故事主人公：吳新華
為了全面推進(jìn)巾幗家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容高質(zhì)量發(fā)展，引導(dǎo)全社會(huì)對(duì)家政行業(yè)有更進(jìn)一步的正確認(rèn)知，自今年9月以來，全國婦聯(lián)面向全社會(huì)，開展“最美家政人”故事征集活動(dòng)，全面展現(xiàn)家政人背后的感人事跡，在全社會(huì)營造家政服務(wù)的良好氛圍，鼓勵(lì)更多人積極參與到家政行業(yè)中。經(jīng)過各省推送、專家代表團(tuán)綜合評(píng)審，最終從300多個(gè)“最美家政人”故事中，分“服務(wù)能手”、“行業(yè)先鋒”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)”、“勵(lì)志前行”四個(gè)方面，各選出25個(gè)、總共100個(gè)優(yōu)秀故事。今天我們就來介紹一位湖北省婦聯(lián)推薦的“最美家政人”故事之“敬業(yè)奉獻(xiàn)”故事主人公吳新華。為我們講述她的故事：砥礪奮進(jìn)幫萬家，巾幗家政綻芳華。
一個(gè)人，一間房，一張桌，吳新華用發(fā)自內(nèi)心的熱愛，串聯(lián)起了家政從業(yè)者和無數(shù)個(gè)家庭。在吳新華的家政服務(wù)所，最醒目的就是墻上懸掛的“您的需求是萬幫的承諾”這幾個(gè)大字。這不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是吳新華二十多年來用自己的實(shí)際行動(dòng)化成的口碑，是她看似普通實(shí)則閃閃發(fā)亮的“高光人生”。
艱苦創(chuàng)業(yè) 回報(bào)社會(huì)
1996年，25歲的吳新華從麻紡廠下崗了。出于對(duì)老年人以及小孩的熱愛，她和兩個(gè)姐妹一合計(jì)，打算在家政服務(wù)行業(yè)開辟一片新天地，于是便有了現(xiàn)在的“萬幫服務(wù)所”。之所以取名為萬幫，顧名思義，她就是希望能夠幫助更多的人。雖說事業(yè)的藍(lán)圖早已勾勒好，但是創(chuàng)業(yè)之路又豈是這么容易。最開始，憑借著三人的好人緣慢慢輻射開的市場(chǎng)，卻逐漸開始進(jìn)入瓶頸期。兩個(gè)姐妹看不到發(fā)展的希望，開始轉(zhuǎn)行?！拔抑?，她們是對(duì)我沒有信心，看不到前景了?！眳切氯A回憶道，“年輕時(shí)候的自己老是一根筋，對(duì)于很多事情的處理現(xiàn)在回想起來也很是后悔?！?/span>
在最初鐘點(diǎn)工數(shù)量少的時(shí)候，她就親自上陣，給她們培訓(xùn)。雖說是“半路出家”，但是憑借她自己對(duì)于家務(wù)的熟悉度，以及天然的親和力和“將心比心”服務(wù)態(tài)度，手把手的教學(xué)取得了顯著的成果。在她手下培訓(xùn)的鐘點(diǎn)工，各個(gè)踏實(shí)勤勞，服務(wù)盡心盡責(zé)。雇主們交口稱贊，回頭客也越來越多。
目前，她創(chuàng)辦的家政服務(wù)所已形成了培訓(xùn)、安置、就業(yè)一條龍。本著“安置婦女優(yōu)先、下崗職工優(yōu)先、特困婦女優(yōu)先”的原則，經(jīng)她介紹工作的城鎮(zhèn)待業(yè)婦女、貧困婦女等家政服務(wù)員達(dá)2500余人，服務(wù)了3200余戶家庭。
將心比心 以情服人
這二十多年的從業(yè)經(jīng)歷，讓吳新華練就了一雙慧眼。“應(yīng)聘者往這兒一站，和她們隨意的聊些問題，我大概就能對(duì)這個(gè)人了解的七七八八了?！闭沁@種敏銳的觀察力和洞察力，讓她能夠嚴(yán)格把關(guān)家政員的質(zhì)素，對(duì)于家政員的優(yōu)點(diǎn)和長處大力表揚(yáng)，缺點(diǎn)和不足及時(shí)指正。
去雇主家回訪
