“春節(jié)租車容易，還車難”，“最后悔的事，就是今年春節(jié)前租了一輛鄂A牌照的車?！薄?020年春節(jié)期間新型冠狀肺炎疫情的嚴峻情況導(dǎo)致不少行業(yè)出現(xiàn)突發(fā)狀況，在租車行業(yè)關(guān)于春節(jié)租車的各種“吐槽”也不停地出現(xiàn)在朋友圈及各大自媒體平臺上。而在擁有1100家連鎖門店的大方租車則是另外一種景象。
“客戶李先生，1月21日取車，在租車輛奧迪A4，困在江西南昌農(nóng)村，準予免費續(xù)租15天；客戶江女士，目的地河南鄭州，由于是鄂A牌照，車輛滯留服務(wù)區(qū)，希望公司提供幫助在疫情結(jié)束后安排工作人員收車；客戶王先生，由于武漢地區(qū)禁行，車輛滯留在家無法還車，準予免費續(xù)租，待疫情結(jié)束后還車……”這是大方租車工作臺上運營及客服的同事錄入的針對在租訂單無法正常還車的處理方案。記者電話溝通了多家租車平臺，發(fā)現(xiàn)疫情期間租車行業(yè)無法正常還車已經(jīng)成為一大難題，各大租車平臺頻頻爆發(fā)關(guān)于無法還車、續(xù)租費用不合理、押金太高等的投訴。大方租車作為國內(nèi)領(lǐng)先的共享租車連鎖品牌，在疫情期間及時推出“在租訂單免費續(xù)租”的政策，解決疫情下的還車難題，受到廣大用車客戶的一致好評。
據(jù)悉，大方租車總部位于湖北武漢，在疫情尚未大面積爆發(fā)之時，便迅速成立了疫情防控工作小組，各地門店、網(wǎng)點快速響應(yīng)，制定并啟動了疫情應(yīng)急機制，并對所有在庫車輛進行消毒，運營車輛在每次用戶取車前、還車后均進行全面消毒。針對春節(jié)期間的預(yù)訂訂單，客戶可免費取消。同時在疫情期間，針對假期延長無法按時還車、鄂牌車輛在外被扣無法移動等情況，大方租車還為廣大用戶提供了鄂牌車輛免費續(xù)租、特殊情況幫助及異地收車、還車費用減免等一系列人性化的服務(wù)，并配有全天候人工客服為用戶解決問題，保障用戶權(quán)益。
大方租車自2011年在武漢成立已有近9個年頭，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了全國300多個城市，目前擁有1100+線下門店，開設(shè)了13000+服務(wù)網(wǎng)點，能全方位鏈接全國重大交通樞紐。除應(yīng)政府部門要求暫停營業(yè)城市外，其它如鄭州、長沙、上海、合肥等門店仍然在平穩(wěn)運行，繼續(xù)為用戶提供安全的用車服務(wù)。大方租車已經(jīng)動員全國門店積極行動起來，宣傳防控知識，落實防控措施，全力投入打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中。
此次疫情，對眾多企業(yè)帶來了重大經(jīng)濟打擊。大方租車工作人員告訴記者，今年受疫情影響，公司受到極大沖擊，保守估計全國門店直接經(jīng)濟損失超過2000萬元，可即便如此，大方租車起源武漢、扎根全國，更愿意做出表率，全力配合相關(guān)部門和社會各界做好疫情防控工作和響應(yīng)措施。
疫情當前，大方租車會一如既往地把服務(wù)精神貫徹到底，對受疫情影響無法正常還車的鄂牌用車客戶繼續(xù)實行免費續(xù)租政策，堅決保障用戶權(quán)益，扎扎實實服務(wù)好每一個客戶，讓客戶在疫情期間不后悔在大方租車平臺租車。
