物業(yè)人員開展知識競答、主題演講；電工比試線路接線、故障排查……12月9日至10日，2023年湖北省物業(yè)管理行業(yè)“工匠杯”職業(yè)技能競賽決賽在武漢舉行，通過各市州行業(yè)協(xié)會(huì)層層選拔，來自武漢市、襄陽市、宜昌市等9個(gè)市州物業(yè)行業(yè)的116名選手同臺競技，經(jīng)過兩天的激烈角逐，最終保利（武漢）物業(yè)管理有限公司姜晨和湖北襄投物業(yè)管理有限公司肖黎明憑借著優(yōu)秀的專業(yè)技能，分別獲得了本次比賽物業(yè)管理員工種和電工工種一等獎(jiǎng)。
理論考試環(huán)節(jié)
此次競賽由湖北省經(jīng)貿(mào)工會(huì)委員會(huì)、湖北省建設(shè)工會(huì)工作委員會(huì)、湖北省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，特邀社區(qū)負(fù)責(zé)人、小區(qū)業(yè)委會(huì)主任代表擔(dān)任評委，湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處有關(guān)負(fù)責(zé)人參與此次活動(dòng)。競賽共設(shè)物業(yè)管理員和電工2個(gè)競賽工種，采取理論考試和現(xiàn)場實(shí)操相結(jié)合的方式，其中，理論考試于9日舉行，勝出的選手進(jìn)入10日舉行的實(shí)操演練環(huán)節(jié)。
開幕式現(xiàn)場
據(jù)了解，10日物業(yè)管理員工種實(shí)操演練競賽內(nèi)容包括理論考試、案例分析、知識搶答以及主題演講環(huán)節(jié)；電工工種實(shí)操考核則為每位參賽選手要限時(shí)完成 4 道實(shí)操作業(yè)題。比賽內(nèi)容既需要扎實(shí)的理論知識基礎(chǔ)，又需要具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，更需要對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的熱愛。
“請問，在物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主體是什么？”“業(yè)主?！薄盎卮鹫_，加10分”……10日，物業(yè)管理員工種知識搶答環(huán)節(jié)競賽現(xiàn)場，氛圍緊張而激烈，選手們各顯身手，紛紛拿出“看家本領(lǐng)”，憑借過硬的物業(yè)服務(wù)知識和熟練技能，沉著應(yīng)戰(zhàn)，穩(wěn)健地發(fā)揮各自水平。知識搶答問題內(nèi)容包含了物業(yè)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)實(shí)務(wù)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
案例分析環(huán)節(jié)
在案例分析環(huán)節(jié)，日常的服務(wù)場景得以呈現(xiàn)，物業(yè)人員需要全方位處理服務(wù)中遇到的各種情況，以熟練的法律法規(guī)知識和寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)充分化解工作中的困點(diǎn)、難點(diǎn)。
知識問答環(huán)節(jié)
主題演講是引人入勝的環(huán)節(jié)。參賽選手們講述了自己從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)歷，分享了在日常物業(yè)服務(wù)中應(yīng)對小區(qū)業(yè)主之間的糾紛處理經(jīng)驗(yàn)，以及如何面對新的挑戰(zhàn)做好物業(yè)服務(wù)工作……或慷慨陳詞或娓娓道來，通過不同的角度不同的方法，非常通俗、接地氣地闡述了對物業(yè)服務(wù)的理解，表達(dá)了為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力滿足人民群眾獲得感、生活幸福感、安全感的堅(jiān)定信念。
演講現(xiàn)場
來自武漢聯(lián)投物業(yè)有限公司的選手艾媛媛介紹，她進(jìn)入物業(yè)行業(yè)多年，服務(wù)的小區(qū)每到傳統(tǒng)節(jié)日物業(yè)都會(huì)舉辦各種各樣的文娛活動(dòng)。比如端午節(jié)組織居民包粽子，六一兒童節(jié)會(huì)開展親子活動(dòng)，以及中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日的文藝演出……各種各樣的活動(dòng)增加了物業(yè)公司與業(yè)主之間的聯(lián)系。她說，增加與業(yè)主關(guān)系的黏性，會(huì)使業(yè)主更加信任和依賴物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
親切的微笑、暖心的言語、熟練的業(yè)務(wù)，“觀戰(zhàn)”后的小區(qū)業(yè)委會(huì)主任代表們深感物業(yè)服務(wù)人員的用心和品質(zhì)，原來，平時(shí)安穩(wěn)生活的背后，是物業(yè)人憑借高超的技能和負(fù)責(zé)的態(tài)度，保障各種設(shè)施設(shè)備的正常高效運(yùn)行，保護(hù)著家園的平安和幸福，“為物業(yè)服務(wù)同志們點(diǎn)贊，謝謝有你們，希望本次比賽獲獎(jiǎng)的物業(yè)企業(yè)能更好地在全省發(fā)揮示范作用，形成‘湖北經(jīng)驗(yàn)’打造‘湖北模式’”，
試電筆、尖嘴鉗、電工刀……視角切換至電工競賽現(xiàn)場，參賽物業(yè)公司的電工師傅們嫻熟地拿著專業(yè)工具，按照電子原理圖井然有序地進(jìn)行檢測、插裝、布線，在有限的賽程內(nèi)靈活敏捷地高效完成安裝與調(diào)試。
比賽現(xiàn)場
“導(dǎo)線的連接是電工的基本操作技能之一。導(dǎo)線連接質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到線路和設(shè)備是否可靠、安全地運(yùn)行?！眳①愡x手張志祥說，很榮幸能夠參加此次比賽，希望能用自己的所學(xué)知識，贏得這次比賽，同時(shí)也希望在比賽中不斷提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)業(yè)主。
比賽現(xiàn)場
湖北省物業(yè)服務(wù)和管理協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長鄭新漢表示，本次比賽旨在提升湖北省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能水平，發(fā)揚(yáng)工匠精神，筑牢基礎(chǔ)服務(wù)技能，提升物業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)物業(yè)行業(yè)的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌，下一步，比賽獲獎(jiǎng)的選手都將成為種子選手，后期在經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和訓(xùn)練后，將有機(jī)會(huì)代表湖北省參加全國物業(yè)行業(yè)職業(yè)技能競賽。（齊典、李登藝）
