在供水行業(yè)中，供水產(chǎn)銷率（自來水的生產(chǎn)和銷售比例）是一個非常關(guān)鍵的指標，它的變化直接關(guān)系到供水企業(yè)的經(jīng)濟效益，也反映出供水企業(yè)的技術(shù)裝備狀態(tài)和管理水平。
在武漢，有這樣一家區(qū)級供水企業(yè)10年如一日，始終抓住供水產(chǎn)銷率這個“牛鼻子”，實現(xiàn)了跨越式的大發(fā)展。從2009-2018年，這家企業(yè)供水產(chǎn)銷率從57.6%提升至93.9%，躋身全省乃至全國領(lǐng)先行列。
如何讓一家“底子差”的企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？關(guān)鍵點是什么？帶著這些的問題，記者走訪了武漢市東西湖自來水公司（以下簡稱東西湖自來水公司）。
總經(jīng)理潘龍祥
回首企業(yè)十年發(fā)展歷程，公司總經(jīng)理潘龍祥這樣總結(jié)道：“關(guān)鍵在于抓好頂層設(shè)計，統(tǒng)一公司思想，圍繞提高產(chǎn)銷率這個中心工作齊抓共管，持之以恒，通過精細化管理和智慧水務的建設(shè)，實現(xiàn)了管理上臺階、效益上臺階、員工收入上臺階?！?/p>
簡潔樸實的話語聽起來云淡風輕，卻濃縮著一個企業(yè)“咬定青山不放松”追求卓越的十年風雨歷程。誰又能想到，10年前東西湖自來水公司當時日供水約18萬噸，但全年供水產(chǎn)銷率不到50%，每天近10萬噸的自來水白白流失，產(chǎn)銷率僅僅存在于少數(shù)干部員工的概念中，有的甚至連什么是產(chǎn)銷率也一知半解，產(chǎn)銷率50%被普遍認為在業(yè)內(nèi)特別是在中西部地區(qū)自來水公司中理所當然，種種難題讓人看不到希望。
轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在2009年5月，公司水廠供水1000MM主管漏水3個月之久的信息傳遞到新任公司總經(jīng)理潘龍祥的面前，面對10多萬噸的漏量，他震驚了，也震怒了，“這漏的是油不是水，堵塞跑冒滴漏刻不容緩！”從此，狠抓提高供水產(chǎn)銷率真正邁開了腳步。
面對方方面面的問題，該公司首先拿產(chǎn)銷率意識淡薄這個大問題開刀，通過大刀闊斧的改革，開啟了一條鳳凰涅槃的道路。
為了讓公司上下繃緊“產(chǎn)銷率”這根弦，潘龍祥首先確立了干部帶頭、全員參與的基本思路，當年，公司制定了總的產(chǎn)銷率目標，將任務分解到各營業(yè)所，檢漏隊掛靠考核指標，其他各職能部門圍繞產(chǎn)效率指標，要求生產(chǎn)科認真做好季度考核，將考核結(jié)果作為年終績效兌現(xiàn)的唯一依據(jù)。公司每月工作例會上總經(jīng)理必談產(chǎn)銷率，布置重點工作，分管經(jīng)理通報各片區(qū)產(chǎn)銷率情況，并提出明確的工作目標和措施。生產(chǎn)科根據(jù)各營業(yè)所站轄區(qū)管網(wǎng)及收費轄區(qū)狀況，進行計量分區(qū)，安裝一級考核表，對營業(yè)所下達產(chǎn)銷率考核指標，同時明確檢漏隊、稽查隊，施工、維修部門的績效工資與營業(yè)所指標捆綁考核。
為了切實推進這項工作，公司每月定期召開產(chǎn)銷率工作例會，交流經(jīng)驗，通報情況，研究解決普遍性問題。對存在問題的單位，公司及時下發(fā)督辦單，要求一周內(nèi)必須予以答復，并且在下次工作例會上集中通報督辦情況。2009年末，公司通過職代會代表集體表決的形式通過了一條硬規(guī)定，即：公司產(chǎn)銷率總目標不達標，全員不漲工資。公司還實行工程施工、材料采購、票據(jù)監(jiān)督管理“三統(tǒng)一”，減少中間環(huán)節(jié)，實施工程質(zhì)量終身追責制，堵塞管理漏洞。
搶修現(xiàn)場
同時，公司開展了全員參與的“義務巡管活動”，從公司中高層領(lǐng)導干部、黨員、入黨積極分子到普通員工每個月都要參與一次對重點漏損區(qū)域的巡查。通過義務巡管基本上杜絕了閥門漏水和明漏。除了白天的義務巡管活動，夜巡也是一項公司全員參與提升產(chǎn)銷率的工作。每個營業(yè)所每月組織2次以上，通過夜巡了解判斷真實的漏損?！斑@兩項活動的開展，使整個公司的員工為了提高產(chǎn)銷率的共同目標而并肩作戰(zhàn)，不僅增強了員工之間的溝通，也增強了員工隊伍的凝聚力?！惫竟┧芾聿坎块L黃浩告訴記者。
