過去一個(gè)月來，2萬多名醫(yī)護(hù)人員從全國(guó)各地開拔馳援湖北，他們都住在哪里？武漢當(dāng)?shù)氐暮芏噌t(yī)護(hù)人員也有家不敢回，他們的基本生活如何保障？
隨著武漢市大小酒店被政府緊急征用，酒店住宿業(yè)擔(dān)任起重要的后勤保障。
在這支“后勤部隊(duì)”中，還有80多家體量較小的武漢單體酒店，他們大部分未在政府征用之列，有的從封城之日起就加入戰(zhàn)斗，為前線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員支起了充滿溫暖的“家”。
在疫情面前，他們能想到的就是“救人、救命、抗疫情”。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
“醫(yī)護(hù)人員冒著生命危險(xiǎn)在一線在搶救病人，但他們連個(gè)住的地方都沒有，我們特別揪心?！?/p>
從1月23日武漢封城后到現(xiàn)在，自發(fā)組成的“武漢醫(yī)護(hù)酒店支援聯(lián)盟”（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)盟”）一直在默默地守護(hù)著前線歸來的醫(yī)護(hù)人員。
這些單體酒店，有些買不到防控物資，還在“裸奔”；有些酒店賬上現(xiàn)金流僅能支撐數(shù)月；雖然房間體量小，卻有著離醫(yī)院近的便利……
雷打不動(dòng)的運(yùn)營(yíng)成本、高風(fēng)險(xiǎn)的接待、嚴(yán)重不足的物資和人員，即使是大型酒店集團(tuán)，要支援前線“醫(yī)護(hù)”的衣食住行也絕非易事。
但他們顧不得未來，只看得了眼下……
講述人：周蓉
“聯(lián)盟”發(fā)起者之一、武漢水平線酒店投資人
1酒店告急
1月23日上午10點(diǎn)，武漢封城。公共交通工具沒有了，加上擔(dān)心感染家人，醫(yī)護(hù)人員有家不能回。醫(yī)院人滿為患，很多醫(yī)生累得倒在辦公室就睡了。我看到視頻里，一個(gè)護(hù)士因?yàn)閴毫η榫w崩潰、大哭。
醫(yī)護(hù)人員冒著生命危險(xiǎn)在一線在搶救病人，但他們連個(gè)住的地方都沒有，我們特別揪心。
很快，武漢有酒店開始發(fā)起支援行動(dòng)。
我們能做什么呢？建醫(yī)護(hù)酒店支援群！
我是老酒店人，認(rèn)識(shí)的酒店多，一呼百應(yīng)。大家紛紛把認(rèn)識(shí)的酒店職業(yè)經(jīng)理人、酒店業(yè)主、民宿老板、志愿者和醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員拉進(jìn)群來。
建群后第一件事就是信息播報(bào)、迅速對(duì)接，包括酒店在什么位置，有多少床位可以拿出來。
水平線酒店有4家直營(yíng)店和3家加盟店，一共300間房。直營(yíng)店我們幾個(gè)投資人做主，加盟店老板聽后也非常支持。聯(lián)盟發(fā)起以后，我們公布了7家店的信息和聯(lián)系人，一次性把300間房都拿了出來，免費(fèi)提供給醫(yī)護(hù)人員住。
在群里，有醫(yī)護(hù)人員發(fā)求住信息，我們就盡量安排他們就近入住，志愿者負(fù)責(zé)義務(wù)接送。
對(duì)于武漢酒店人來說，錢已經(jīng)不重要，先要救人、救命。
30間、50間……武漢80多家單體酒店把空出來的房間，免費(fèi)拿出來給一線醫(yī)護(hù)人員住，雖然疫情之下，酒店業(yè)重創(chuàng)，他們自己也很難，但眼下已經(jīng)顧不上這些。
2一個(gè)人的堅(jiān)守
1月24日下午，武漢市第四醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人跟水平線酒店凱德西城店的店長(zhǎng)李剛聯(lián)系，希望能給60位前線醫(yī)護(hù)提供住所，我們義不容辭地支持。
凱德西城店離華南海鮮市場(chǎng)只有15分鐘車程，是酒店式公寓。因?yàn)榉獬?，我們買不到防護(hù)用品，醫(yī)護(hù)人員住進(jìn)來有風(fēng)險(xiǎn)，所以我們做了公告，讓他們自己帶床品，公共區(qū)域消毒工作由社區(qū)幫忙負(fù)責(zé)。
