近日，武漢婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《關(guān)于認(rèn)定2023年度武漢市“巾幗文明崗”“最美崗花”的通知》，武漢產(chǎn)業(yè)投資控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武投控集團(tuán)”）旗下武商集團(tuán)股份有限公司武漢國際廣場購物中心一樓面團(tuán)隊(duì)與武漢裕大華紡織有限公司紡紗分廠管理團(tuán)隊(duì)榮獲“巾幗文明崗”稱號，武漢武商超市管理有限公司港澳店店長黃鳳獲“最美崗花”稱號。
據(jù)了解，武商MALL一樓面女員工927名，占比93%。作為全場女員工最多的團(tuán)隊(duì)，她們從女性獨(dú)特視角出發(fā)，不斷提升服務(wù)管理質(zhì)量，持續(xù)拓展引領(lǐng)式服務(wù)維度，深化服務(wù)內(nèi)涵、延伸服務(wù)觸角，致力于帶給顧客全新購物體驗(yàn)，助力品牌實(shí)現(xiàn)長效經(jīng)營。
武商MALL一樓面女員工
一樓面女員工通過樹立重點(diǎn)品牌標(biāo)桿、豐富培訓(xùn)形式，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，提高服務(wù)技能；通過推進(jìn)“一店一策、一客一策”“Any call服務(wù)”“24小時(shí)客訴聯(lián)動平臺”、定制化服務(wù)處理機(jī)制等，不斷提高服務(wù)精準(zhǔn)性和品質(zhì)性。同時(shí)，為打造高奢IP號召力，美妝區(qū)員工持續(xù)做好顧客微信群營銷分享，00后“顏值擔(dān)當(dāng)達(dá)人”協(xié)助品牌KOS線上爭霸賽，實(shí)現(xiàn)線上引流、線下銷售“雙線合璧”。
武漢裕大華紡織有限公司紡紗分廠管理團(tuán)隊(duì)共20人，其中女職工15人。該團(tuán)隊(duì)以管理文化氛圍的提升為基礎(chǔ)，以“走出去、請進(jìn)來”“名師帶徒”“職工小課堂”、專題講座和班前班后訓(xùn)練等形式，大力培養(yǎng)各工序多面手和全能型人才。
武漢裕大華紡織有限公司紡紗分廠管理團(tuán)隊(duì)
紡紗分廠管理團(tuán)隊(duì)以優(yōu)化專件器材為抓手，使紗線條干CVb值由3%以上降低至2%左右，細(xì)紗斷頭由15根/千錠小時(shí)降低至5根/千錠小時(shí)，每年可節(jié)約機(jī)物料消耗近80萬元，通過發(fā)揮勞模創(chuàng)新工作室的示范引領(lǐng)作用，積極開展技術(shù)創(chuàng)新和小改小革活動，大幅降低用棉量，提高了工作效率和產(chǎn)能質(zhì)量，萬錠生產(chǎn)線用工由過去的50多人減少到15人以下，極大緩解了用工壓力。
作為武漢武商超市管理有限公司港澳店店長，黃鳳堅(jiān)守服務(wù)理念，提升消費(fèi)體驗(yàn)，于2021年獲評“CCFA全國金牌店長”。
黃鳳
她以專業(yè)視角和創(chuàng)新思維讓門店經(jīng)營服務(wù)品質(zhì)不斷提升，通過特色化商品、情景式陳列和體驗(yàn)型營銷，在騰龍大道店成功打造了公司第一家“煥新顏”樣板店。
在港澳店，黃鳳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用64天時(shí)間完成門店升級、商品升級、服務(wù)升級、團(tuán)隊(duì)升級，充分滿足居民生活消費(fèi)和年輕顧客時(shí)尚消費(fèi)需求，塑造“城市一刻鐘便民生活圈”的都市藍(lán)本。她深挖團(tuán)購客戶資源，成功開發(fā)2家“MINI店”，拓展業(yè)績新增長點(diǎn)。港澳店的商品美陳、生鮮自營、自有品牌經(jīng)營、“MINI店”開發(fā)等，為其他類似店鋪經(jīng)營拓展樹立了榜樣。
武投控集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣大干部職工要以先進(jìn)為榜樣，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的崇高品質(zhì)，學(xué)習(xí)她們敢為人先、勇爭一流的拼搏精神，學(xué)習(xí)她們?yōu)槊穹?wù)、追求卓越的優(yōu)良作風(fēng)，在新征程上彰顯新?lián)?dāng)、再創(chuàng)新輝煌，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（來源：武投控集團(tuán)）
