“作為一名自如管家,只要我能做到的,絕對(duì)不讓客戶麻煩”,一句樸實(shí)的話,詮釋了劉振楠作為自如管家的初心。
受疫情的影響,這個(gè)春節(jié)對(duì)每一個(gè)人來說都是不一樣的。當(dāng)把時(shí)間倒退回大年初五,沒有往日的節(jié)日氣氛,街道上也看不到過往車流,很多人都響應(yīng)國(guó)家抗擊疫情的號(hào)召,安靜的待在家中,所有復(fù)工也推遲了腳步。
做一位城市中的“逆行者”
原本平靜在家的津華直銷管家劉振楠,在這一天接到了來自自如客的求助電話,當(dāng)大家都閉門不出時(shí),他選擇在城市中“逆行而上”。
原來,客戶在自如房中過年突然斷電。由于房源是新房的原因,第一次購電只能到營(yíng)業(yè)廳憑購電證線下繳費(fèi),而疫情的愈演愈烈讓客戶不敢貿(mào)然出門,只能致電管家尋求幫助。
為解決好客戶用電問題,劉振楠管家冒著疫情風(fēng)險(xiǎn),立即準(zhǔn)備最短的行程路線。他用將近兩小時(shí)先到紅橋業(yè)主家,取得購電證后,又匆忙趕往客戶所在河西租住房源附近的營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi),來回一大圈,為客戶解決了過年期間的用電問題。
在及時(shí)處理問題的同時(shí),劉振楠始終牢記“安全第一”的原則。一方面為自己做好嚴(yán)密的防護(hù)措施,同時(shí)也準(zhǔn)備了一次性的口罩、手套、鞋套等用具,以更好保證進(jìn)入業(yè)主與租客家中時(shí)大家的安全,這一舉動(dòng)令他們非常安心。
當(dāng)租客家中電燈重新照亮的一刻,租客的心也踏實(shí)了起來。“我沒想到在這么特殊的時(shí)刻,還有這么貼心的服務(wù),家里恢復(fù)了供電,是對(duì)我們生活最大的保障,真的很感動(dòng),很感謝?！弊饪捅硎?。正是劉振楠這樣“逆行”的自如英雄,讓客戶在特殊時(shí)期感到了更加溫暖。
用心服務(wù),安置好每一位租客
事后有人問劉振楠,在這么特殊的時(shí)期出門,自己是否也有擔(dān)憂?他卻不覺得自己做了多偉大的事兒。他說“斷電一定嚴(yán)重影響到了客戶的生活,作為簽約管家我義不容辭”,當(dāng)時(shí)只想著做好全副武裝,馬上出門為客戶解決用電問題?！白鳛橐幻匀绻芗?只要我能做到的,絕對(duì)不讓客戶麻煩?！?/p>
隨著疫情局勢(shì)的日漸明朗,疫情的防控工作也進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期,為了讓更多自如客獲得安全、放心的服務(wù),自如及時(shí)推出了‘0接觸’找房服務(wù)。租客可以通過VR、視頻等多種形式真實(shí)了解房源信息,并且每位租客都有專屬管家服務(wù),可在線幫助大家選房簽約。
不僅如此,租客入住后,自如還增加了租期保潔免費(fèi)消毒服務(wù),自如保潔員每日體溫檢測(cè)合格方可上崗,服務(wù)過程中全程佩戴一次性口罩、手套和鞋套。如果租客感覺身體不適,還可通過自如聯(lián)合好大夫推出的免費(fèi)在線義診尋求幫助。同時(shí),自如管家將對(duì)每位自如客將最近居留地、個(gè)人健康狀況、返程日期等核心信息進(jìn)行提報(bào),并與政府相關(guān)部門一起進(jìn)行分類分級(jí)管理。
其實(shí),像劉振楠管家這樣的城市“逆行者”,只是自如2萬服務(wù)者的一個(gè)縮影,在疫情這面鏡子前,還有更多默默用心的服務(wù)者,像陽光一樣,反射到城市的各個(gè)角落,為每一個(gè)自如客提供溫暖。我們始終相信,沒有一個(gè)冬天不會(huì)過去,沒有一個(gè)春天不會(huì)到來。
