一場突如其來的疫情，讓這個春節(jié)顯得與眾不同，有人告別家人趕赴疫情前線救死扶傷，有人守在家中對同仁的困境感同身受，有人盡己所能調(diào)集物資集結(jié)愛心傳遞善意……在這場與病毒進(jìn)行的戰(zhàn)爭中，我們每個人都是戰(zhàn)士。
這一背景下，武漢本土企業(yè)江寓提出倡議：“守護(hù)我們共同的家園，是每一位城市建設(shè)者的責(zé)任。”
眼下，武漢疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，人人都在想辦法為這座城市貢獻(xiàn)自己的一份力量，身在這座城市的每一個企業(yè)，也在不斷通過自身努力助力防疫抗疫，為的就是讓我們愛的這座城市能盡快好起來，讓每一個人的生活都盡快恢復(fù)到常態(tài)。
因開工日期的一再延期，許多城市建設(shè)者無法按原計劃返程，對于長租公寓行業(yè)而言，已付了租金的房屋暫無法入住，這成了疫情之下困擾很多租戶的一個現(xiàn)實問題。
為此，江寓倡議長租公寓從業(yè)者以社會貢獻(xiàn)優(yōu)先，一同減免租客租金的形式，并通過各類舉措去保護(hù)好租客、業(yè)主的安全。
1、武漢“好房東”挺身而出，減少兩個月租金緩解租戶壓力
成立于武漢的長租公寓品牌——江寓，在疫情爆發(fā)后，提出為無法按時返回武漢的租客減免2-3月最高60%的租金，這一舉動受到了不少租客的關(guān)注，一時間也被江寓租客稱之為武漢“好房東”。
其實，租金減免僅只是江寓在這次抗“疫”之戰(zhàn)中的一個舉措，除此之外，江寓馬不停蹄地推出了一系列措施，來應(yīng)對這場無聲的“戰(zhàn)役”。
1月21日，在得知新冠狀病毒人傳人這一信息的第一時間，江寓即召開線上緊急會議，第一時間成立了「疫情防范小組」，并針對租客、業(yè)主提供相應(yīng)的防范措施與防預(yù)知識宣導(dǎo)。
1月23日，江寓緊急發(fā)布了《關(guān)于疫情的應(yīng)急響應(yīng)措施》，承諾為房源公共區(qū)域進(jìn)行消毒，保障居住環(huán)境的安全性和衛(wèi)生性，最大限度的防范疫情的傳播。
這一過程中，江寓的管家們晝夜不停地摸排因封城滯留武漢的租戶數(shù)量，進(jìn)行精細(xì)化管理。經(jīng)過詳細(xì)掌握，江寓目前有近1400名留租客滯留在武漢，他們的安全與日常生活，也成為了江寓管家最牽掛的問題。
針對滯留在武漢的租客，江寓管家們發(fā)揮網(wǎng)格員作用，每天統(tǒng)計所轄租戶身體情況，開展“打卡報平安”的活動，配合政府做好“四類人員”(確診患者、疑似患者、不能排除新冠病毒感染的發(fā)熱患者和因特殊原因居家醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者)的調(diào)查和信息的宣導(dǎo)。
截至目前，江寓未接到租戶有一例確診或疑似病例。
除實時掌握租客的身體狀況外，江寓還對租客進(jìn)行線上的心理疏導(dǎo)。
考慮到租客大部分都是95后的年輕人且多為外地人，這可能是他們第一次春節(jié)期間不能回家團(tuán)聚，第一次一個人在外獨自過年難免有些失落。針對這種情況，江寓開通了官方心理咨詢平臺，租戶可通過江寓官方微信進(jìn)行心理咨詢。
此外，江寓還尋找了20位忠實用戶，建立了留漢租客群，為他們提供周邊生活資訊及娛樂動態(tài)。
2、 “江寓客”：武漢“好房東”，我就知道你不會讓我失望
對于此次江寓的作為，江寓租客表示，“江寓確實沒有讓我們失望，在第一時間站出來，但是作為租客最希望看到的還是租金減免”。
這句話特別“實在”。畢竟大多數(shù)租客都是在外打工，疫情讓他們無法按時復(fù)工。
2月5日，江寓正式發(fā)布《疫情期間租金減免政策》，給予2月至3月期間租金賬單總額最高60%減免支持。
不少租客對此高呼，“終于等到你”、“江寓真的是愛了”。
