創(chuàng)新驅動展宏圖，智慧供水譜新篇。自2024年以來，蘄春城投水務有限公司持續(xù)推動新時期供水高質量發(fā)展，以改革創(chuàng)新為著力點，通過數(shù)字化和智能化手段優(yōu)化供水營商環(huán)境，提升服務質量，加快智慧化建設，提高用戶滿意度。
蘄春城投水務有限公司
嚴控標準，智慧化建設確保水質安全
2024年，該公司通過更新生產(chǎn)設備、改造反沖洗系統(tǒng)、數(shù)字化監(jiān)管管路系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字工廠與現(xiàn)實工廠完全同步，并在2個水源地分別安裝在線水質動態(tài)檢測設備和高清攝像頭，24小時全天候監(jiān)測確保水源安全。
為確保出廠水水質常年優(yōu)于國家標準，該公司化驗室嚴格實施從源頭到龍頭的全過程智慧化監(jiān)管分析，每日對5個水廠出廠水取樣；每月對供水區(qū)域近、中、末端分布的16個管網(wǎng)點進行日常規(guī)十項檢測，并對四個水廠的出廠水按國家相關規(guī)定進行一次常規(guī)項送檢分析，確保出廠水水質綜合合格率常年保持100%，同時，每月定期公開出廠水水質合格率、管網(wǎng)末梢水水質合格率等指標，接受企業(yè)群眾監(jiān)督，建立起公開監(jiān)督機制。
標準化泵房
簡化流程，智慧化系統(tǒng)加快辦事效率
該公司大力優(yōu)化供水服務流程。通過線上、掌上辦理渠道，將接水申請到通水環(huán)節(jié)由7個減為最少1個；申請材料由3項減為0項；辦理時間由約30個工作日減為最多1個工作日；辦理費用減為零；辦理全程跑腿次數(shù)由多次跑減為零跑腿。
24小時自助政務服務
業(yè)務系統(tǒng)推行統(tǒng)管統(tǒng)建“350”模式，即無外線工程3個工作日通水，有外線工程5個工作日通水，0材料申請，方便居民用水報裝。此外，該公司設置4個智慧化供水服務營業(yè)廳和3個綜合服務窗口，各服務大廳信息數(shù)據(jù)并聯(lián)共享，提升業(yè)務辦理效率，同時，還提供24小時供水服務熱線、設立7個管網(wǎng)維修站點，打造“30分鐘服務圈”，通過工單系統(tǒng)確保居民用戶用水問題能第一時間解決。
該公司依托“湖北政務服務網(wǎng)工程建設審批管理平臺”“高效辦成一件事”系統(tǒng)實現(xiàn)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦機制，2024年，在工改系統(tǒng)集成辦理完成19個新企業(yè)的水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝，辦理103個“水電氣網(wǎng)”過戶業(yè)務，企業(yè)通過智慧化流程和工改系統(tǒng)報裝用水實現(xiàn)“零”成本。
精準發(fā)力，提升用戶用水流程幸福感
該公司積極申報國家項目。2024年《蘄春縣城區(qū)供水維修改造項目》申報成功，項目將搭建覆蓋“源、廠、站、網(wǎng)、端”的全方位監(jiān)測供水智慧化信息系統(tǒng)（一期）和DMA分區(qū)計量，項目完成后將提升城區(qū)供水智慧化水平。
該公司通過精準發(fā)力和水廠的智慧化管控，在2024年完成老舊管網(wǎng)改造35.12公里，廣大居民在用水高峰期和非高峰期均能獲得相同的水壓，顯著提高了用戶滿意度。
管網(wǎng)改造
為確保市政管網(wǎng)未覆蓋的高邊遠區(qū)域也能用上放心水，該公司科學規(guī)劃水網(wǎng)，擴大供水范圍，投資紫玉山片區(qū)供水保障工程約6500萬元，新建2個供水智慧泵站，解決該片區(qū)供水問題。
公開透明，群眾監(jiān)督深化措施提升服務質量
該公司在營業(yè)廳設置紅旗窗口，提供“一站式”服務，加強窗口服務人員培訓，提升服務意識，倡導線上辦理用水相關業(yè)務，確保群眾訴求“事事有回應、件件有落實”，并開展有償延伸服務，將供水服務從供水設施產(chǎn)權分界點延伸到水龍頭，進一步提升用戶滿意度，同時，每月定期公開供水可靠性和服務質量指標，接受社會監(jiān)督，保障城區(qū)供水優(yōu)質優(yōu)服。
近年來，蘄春城投水務有限公司不斷提升自身的服務水平，為打造蘄春縣一流營商環(huán)境貢獻力量，對經(jīng)實踐檢驗證明行之有效的好經(jīng)驗、好做法及時總結提煉，形成可復制可推廣的制度創(chuàng)新成果，推動蘄春營商環(huán)境共同提升。
該公司相關負責人表示，下一步，將繼續(xù)為蘄春縣廣大用戶提供更加優(yōu)質、高效的智慧化供水服務而努力。（通訊員張耀）
