4月18日早上，武漢市水務(wù)集團(tuán)鐵橋村營(yíng)業(yè)廳對(duì)幼兒園進(jìn)行了回訪，幼兒園對(duì)水務(wù)集團(tuán)的工作作風(fēng)、施工效率和服務(wù)質(zhì)量贊不絕口，對(duì)水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，化解營(yíng)商難題表示感謝。起因是困擾怡暢幼兒園240名師生近一年的用水難問(wèn)題近日終于得到解決，目前全園用水正常。
記者在采訪中了解到，4月3日，武漢市水務(wù)集團(tuán)接漢陽(yáng)區(qū)長(zhǎng)航新村怡暢幼兒園劉女士反映：近一年來(lái)該幼兒園出現(xiàn)水量小，用水困難的問(wèn)題，且近期更加嚴(yán)重，該園二樓以上完全停水，嚴(yán)重影響了該園正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
接到電話后，漢陽(yáng)供水部第一時(shí)間安排人員上門(mén)協(xié)助查找原因，經(jīng)過(guò)兩天仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)該園內(nèi)部管網(wǎng)年久失修，水管內(nèi)壁結(jié)垢造成了完全堵塞致使無(wú)水。
武漢市水務(wù)集團(tuán)漢陽(yáng)供水部負(fù)責(zé)人段太方表示，鑒于該園辦公經(jīng)費(fèi)十分有限，無(wú)力自行更換近百米的內(nèi)部管道，武漢市水務(wù)集團(tuán)經(jīng)過(guò)慎重研究，考慮到園區(qū)大面積施工對(duì)幼兒園操場(chǎng)及孩子安全造成較大影響，決定保留部分辦公區(qū)及幼兒園食堂管道，為其免費(fèi)鋪設(shè)一條新管線，解決教學(xué)樓因內(nèi)部管道造成的水壓低的問(wèn)題。
同時(shí)，為盡量減小施工影響，5名管線工人趁清明節(jié)幼兒園放假期間，連續(xù)加班三天，鋪設(shè)好一百多米長(zhǎng)的管線，徹底解決了園內(nèi)的用水困難。武漢城市留言板對(duì)市水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，《楚天都市報(bào)》等媒體對(duì)此作了宣傳報(bào)道。
隨著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和“雙評(píng)議”工作的深入推進(jìn)，武漢市水務(wù)集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，規(guī)范對(duì)外服務(wù)，第一時(shí)間解決用戶用水訴求，努力提升用戶滿意度。這次快速處理企業(yè)用水問(wèn)題的過(guò)程，不僅效率高，而且人性化，讓企業(yè)更舒心，更放心。
據(jù)悉，開(kāi)春以來(lái)，武漢市水務(wù)集團(tuán)全面落實(shí)武漢市委、市政府打造全國(guó)服務(wù)環(huán)境最優(yōu)城市決策部署，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流水務(wù)企業(yè)，主動(dòng)找差距、補(bǔ)短板，加快推進(jìn)“獲得用水”服務(wù)改革。在全力推進(jìn)“獲得用水”“三減三優(yōu)”服務(wù)舉措的同時(shí)，盡力幫助企業(yè)降低用水支出，提升企業(yè)獲得感，這已成為水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一大努力方向。（記者熊源 通訊員許小平、謝銘輝）