以上為江寓微信公眾號部分租客留言截圖
3、1萬名業(yè)主挨個打電話問候、平均每人每天撥出36通電話
除了租客之外，江寓對業(yè)主也時刻關(guān)注。疫情爆發(fā)的第一時間，江寓便著手同業(yè)主針對減免租金以及隔離方案進(jìn)行溝通。
據(jù)江寓客服人員透露，每天至少要打上36通電話，平均時長在11分鐘以上，“為了與時間賽跑，我們的工作人員一天甚至都沒空喝上一口水，就為了把對業(yè)主的問候以及與業(yè)主商討租金政策落到實處。”
溝通過程中，不少業(yè)主還沒等江寓說完原由便答應(yīng)免租，江寓工作人員甚至在溝通過程中當(dāng)場哭到說不出話，“他們太好了，對我們的工作非常支持”。
當(dāng)然，也有一部分業(yè)主對此是拒絕的，江寓也在反復(fù)溝通和勸說，“有些業(yè)主甚至一開始是同意的，但后來因為家人的反對打電話回來反悔，這樣的情況也并不少”。
以上為江寓業(yè)主與工作人員的對話截圖
4、通過專屬管家上報身體狀況，一旦出現(xiàn)疑似癥狀，免費安排隔離房源
由于疫情加劇，不少病例都是以家庭為單位出現(xiàn)，因此很多家庭選擇自己住到酒店去隔離。而酒店隔離成本較高，并不是每個家庭都能承受得起。
因此，江寓免費為業(yè)主提供房源隔離，業(yè)主可通過江寓專門配置的管家，向管家進(jìn)行反饋，管家收集好信息后，第一時間上報到「疫情防范小組」，由專職人員發(fā)放房間密碼，并為每位隔離人員提供一套通過認(rèn)證的自查和自我隔離方案。
房間使用完后，江寓會安排保潔人員第一時間進(jìn)行房間的消毒。目前，江寓已有59間房源用于業(yè)主隔離。
5、我們的城市生病了，作為本土企業(yè)必須第一時間站出來
作為本土企業(yè)，江寓無時無刻不心系武漢這座城市。
疫情每天不斷加劇，各類醫(yī)療物資短缺，一線醫(yī)護(hù)人員被感染的消息相繼出現(xiàn)，讓江寓如坐針氈。為此，江寓第一時間篩選出179間空置房源，免費提供一線醫(yī)護(hù)人員入住。
1月27日，江寓發(fā)布首批一線醫(yī)護(hù)人員休息的房源，并在第一時間和相關(guān)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。
第一批房源發(fā)布后，有不少相關(guān)機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，開始陸續(xù)入住。
短短一天時間，房源已經(jīng)開始不足。江寓隨即又篩選出98間空置房源。
針對這一舉措，江寓陸續(xù)打電話與租客、業(yè)主進(jìn)行溝通，承諾使用后會第一時間將房間進(jìn)行消毒，不少租客與業(yè)主對江寓的行為表示認(rèn)可，愿為疫情貢獻(xiàn)自己的一份力量。
1月29日，江寓開始發(fā)布了第二批用于醫(yī)護(hù)人員免費入住的房源。
這一行為，也得到了不少醫(yī)護(hù)人員地支持，有些醫(yī)護(hù)人員特地加了江寓工作人員的微信，就為了說一句感謝。
目前，江寓已提供277間房源用于醫(yī)護(hù)人員支持，醫(yī)護(hù)人員使用率達(dá)65.7%，同時還有部分房源用于政府支持使用。
6、江寓所走的每一步，都心系武漢這座城市
江寓目前在武漢擁有15W+租客和4W間房源，已成為武漢長租公寓行業(yè)中的頭部品牌。對于此次疫情，江寓創(chuàng)始人表示，“既然當(dāng)初選擇在武漢創(chuàng)業(yè)，則要與武漢共同進(jìn)退?！?/p>
實際上，對這個初創(chuàng)三年且全部房源都在武漢的品牌來說，這次疫情也是當(dāng)頭一棒。盡管如此，江寓還是堅持以社會貢獻(xiàn)優(yōu)先，減少租客、業(yè)主損失，保護(hù)他們的安全。
江寓也在此呼吁，待疫情結(jié)束后，期待你的歸來，共同為建設(shè)這座城市貢獻(xiàn)一份力量，盡候春暖花開時。