酒店房間是輸密碼入住，一開始就能做到無接觸服務(wù)。我們也會(huì)提供一些拖鞋、牙刷等日用品，放在門外由大家自取。
從1月24日到現(xiàn)在，凱德西城店接待武漢市第四醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員累計(jì)1200多個(gè)間夜，而全程只有店長(zhǎng)李剛一個(gè)人在支援。
春節(jié)前，大部分員工已經(jīng)提前回家過年了，封城后，留守的李剛負(fù)責(zé)了所有人員的登記，與大家在微信群中溝通、提供日常服務(wù)，同時(shí)還需要處理與物業(yè)方面的協(xié)調(diào)工作。
40天的堅(jiān)守，60多位客人與他成為了好朋友。
醫(yī)護(hù)人員給水平線凱德西城店的感謝信
接待醫(yī)護(hù)人員其實(shí)挺困難的，因?yàn)榫频晁诘拇髽沁€有六七十家住戶。從大年初一到現(xiàn)在，酒店得到了物業(yè)和社區(qū)警務(wù)的大力支持，為每位進(jìn)出的醫(yī)護(hù)人員登記監(jiān)測(cè)，陳經(jīng)理和杜隊(duì)長(zhǎng)積極安撫業(yè)主，硚口分局古田街派出所盧警官為醫(yī)護(hù)人員爭(zhēng)取政策。
有一個(gè)住戶感染了新冠肺炎后，還是通過我們這個(gè)醫(yī)護(hù)服務(wù)群，聯(lián)系到了收治醫(yī)院。
到目前近40天，凱德西城店提供的支援完全免費(fèi)。李剛希望凱德西城店能夠早日進(jìn)入政府征用名單，如果被征用，就能有更豐富的物資，為醫(yī)護(hù)人員提供更好的服務(wù)。
我很自豪，目前水平線酒店中無一人被感染。
3戰(zhàn)“疫”二線
發(fā)起聯(lián)盟的第3天，武漢當(dāng)?shù)乇容^大的連鎖酒店集團(tuán)，包括華住、東呈、紐賓凱，都紛紛加入聯(lián)盟，免費(fèi)支援醫(yī)護(hù)人員。
全國(guó)各地醫(yī)護(hù)人員的到來，再加上武漢本地有家不敢回的前線醫(yī)護(hù)，對(duì)酒店的需求非常大。
武漢50間房以上的星級(jí)酒店、連鎖酒店，幾乎都被政府征用。武漢酒店房間現(xiàn)在非常緊張，幾乎都住滿了。
像水平線酒店這種體量的，雖然因?yàn)榉块g數(shù)低于50，目前尚未被列入征用名單，但我們都把自己封為“支援二線”。
萊亞智選酒店
萊亞智選酒店先后接待過建設(shè)火神山醫(yī)院的工人和醫(yī)護(hù)人員，目前他們有一家門店被政府征用，但酒店經(jīng)營(yíng)人黃亞芳又拿出另一家店免費(fèi)給醫(yī)護(hù)人員、滯留武漢的人提供住宿。
疫情之下，布草保潔業(yè)務(wù)全部停滯，黃亞芳夫婦每次需要在布草廠用5個(gè)小時(shí)清洗烘干所有物料。黃亞芳的公婆在家也不閑著，每天都會(huì)給一線的醫(yī)護(hù)人員送來新鮮的肉包子，給酒店樓下執(zhí)勤的民警送去餃子和湯圓。
秋果酒店同濟(jì)醫(yī)院店最初是為同濟(jì)醫(yī)院一線醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿，后來被政府征用，接待中部戰(zhàn)區(qū)支援隊(duì)，每天40間客房，總計(jì)21天。
空杯酒店光谷青年城店從年三十開始，先后對(duì)接了武漢市第三醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院，免費(fèi)接待60多人，保守估計(jì)500間夜。
諾蘭花園酒店留下來接待醫(yī)護(hù)人員的“90后”店長(zhǎng)說，人多增加感染的幾率，不用增援。
4無聲的支援
武漢酒店人心真的很齊。只要有求救信息在群里發(fā)出來，大家看到后就會(huì)以最快速度支援：
武漢市第八醫(yī)院是救治病患的醫(yī)院之一，但是醫(yī)院不大、關(guān)注的人較少。當(dāng)時(shí)醫(yī)院物資耗盡、科室全體倒下，我趕緊在聯(lián)盟里發(fā)出求救信息。
