第一次見到她,是在福奈特第二十二屆年會(huì)的現(xiàn)場,一眼就被這位落落大方、氣質(zhì)出眾的女士吸引住了。作為福奈特十幾年的加盟商,她擁有四家集洗衣、改衣、美容多元化的聯(lián)盟企業(yè),同時(shí)還幫助老家的姐姐共同管理著另外一家福奈特洗衣店,并且經(jīng)營的有聲有色,她的店幾乎每年都被評(píng)為福奈特全國優(yōu)秀加盟店。
當(dāng)時(shí)就決定要采訪一下這位成功的女士,探究她是如何將洗衣店、改衣店和美容店同時(shí)經(jīng)營的井井有序。
腳踏實(shí)地做實(shí)事
與福奈特結(jié)緣,是早在2000年,有一天她愛人去洗衣服,跟老板聊天時(shí)覺得洗衣店前景很好,于是回去就建議她也開一家洗衣店試試看,當(dāng)時(shí)還在公司上班的她,一聽就果斷拒絕了,心里想“這簡直是天方夜譚的事情”。但轉(zhuǎn)念一想,早年自己的母親曾在老家?guī)е忝梦迦私?jīng)營著不錯(cuò)的服裝生意,那時(shí)一提起 “五朵金花”,幾乎是家喻戶曉,生意好到樓上樓下的貨架經(jīng)常一掃而空。也許是遺傳到了母親的經(jīng)商頭腦,她意識(shí)到這也許是一次巨大的商機(jī),就這樣,創(chuàng)業(yè)的念頭在心里萌芽了。
期間,也遇到了各種其他機(jī)會(huì),有些心動(dòng)又心有余悸,在聽取了母親的建議后,決定要做看得見的行業(yè),要腳踏實(shí)地的去做實(shí)事。2002年機(jī)緣巧合下,她再一次接觸到了洗衣行業(yè),結(jié)合自己多年跟隨母親經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)和對面料的熟知,她認(rèn)定開一家洗衣店是個(gè)很好的選擇,于是便辭去了穩(wěn)定的工作開始創(chuàng)業(yè)之路。
經(jīng)過多方調(diào)研后覺得福奈特品牌很正規(guī)、也很專業(yè),深入了解后,得知福奈特有著完整的管理體系和對加盟者的幫助政策,“為了干凈”是這個(gè)企業(yè)永恒不變的追求,而且也有著不少的成功案例。獨(dú)到的經(jīng)營模式、簡潔統(tǒng)一的裝修風(fēng)格、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的管理模式,專業(yè)的洗衣技術(shù),設(shè)備設(shè)施健全,更加堅(jiān)定了她加入福奈特的決心。
回想起當(dāng)年選址、找房子時(shí)的情景,真的是一波三折。那時(shí)網(wǎng)絡(luò)還沒有現(xiàn)在這樣便利,手里拿著報(bào)紙坐公車,逛遍全市大街小巷的看門店,那時(shí)的她腦海里沒有東邊西邊的概念,不知道哪里位置好、哪里人流量大、哪里消費(fèi)高等等。就這樣一家一家的看,漫無目的,心里也沒了主意。幸好福奈特總部老師及時(shí)幫助,在他的建議下,目標(biāo)鎖定了一條繁華的商圈?！熬褪撬?”,老師肯定的說。無論從朝向、地段、風(fēng)水等各方面都沒的說,她堅(jiān)信老師的選擇,一心想著“我這個(gè)店就是好”,也堅(jiān)信只要努力奮斗,一定會(huì)有結(jié)果。就這樣她的第一家福奈特洗衣店正式開業(yè)了,這一開就是16年。
事業(yè)漸入佳境
創(chuàng)業(yè)初期都不是那么一帆風(fēng)順的,剛開業(yè)的那幾年,店里生意不是很好,她親自擔(dān)任起前臺(tái)的接待工作,她的想法很簡單,就是“經(jīng)營者就是企業(yè)的形象”。那時(shí)候的她,穿著整潔的工服、帶著福奈特店長工牌,真的是有模有樣,跟員工一起,每日真誠地接待每一位到店顧客,讓顧客能夠感受到真心實(shí)意的服務(wù),能有賓至如歸的感覺。同時(shí),為了能讓顧客體驗(yàn)得更好,沒過多久就開始了上門取送服務(wù)。
