“本來想著先來繳納垃圾處理費(fèi)，再去燃?xì)鉅I業(yè)廳購買燃?xì)猓瑳]想到在你們營業(yè)廳趕上了‘水電氣’一站式服務(wù)，跑一趟就把業(yè)務(wù)都辦好了！”11月27日，在武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）武昌營業(yè)所民主路營業(yè)廳，市民胡爹爹對民主路“水電氣”共享營業(yè)廳的一站式服務(wù)贊不絕口。
胡爹爹在工作人員的幫助下辦理現(xiàn)場圈存
胡爹爹之前久居外地，現(xiàn)在回到武漢居住，了解了今年武漢市水電氣企業(yè)“跨界”建設(shè)共享營業(yè)廳的高效便捷服務(wù)后，在工作人員的幫助下辦完水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，又在綜合自助服務(wù)區(qū)的天然氣公司的圈存機(jī)上順便為自己的燃?xì)釯C卡進(jìn)行了圈存操作。
自今年8月份正式掛牌“水電氣共享營業(yè)廳”接待用戶以來，民主路營業(yè)廳積極與“國網(wǎng)湖北電力”“武漢天然氣”線上服務(wù)互聯(lián)互通，自助服務(wù)終端水電氣業(yè)務(wù)聚合，實(shí)現(xiàn)水電氣繳費(fèi)、報(bào)裝申請、過戶等業(yè)務(wù)“一窗通辦”“一廳通辦”“一網(wǎng)通辦”，全面提升服務(wù)質(zhì)效。營業(yè)廳工作人員持續(xù)引導(dǎo)有需求的用戶網(wǎng)上辦理天然氣充值、現(xiàn)場圈存、繳納電費(fèi)，獲取電子發(fā)票等業(yè)務(wù)，截至目前，共辦理供電業(yè)務(wù)32筆，供氣業(yè)務(wù)64筆。
工作人員為有需求的用戶辦理業(yè)務(wù)
此外，與用戶對接采取分流預(yù)約、郵寄或用水管家送票上門等服務(wù)方式，減少用戶跑動(dòng)次數(shù)、縮短業(yè)務(wù)等候辦理時(shí)間。截至目前，營業(yè)廳已郵寄500多份水費(fèi)發(fā)票，通過打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)環(huán)境，不斷增加市場主體“獲得用水”體驗(yàn)感。
今年以來，民主路營業(yè)廳圍繞打造數(shù)字服務(wù)場景，深化智慧服務(wù)舉措進(jìn)一步優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+供水網(wǎng)格化服務(wù)”，對來廳辦理業(yè)務(wù)的老人提供關(guān)懷指導(dǎo)，了解老人用水信息，指導(dǎo)老人通過武水集團(tuán)微信小程序綁定用戶客戶代碼一鍵繳費(fèi)，開通免費(fèi)短信服務(wù)功能，添加網(wǎng)格員微信，告知用戶水費(fèi)預(yù)存款余額和解答用水常見問題。對于腿腳不便的獨(dú)居老人，營業(yè)廳工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，讓助老服務(wù)更貼心。
工作人員為腿腳不便的獨(dú)居老人提供上門服務(wù)
“供水服務(wù)好不好，既要以用戶視角全流程體驗(yàn)群眾能否問明白、跑明白、辦明白，也要以工作人員身份受理辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，體驗(yàn)辦理流程，從中發(fā)現(xiàn)問題?！蔽洳隣I業(yè)所黨支部書記熊莎麗介紹，按照集團(tuán)公司“獲得用水”營商環(huán)境優(yōu)化提升行動(dòng)方案，武昌營業(yè)所專門制定“走流程”工作安排表，營業(yè)所領(lǐng)導(dǎo)班子、部門相關(guān)負(fù)責(zé)人到窗口、到前臺、到現(xiàn)場，對涉及市場主體的高頻供水業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)“沉浸式”體驗(yàn)辦理流程，全面檢視優(yōu)化營商環(huán)境政策和服務(wù)舉措落實(shí)情況。
“就在不久前，武昌營業(yè)所與我們續(xù)簽了‘零跑腿’服務(wù)協(xié)議，用實(shí)際行動(dòng)解決了我們偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)客戶來廳辦理水費(fèi)業(yè)務(wù)的后顧之憂。”武漢楚江物業(yè)管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對獲得用水服務(wù)頻頻點(diǎn)贊。
武水集團(tuán)營業(yè)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團(tuán)公司深入推進(jìn)高效辦成一件事，推廣水電氣共享營業(yè)廳，升級“網(wǎng)上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務(wù)”和視頻客服等舉措，針對大用戶創(chuàng)建“一企一策”服務(wù)通道，通過線上方式與企業(yè)用戶進(jìn)行溝通，打造重點(diǎn)客戶全生命周期服務(wù)體系和長效工作機(jī)制，提升營商惠商“軟實(shí)力”，不斷優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境。（來源：武水集團(tuán) 通訊員霍綺萱、李聰、胡婷）