醫(yī)院附近的武漢豪紳酒店店長(zhǎng)柯麗很快響應(yīng)，2月3日，豪紳酒店老板陳總借了小貨車，把四處采購(gòu)湊到的方便面、礦泉水等物資趕緊送了過去。
武漢建第一個(gè)方艙醫(yī)院時(shí)，政府需要采購(gòu)很多床架、床墊，我看到后馬上聯(lián)系酒店的供應(yīng)商——心之約，想買床墊送過去。
對(duì)接上之后，心之約的胡總當(dāng)時(shí)就跟我說，心之約武漢倉(cāng)庫(kù)只有200多張符合要求的床墊和床架，但不用政府采購(gòu)，我們直接捐給方艙醫(yī)院。
還有一個(gè)山東的酒店供應(yīng)商，為了準(zhǔn)備要捐贈(zèng)的消毒液，幾乎24小時(shí)沒休息。那邊對(duì)口支援黃岡，結(jié)果物資到了黃石，沒有裝化學(xué)劑的車接，他只能四處打電話求援，最后從黃岡弄來車接轉(zhuǎn)物資，第二天早上才送到黃岡，真是太不容易了。
他微信上跟我說：“我盡最大努力了，只要來車我就一次捐兩噸消毒液?！?/p>
山東酒店供應(yīng)商捐助的消毒物資
5經(jīng)此一“疫”
疫情對(duì)酒店行業(yè)影響非常大，我們已經(jīng)做好了過緊日子的準(zhǔn)備。
原本計(jì)劃年后開業(yè)的2家新店，現(xiàn)在只能暫停。有的分店房東給了我們一兩個(gè)月的租金減免，但賬面上的錢，大概只能支撐一兩個(gè)月，當(dāng)務(wù)之急還是先把疫情這個(gè)難關(guān)渡過去。
除了組織聯(lián)盟，作為特特酒店管理商學(xué)院院長(zhǎng)的我，從大年初二開始，就在微信群和直播平臺(tái)提供疫情后酒店如何重振的公益課程。
在這次疫情中，全國(guó)酒店行業(yè)都受到重創(chuàng)，特別是疫情嚴(yán)重的武漢，疫情結(jié)束后酒店業(yè)要恢復(fù)，至少還有3個(gè)月的緩沖期。
跟同行們聊，很多人都很迷茫、很焦慮。我建議他們復(fù)工后，不要把期望值弄得太高，最重要的就是一起活下來。
反思下來，疫情也給酒店業(yè)的衛(wèi)生防疫敲響了警鐘，酒店業(yè)一定要加大工作力度，加快推廣安全衛(wèi)生防疫工作，我看到中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、美團(tuán)發(fā)了一個(gè)酒店客房防疫的自律公約，防疫指導(dǎo)非常細(xì)致，還有視頻教學(xué)，非常及時(shí)。疫情結(jié)束后，酒店客人最關(guān)注的一定是衛(wèi)生。
經(jīng)此一“疫”，酒店業(yè)可以先做兩件事，一是一磕到底的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生。二是堅(jiān)持創(chuàng)新的暖心服務(wù)。
雖然腳步很沉重，但希望春暖花開的日子早日到來，溫暖的陽光能夠照在單體酒店經(jīng)營(yíng)者身上。
記者手記
如果沒有這場(chǎng)疫情，鮮少有人會(huì)關(guān)注到這群?jiǎn)误w酒店經(jīng)營(yíng)者。他們默默地把后方支援的重任擔(dān)在自己的肩上。
店長(zhǎng)李剛說40天沒有見到家人。每天早上，他起來第一件事就是打開疫情地圖，看武漢新增確診人數(shù)、出院人數(shù)。人數(shù)爆增的那幾天，他也害怕，現(xiàn)在疫情平穩(wěn)了，心情也輕松一些。他希望疫情趕快過去，能和家人在一起出去走走、逛逛。
而周蓉說，身在武漢，能夠活著就是一件非常幸福的事情。
前段時(shí)間，周蓉看到很多醫(yī)護(hù)人員被感染永遠(yuǎn)地走了；有的人在親人離世時(shí)見不到最后一面；有人在抖音上敲鑼救母……那個(gè)時(shí)候她覺得自己很渺小，很焦慮。
全國(guó)人民都在支援武漢，武漢文旅人首先應(yīng)該勇敢自救。組建這個(gè)聯(lián)盟，她說這是每個(gè)武漢人的本分，只是做了一些力所能及的事情，她堅(jiān)信螢螢之光，也能照亮一方。
武漢已進(jìn)入決戰(zhàn)，勝利正在召喚。當(dāng)春風(fēng)吹拂、煦日送暖，期待武漢吵嚷的“過早”聲早日到來，讓這群有擔(dān)當(dāng)?shù)木频耆烁惺艿酱禾斓臏嘏?/p>
（除注明外，圖片均由受訪者提供）
