誰(shuí)都沒(méi)想到，2020年是以一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情風(fēng)暴開(kāi)始的。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役面前，沒(méi)有人是置身事外的。有人奮勇請(qǐng)戰(zhàn)、逆行而上；有人不眠不休、保障后勤；有人自覺(jué)留守、主動(dòng)隔離……在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，全國(guó)人民都上下一條心，心系疫情，用自己的行動(dòng)表決心！這其中，當(dāng)然也包括蘭歐酒店。
1.隔離不隔愛(ài)，為滯留湖北旅客筑“家”
一夜之間武漢封城、湖北封省，在此之前離開(kāi)湖北的人，外出旅游的湖北人、在武漢上班返鄉(xiāng)的人群等等在外面臨進(jìn)退兩難“天下之大，竟無(wú)容身之處”的尷尬境遇。作為重慶首批湖北同胞在渝客人指定住宿酒店之一，蘭歐酒店重慶萬(wàn)州店自1月27日起，陸續(xù)入駐了多名湖北籍顧客，每天為他們送去水果、餐食等，為在外滯留的湖北籍人員筑起臨時(shí)的“家”。
為了滿足入住客人需求，酒店實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，并配有民警醫(yī)生24小時(shí)輪班服務(wù)。此外，尚美生活集團(tuán)還緊急調(diào)出6000個(gè)口罩、1000副防護(hù)手套以及200副護(hù)目鏡、10大桶消毒液等物資支援門店。蘭歐酒店重慶萬(wàn)州店的總經(jīng)理羅總說(shuō)：“我每天都會(huì)拜訪這些客人，詢問(wèn)他們有沒(méi)有什么需要幫助的地方，然后力所能及地幫助他們，希望他們能把我們酒店當(dāng)作一個(gè)溫暖舒適的港灣。”
2.你們守護(hù)城市，我們守護(hù)你們
為了應(yīng)對(duì)疫情，很多城市采取了交通管制措施，給很多一線抗疫人員造成交通住宿不便。在此攻堅(jiān)克難之際，各地政府紛紛征用當(dāng)?shù)鼐频暧糜谝痪€人員休息。1月27日，蘭歐酒店杭州余杭店被當(dāng)?shù)卣饔茫瑸閵^戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員、警察、城管、消防、政府人員提供住宿。接到通知后，酒店總經(jīng)理鄭總迅速與已預(yù)定的客人進(jìn)行退房調(diào)解事宜，同時(shí)與政府負(fù)責(zé)人對(duì)接注意事項(xiàng)、辦理交接手續(xù)。
回憶起當(dāng)初的場(chǎng)景，鄭總說(shuō)：“很多員工休假，接到酒店需緊急搶房、清理、消毒的通知后，保潔部1個(gè)經(jīng)理和2個(gè)領(lǐng)班主動(dòng)承擔(dān)親酒店所有區(qū)域的消毒工作?，F(xiàn)在，所有客房的保潔工作也都是他們負(fù)責(zé)的。他們真的非常辛苦，但是我們作為酒店的領(lǐng)導(dǎo)層，就應(yīng)該以身作則。特別是現(xiàn)在我們的住客都是城市的保衛(wèi)者，我們應(yīng)該要做得比之前更好?！蹦壳埃频昝刻旖哟鎸?duì)疫情的一線工作人員50余人，并為他們提供餐食、贈(zèng)送西洋參茶（提升免疫力）和安全放心的住宿環(huán)境。
3.疫情期間不打烊，保障在外旅客住宿安全
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，蘭歐酒店保障在途旅客正常入住的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)他們發(fā)熱情況的排查、做好酒店消毒工作和安全保障。蘭歐貴州黔南店在疫情期間開(kāi)展了16項(xiàng)特別行動(dòng)，包括公共區(qū)域每天堅(jiān)持消毒4次、餐廳2次。店內(nèi)免費(fèi)為客人提供一次性口罩和板藍(lán)根沖劑，并有學(xué)醫(yī)背景的員工為住客24小時(shí)提供咨詢服務(wù)。此外，每天將住客健康狀態(tài)報(bào)備當(dāng)?shù)匾咔楸O(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于入住的客人，每天2次測(cè)量體溫和關(guān)于疫情防護(hù)知識(shí)的宣導(dǎo)。對(duì)于湖北籍客人，做好解釋和安撫工作，在心理層面給予關(guān)照，并告其政府指定酒店的詳細(xì)路線和引導(dǎo)。
目前酒店?duì)I業(yè)狀況良好，截至2月1日入住旅客43人。酒店總經(jīng)理馮總說(shuō)：“現(xiàn)在很多酒店都關(guān)店了，但是我們依然還在堅(jiān)持著，畢竟還有很多旅客因?yàn)榉饴坊夭涣思?，也出不去，大家都在響?yīng)疫情防護(hù)。說(shuō)句實(shí)話，我的小孩才3個(gè)多月，我非常想念家里人。但是這里也需要我，特別感謝員工對(duì)我的支持，也特別感謝住客的積極配合！”
4.停業(yè)不停步，靜待春暖花開(kāi)時(shí)
由于疫情影響，很多地方的蘭歐酒店響應(yīng)當(dāng)?shù)卣奶?hào)召暫時(shí)閉店。身陷重度隔離區(qū)蘭歐酒店湖北武漢店也接到了需要在1月25日停止?fàn)I業(yè)的通知。在停業(yè)之前，酒店總經(jīng)理朱總做了一個(gè)決定：到停止?fàn)I業(yè)之前，免費(fèi)為酒店住客和社會(huì)人士發(fā)放一次性醫(yī)療口罩和消毒液。朱總說(shuō)：“之前口罩都發(fā)得差不多了，導(dǎo)致我們之后物資緊缺，多虧集團(tuán)總部馬上給我們運(yùn)送了一批物資，真的非常感動(dòng)！”
按照朱總的原定計(jì)劃，是在安排好工作之后回家陪家人過(guò)春節(jié)的。突然的封城，把他和員工都困在了武漢的員工宿舍?！按蠹以谒奚嵋呀?jīng)一個(gè)多星期沒(méi)有外出了，每天承受著心理上的恐慌，這段時(shí)間我們一直互相鼓勵(lì)對(duì)方。正是這段時(shí)間的相處，讓我們關(guān)系更加融洽親密。我們一起共患難的時(shí)刻，我們永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記！”在停業(yè)期間，總朱依然堅(jiān)持每天對(duì)酒店的公共區(qū)域和客房進(jìn)行消毒和安全巡視工作。因?yàn)樗嘈潘械睦щy終究會(huì)過(guò)去，酒店也會(huì)以全新的姿態(tài)強(qiáng)勢(shì)歸來(lái)！
在疫情面前，每個(gè)人都有責(zé)任！也許，這幾個(gè)發(fā)生在一線抗疫情的小小故事便是對(duì)這句話最好的詮釋。作為國(guó)內(nèi)一家中高端酒店，蘭歐酒店不忘初心、勇?lián)姑?，盡心盡力為一線人員、湖北籍旅客以及全國(guó)在途旅客提供貼心溫暖的住宿服務(wù)，與政府、尚美生活集團(tuán)齊力打好這場(chǎng)“抗疫戰(zhàn)”！
