為有效避免因醉酒引發(fā)的司乘糾紛，降低安全隱患，自12月10日起，滴滴率先在深圳快車、優(yōu)享業(yè)務(wù)線試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則。
在最新版滴滴車主APP中，北京青年報記者看到，客戶端增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車費等處理機(jī)制與功能。未來，該規(guī)則將根據(jù)司乘反饋意見，逐步在更多的城市推廣。
滴滴發(fā)布醉酒乘車規(guī)則
因乘客醉酒，滴滴等網(wǎng)約車平臺司乘糾紛多發(fā)。昨天，滴滴出行宣布在深圳試行“乘客醉酒乘車”規(guī)則，以此減少因醉酒引起的司乘糾紛。未來，滴滴將根據(jù)司乘反饋，逐步在更多的城市推廣。
據(jù)介紹，行程開始前，若司機(jī)判斷乘客可能會危害行程安全，可申請無責(zé)取消訂單；行程進(jìn)行中，如乘客出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)有權(quán)終止服務(wù)；送達(dá)目的地后，如乘客出現(xiàn)熟睡不起，不愿下車等情況，司機(jī)可上報平臺協(xié)同處理。
滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，司機(jī)“申請取消”與“報備”必須通過滴滴車主APP進(jìn)行。滴滴車主APP內(nèi)提供了相關(guān)課件，供還未熟悉這兩項功能的司機(jī)了解與學(xué)習(xí)。
此外，所有司機(jī)報備的乘客醉酒信息，后續(xù)將被用于相關(guān)糾紛判責(zé)。未來，平臺將針對司機(jī)報備的“乘客醉酒”訂單不斷完善相應(yīng)安全策略，進(jìn)一步滿足司乘在醉酒場景下的安全出行需求。滴滴再度提醒廣大乘客，及時查閱“安全須知”提前了解滴滴網(wǎng)約車的安全功能和措施。
醉酒乘客嘔吐 須支付洗車費
北青報記者了解到，最新版滴滴車主APP增加了與“乘客醉酒”相關(guān)的報備、申請取消、收取洗車費等處理機(jī)制與功能，以更好地協(xié)助司機(jī)應(yīng)對突發(fā)情況，保障司乘出行安全。
行程進(jìn)行中，如醉酒乘客出現(xiàn)搶奪方向盤、謾罵、毆打司機(jī)等威脅行程安全的行為，司機(jī)有權(quán)終止行程，并將乘客送至附近派出所；如醉酒乘客未出現(xiàn)威脅行程安全的行為，司機(jī)須將乘客送達(dá)目的地；如醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上，則需支付司機(jī)洗車費，費用規(guī)則可在洗車費確認(rèn)頁面查詢。
滴滴倡導(dǎo)清醒人員陪同醉酒乘客
滴滴平臺數(shù)據(jù)顯示，每天共收到超3萬次與醉酒乘客乘車相關(guān)的司機(jī)投訴，因醉酒引發(fā)的司乘糾紛數(shù)量日益增多。有些糾紛里面，甚至暴露出嚴(yán)重的安全隱患。
據(jù)了解，滴滴曾在11月2日通過公眾評議會邀請社會各界討論“司機(jī)能否拒載獨自乘車的醉酒乘客”，一周時間，共有26.9萬網(wǎng)友參與討論，其中86%的人認(rèn)為司機(jī)可以拒載，14%的人認(rèn)為司機(jī)不能拒載。同時也有部分用戶提出，希望滴滴能夠完善產(chǎn)品、規(guī)則，為醉酒乘客提供安全可靠的出行服務(wù)。
在充分考慮醉酒乘客出行需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)滴滴安全監(jiān)督顧問委員會、產(chǎn)品委員會及平臺治理部共同討論，借鑒公眾建議，參考傳統(tǒng)出租車行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，最終新增的“乘客醉酒乘車”規(guī)則倡導(dǎo)“醉酒乘客乘車需清醒人員陪同”等規(guī)章規(guī)范。（文/記者 劉珜）