就這樣經(jīng)過了近四年一點(diǎn)一滴的時(shí)間積累,一塊一塊的基石鋪墊,經(jīng)歷了一波又一波的問題,終于,付出的努力得到了回報(bào)。2007年,店里的生意開始好轉(zhuǎn),旺季時(shí)衣服更是多到洗不完。她常常與員工一起工作到深夜,又是接待顧客、又是打包裝,時(shí)常一站就是一天,腳脖子腫、手受傷也是簡單處理一下就又開始工作了。那時(shí)候,也開心也犯愁,開心的是生意很紅火,犯愁的是工作量很大、很忙。于是在之后的工作中,她開始把更多的時(shí)間精力用在經(jīng)營管理和員工指導(dǎo)上。
經(jīng)過一次又一次的參加培訓(xùn),福奈特總部老師幫忙指導(dǎo)以及與其他福奈特加盟商交流經(jīng)驗(yàn),不斷的學(xué)習(xí)“共存·互動(dòng)、共享·互助、共創(chuàng)·互利”,慢慢的領(lǐng)悟到了一些好的管理方法,思路一下子打開了,“原來企業(yè)還可以這樣經(jīng)營!”說到這里,看著她喜悅的表情像是打開了新世界的大門。此后,便開始制定目標(biāo)、制度、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以及企業(yè)文化等一系列的完整體系,定期開展培訓(xùn)、總結(jié)會(huì)議、每天匯報(bào)業(yè)績、相互鼓勵(lì)等等。工作外的時(shí)間,為員工舉辦生日Party、聚餐、游學(xué)、制造一些小驚喜。不僅如此,考慮到員工上下班通勤時(shí)間較長很辛苦,租房子有一定的經(jīng)濟(jì)壓力,便把店里的布局進(jìn)行改造,舒適寬敞的員工宿舍解決了這一難題。
另外,投身公益活動(dòng)也是一件大家都樂于參與及有意義的事情,大家會(huì)集體為孤兒院送溫暖、一起去撿垃圾讓城市變得更干凈。漸漸地,她的團(tuán)隊(duì)變得更具凝聚力、員工更自信、工作效率也更高,當(dāng)然,門店的營業(yè)額每年也是呈上升趨勢。
重視員工成長
是什么信念使她堅(jiān)持了這么久呢?
“我注重企業(yè)的發(fā)展,但更重視員工的成長,只有員工和企業(yè)共同進(jìn)步,事業(yè)才會(huì)長久”,她堅(jiān)信也一直是這樣做的。
在她經(jīng)營的團(tuán)隊(duì)中,有不少是持有公司股份的,這是對于那些踏實(shí)肯干、為企業(yè)做出貢獻(xiàn)和努力員工們的嘉獎(jiǎng),也是對于他們的保障和支持,這也使得他們更有動(dòng)力和熱情投入到工作中,自己能擁有決策權(quán)和管理權(quán),那是在很多地方工作都不能享有的一項(xiàng)特殊權(quán)利。
在前臺(tái)頂端面向工作區(qū),有個(gè)顧客看不到的地方,那里掛了一條醒目的條幅,上面寫著“24小時(shí)都要思考如何讓顧客滿意”,這是員工自發(fā)制作的,起初她并不知道,也是在她參加了福奈特二十二屆系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)后,與全體員工分享了重要訊息內(nèi)容,大家自己想到的,也是一個(gè)警醒。只有所有人向著一個(gè)方向去努力,才會(huì)有好的結(jié)果。
她有這樣一個(gè)美好的愿望,在公司成立20周年的時(shí)候舉辦一個(gè)類似校慶的大聚會(huì),邀請一起工作過的所有人來參加,即使是已經(jīng)離開的人。“能夠加盟福奈特我覺得是一件很幸運(yùn)的事”,幸運(yùn)能有一直陪伴共同努力的伙伴、能有來自福奈特總部的幫助,珍惜這份幸運(yùn)。未來,在開設(shè)更多洗衣店時(shí),希望能由員工來經(jīng)營,使他們能夠找到人生奮斗的方向,并為之而努力,慢慢成就更好的自己。
