在客運站和火車站的連接處，有一處溫暖
2019-12-24 08:45:10
來源：長江日報
“請問地鐵站往哪里走？”“搭火車往哪個方向走？”我想訂一張去棗陽的汽車票?！?3日上午10點多，長江網(wǎng)記者現(xiàn)場看到，不斷有旅客來到柜臺邊詢問各類問題，旅客購買汽車票后，還得到一張前往青年路客運站的地鐵票。
在客運站工作了27年的黃靜去年被調(diào)到這個服務驛站工作，她說每天問怎么搭地鐵和轉(zhuǎn)車的人最多，平均一天服務一兩百人次，最主要的工作不是售票，而是回答各類咨詢或幫扶，每天至少有三人同時在崗。
地下空間人流量巨大，是地鐵站和火車站的換乘地，除了常規(guī)的咨詢服務，黃靜和同事還碰上了不少突發(fā)事件。
黃靜說，她們碰到過一位女孩因為低血糖和勞累突然暈倒，她和同事立即分頭去攙扶旅客、倒水、買食物和搬椅子，直到旅客好轉(zhuǎn)；還碰到一對不知道怎么去客運站的老夫妻，她們主動詢問后幫忙買票、把老人送到地鐵口，告訴地鐵卡的使用方法、下車的站點和出口，最后還給了老人一張乘車服務卡，囑咐有問題隨時打電話，這才揮手告別。
軍運會期間，有外國友人過來咨詢?nèi)埣医绲穆肪€，正好青年路客運站每天10點有班車前往，當班的工作人員便將車站地址寫到紙條上交給旅客，讓他上出租車后交給司機。
類似這樣的小事在這里不斷發(fā)生，從2018年12月24日該驛站成立以來，黃靜和她的同事總服務時長達到1萬小時，好人好事多達100余次。隨著春運即將到來，該驛站還開通了免費訂票電話，旅客可采取電話訂票、網(wǎng)上購票等方式出行，每張汽車票免費贈送一張地鐵票到金家墩青年路客運站乘車，全程3站約10分鐘。