圍繞提升供水產(chǎn)銷率，公司還通過引進先進技術(shù)提升管理效率，加強管理力度。DMA分區(qū)計量管理是當前國內(nèi)外倍受重視和推廣應用進行漏損控制的有效技術(shù)手段，是通過把整個供水管網(wǎng)系統(tǒng)劃分為若干個區(qū)域分開管理并通過流量、壓力等數(shù)據(jù)實現(xiàn)供水管網(wǎng)漏損的分析與控制。公司全面推行DMA分區(qū)計量技術(shù)，加大安裝考核表的力度，現(xiàn)在公司七個營業(yè)站所分成了七個獨立的區(qū)域，安裝先進的流量計，獨立考核，隨時監(jiān)測各片區(qū)產(chǎn)銷率情況，每個營業(yè)區(qū)域又分成若干一級----六級區(qū)域。這些DMA區(qū)域的形成不僅為產(chǎn)銷率考核目標的制定提供了數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)調(diào)度提供了第一手資料，更為管網(wǎng)的維護、安全運行安裝了“電子眼”、“報警器”。
隨著對產(chǎn)銷率重視程度的提高，以及各部門工作職責、管理權(quán)限和管理界面日益清晰，東西湖自來水公司真正做到了嚴考核、硬兌現(xiàn)，在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)形成了圍繞提升產(chǎn)銷率齊抓共管的良好氛圍。
“我們現(xiàn)在哪怕是放假時走在路上看到有地方漏水，都會立刻向公司反映，迅速查明原因解決問題，這已經(jīng)成了我們的職業(yè)習慣?！惫军h政綜合管理部副部長何勤勤告訴記者。
為了進一步提升產(chǎn)銷率目標，公司不僅持續(xù)打造先進的管理體系，還加大信息化建設(shè)，讓水務管理和服務不斷走向智能化、精細化、規(guī)范化。
信息中心
為此，公司加快了信息中心建設(shè)，先后建立了GIS管網(wǎng)信息系統(tǒng)、SCADA供水調(diào)度系統(tǒng)、營抄收費報裝系統(tǒng)等高科技服務管理系統(tǒng)，開通了“963511”24小時服務熱線、微信、短信平臺，實現(xiàn)了管網(wǎng)信息數(shù)據(jù)化、漏損處理便捷化、供水調(diào)度合理化、對外服務多元化、用戶繳費便捷化。2018年，公司利用物聯(lián)網(wǎng)、管網(wǎng)仿真、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建起管網(wǎng)智能化運行分析決策平臺，實現(xiàn)對管網(wǎng)運行情況的綜合分析和智能管控，實現(xiàn)進一步精細化、智能化的管理。公司信息中心主任王群自豪地說：一系列舉措給企業(yè)帶來了實實在在的好處，為企業(yè)的精細化管理和服務的快速響應提供了有力支撐。
在抓產(chǎn)銷率的過程中，通過多年來主動革新，公司逐漸走出了一條從強化管理出發(fā)，用科技強身，逐步實現(xiàn)智慧水務的道路，帶來了良好的經(jīng)濟社會效益。公司副總經(jīng)理汪懷斯給記者算了一筆賬，通過提高產(chǎn)銷率，相比2009年，2018年每日損失水量減少了5萬m3。同時，這相當于公司增加了5萬m3的日供水能力。按城市供水投資估算（新建一座供水能力1萬m3/日的水廠，需要1000萬），公司減少或推遲投資至少5000萬/年。不久前，在武漢市過萬家參評企業(yè)中，該公司斬獲武漢今年第三期“雙評議”公共服務企業(yè)綜合排名第一名。在業(yè)內(nèi)，東西湖自來水公司也成為“行業(yè)典范”，供水產(chǎn)銷率的提升成了公司的金字招牌，省內(nèi)外同行紛紛前來取經(jīng)。
道阻且長，行則將至。站在新的起點展望未來，潘龍祥表示：“今年供水產(chǎn)銷率的目標是94.2%，到2020年，漏損率控制在5%以內(nèi)。我們將不斷創(chuàng)新，強化管理，借力智慧水務推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異的成績向新中國成立70周年獻禮?！保ㄓ浾咝茉?通訊員 何勤勤）