與此同時(shí)，她深諳溝通之道，做雇主和家政員之間的潤滑劑。她會(huì)對(duì)雇主做常態(tài)性的回訪工作，了解他們對(duì)家政員的評(píng)價(jià)。雇主對(duì)家政員的表揚(yáng)和肯定，她會(huì)默默地記下，向家政員反饋，讓她們?cè)鰪?qiáng)信心，干得更加愉悅；對(duì)于雇主提出的一些問題，她也會(huì)委婉的和家政員提出，讓家政員在后期的工作中不斷改善和精進(jìn)自己的技能，提升服務(wù)水平。“這對(duì)她們以后的職業(yè)生涯也是個(gè)好事”，吳新華如是說。正是這種“同理心”，讓她能夠恰當(dāng)?shù)膶⒓艺T的求職需求和雇主的用人需求相匹配，形成皆大歡喜的局面。因此她的口碑也越來越好，越來越多的求職者和雇主紛至沓來。
對(duì)于一些優(yōu)秀的家政員們的事跡，她也是如數(shù)家珍。“73歲的袁阿姨，她可是零差評(píng)的家政員，別看她年紀(jì)大，可是照顧老人卻是一把好手。光今年，三位病重的老人，在她的照顧下，都走得很安詳，那些老人們的家人對(duì)她也是萬分感激，夸她做的比年輕人都要好?！薄斑€有一位74歲的謝阿姨，做的一手好茶飯，她也是我們這里口碑極好的阿姨，雇主對(duì)她也是交口稱贊?！辈还馐沁@些優(yōu)秀的長者，還有一些年輕的鐘點(diǎn)工也是讓她印象深刻?！拔覀冞@里一個(gè)叫吳云的鐘點(diǎn)工，她年輕，而且非常有分寸，從不在雇主家里喝水、上廁所，做好自己的本職工作。因?yàn)殓婞c(diǎn)工是按時(shí)計(jì)費(fèi)的，她每次都是手腳麻利，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)把活兒干完，生怕占了雇主的便宜”。正是這些可親可愛的人，用自己的勤勞給無數(shù)家庭帶來了便利與和諧。
助人助己 獲益良多
她所從事的家政中介服務(wù)實(shí)際利潤其實(shí)并不高，賺的都是辛苦錢。但是每每遇到一些家境狀況不是很好的求職者，她也是能幫就幫，能少收費(fèi)就少收費(fèi)。“其實(shí)面對(duì)他們這樣的情況我都不應(yīng)該收費(fèi)的，但是自己畢竟也要養(yǎng)家糊口，所以有時(shí)候自己真的有種無力感，恨自己沒有更多的能力，幫助更多的人”。正是這種金子般善良的心，讓她和家政員們始終保持著朋友般的關(guān)系。
了解雇主需求
吳新華的幽默感和開朗健談的性格還讓她自帶感染力，容易讓人產(chǎn)生親近感。她把自己的熱愛寄情于工作，既給自己帶來了營生的本事，又做的是有意義的事。她自己坦言，這份工作讓她收獲了很多：一是好人緣。“有次我和兒子一起逛街，一路上都有人給我打招呼，兒子還好奇的問我是不是大明星，怎么這么多人都認(rèn)識(shí)我”她笑著說道。二是學(xué)會(huì)了做事情有所迂回，不再一根筋。在遇到一些棘手的問題時(shí)，她會(huì)主動(dòng)從自己身上找原因，她已經(jīng)把“得人恩惠千年記”作為自己的做人準(zhǔn)繩，從來都只是記掛著別人的好，從來不說別人的壞。三是寬廣的心胸。由于這份工作需要極大的善心與耐心的支撐，這也讓她心胸變得開闊，不計(jì)較得失。
其實(shí)，她目前一只眼睛已幾近失明，很多人她都不能辨認(rèn)得很清楚，記憶力也有所衰退。即使在這樣的情況下，很多家政員的電話號(hào)碼她都能夠脫口而出。她是真的把自己熱愛的事業(yè)做到極致。
吳新華曾經(jīng)在自己的朋友圈分享過這樣一段話：“好想在依山傍水的地方，享受藍(lán)天白云，日出而作日落而息，種地喂豬圈雞放羊。閑暇時(shí)間看看世界，或者伴三兩好友把酒就四蔬，或者和愛人在春天的山頂，夏天的樹下，秋天的河邊，冬天的陽坡感受四季交替，讓心靈沉淀?！边@是她暢想中退休后的詩意生活，我們似乎也能在這個(gè)理想國里對(duì)她的人生態(tài)度略窺一二。
這二十多年，大大小小算一算，她已經(jīng)達(dá)到了“幫萬人”的目標(biāo)。今后，她還希望用自己的力量幫助更多的人。人生是花，而愛是花蜜，她這朵愛之花已經(jīng)綻放了二十多年。不忘初心，方得始終！
