速在高品質(zhì)出行市場獲得了用戶的關(guān)注與青睞。然而，新年伊始，整個出行行業(yè)的發(fā)展都因疫情戛然而止。
在訂單銳減的壓力考驗下，耀出行全體員工展現(xiàn)出了創(chuàng)業(yè)者堅韌的品格，堅信市場需要高品質(zhì)的服務(wù)，不斷驗證業(yè)務(wù)模式，提升運營效率，優(yōu)化管理流程。正是對安全、對效率、對服務(wù)品質(zhì)的孜孜追求，讓耀出行贏得了越來越多用戶的認(rèn)可?！拔逡弧奔倨谑且咔槠椒€(wěn)后的第一個長假，全國各地迎來出行高峰，作為高品質(zhì)出行服務(wù)的代名詞，耀出行儼然已成為都市出行人群的首選。
多元團(tuán)隊 高效融合創(chuàng)新協(xié)作
能夠經(jīng)受住疫情的嚴(yán)酷考驗并迅速全面恢復(fù)，耀出行有著其獨到秘訣，那就是高效的多元化團(tuán)隊協(xié)作。作為兩家世界知名車企戴姆勒和吉利共同打造的高品質(zhì)出行品牌，耀出行團(tuán)隊成員來自不同的國家，擁有不同的文化背景、不同的職業(yè)經(jīng)歷，但對高品質(zhì)出行服務(wù)都有著共同的追求和熱愛。
關(guān)于這一點，在5月8日中德商會和中美商會共同舉辦的發(fā)展論壇上，耀出行首席戰(zhàn)略官CSO 施安娜(Johanna Stepan)也向中德中美商界、學(xué)界的代表們，詳細(xì)介紹了耀出行多元化團(tuán)隊的高效融合與創(chuàng)新協(xié)作。施安娜曾在戴姆勒德國總部、新加坡、美國等地工作多年，擁有豐富的多元團(tuán)隊工作經(jīng)驗。在她看來，多元化的員工隊伍有助于耀出行更準(zhǔn)確地洞察世界各地不同客戶的需求，從而為客戶提供更多定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。耀出行正是融合了不同合作伙伴的優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)路上，盡管遇到許多挑戰(zhàn)，但都能順利度過一個個難關(guān)，實現(xiàn)一個個既定的小目標(biāo)。共同的價值觀、包容的文化理念、開放合作的心態(tài)以及對彼此的關(guān)愛，讓耀出行這支多元的國際化團(tuán)隊緊緊凝聚在一起。
安全舒適 美好體驗贏得信賴
截至目前，耀出行最長距離的出行服務(wù)訂單是從浙江杭州到山東煙臺的跨省訂單，單程近1000公里。在出行行業(yè)，長距離出行是具有挑戰(zhàn)性的訂單品類，用戶尤其看重的是貫穿全程的安全與舒適。耀出行采用官方直營的模式，100%全流程管控，安全有保障。同時，其運營車輛均為全新的梅賽德斯-奔馳汽車，每輛車自采購之日起就擁有一份專屬的“安全檔案”。在車型硬件配備、車內(nèi)軟性服務(wù)方面，打造了一個舒適怡人的流動的第三空間。
客戶感受到的最大的安全舒適及美好體驗其實來自于出行管家。耀出行在成立之初，就嚴(yán)格篩選每一位專業(yè)出行管家，努力找到最合適的人。每一位出行管家都必須通過健康體檢、公安背調(diào)、理論知識測試、靜態(tài)操作測試、服務(wù)流程測試、防御性駕駛測試等一系列嚴(yán)選的專業(yè)流程，并通過保密職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，簽署客戶隱私保密協(xié)議，接受最頂級的私人駕駛培訓(xùn)。服務(wù)過程中，每一位出行管家都秉承“一期一會”的服務(wù)理念，以至真至誠、盡善盡美的服務(wù)禮遇每一位客戶。
出行行業(yè)是一個需要不斷耕耘的行業(yè)，顧濤在郵件中分享了一段出行管家日志中的客戶反饋，鼓勵團(tuán)隊繼續(xù)精耕細(xì)作傳遞美好：“堵車的時候，因為耀出行的‘一口價’，可以不慌不忙地在車?yán)镄№幌?深夜下班的時候，因為意外獲得的奔馳S級升艙，犒勞辛苦工作了一天的自己;臨近下車的時候，因為出行管家的貼心提示，不用擔(dān)心隨身物品會遺忘，即便是遺忘了，也一定會送回來?！?/p>
作為一家創(chuàng)業(yè)公司，耀出行成立時間只有半年，未來會有很多挑戰(zhàn)，也會有更多希望。
