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為了實(shí)現(xiàn)用戶零跑腿,武水集團(tuán)跑出了加速度!
2019-06-01 10:59:50   來源:今日湖北

5月23日上午,武漢市東湖高新區(qū)政務(wù)大廳水務(wù)窗口D43號(hào)收到了一份特殊的禮物。武漢泰邦物業(yè)管理有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人將一面寫有“兢兢業(yè)業(yè) 熱忱服務(wù)”的錦旗送到了窗口負(fù)責(zé)人曾瓊手中,感謝武漢市水務(wù)集團(tuán)推出的“零跑腿”服務(wù)高效便民。

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原來,武漢泰邦物業(yè)管理有限公司所屬水表較多,分布在東湖高新區(qū)和洪山區(qū),以前辦理開票、查詢繳費(fèi)等業(yè)務(wù)需要兩地跑,十分不便。為了解決該公司的實(shí)際困難,武漢市水務(wù)集團(tuán)的東湖高新供水公司客服中心政務(wù)窗口決定實(shí)行預(yù)約服務(wù),讓用戶提前預(yù)約服務(wù)內(nèi)容,通過線上內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦理,力爭讓用戶來一次就辦成,節(jié)約用戶大量時(shí)間?!皼]有耽誤一分鐘,我只是動(dòng)動(dòng)手指在網(wǎng)上預(yù)約了辦事內(nèi)容,一來就辦成了!”武漢泰邦物業(yè)管理有限公司的負(fù)責(zé)人告訴記者。

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無獨(dú)有偶,武漢市水務(wù)集團(tuán)的武昌營業(yè)所為進(jìn)一步優(yōu)化“獲得用水”打造最優(yōu)營商環(huán)境,2019年3月14日,推出了《優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》《“零跑腿”供水服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新舉措》《“零跑腿”供水服務(wù)協(xié)議》,將供水營銷員工作職責(zé)轉(zhuǎn)變成“用水管家”,與用戶“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù),為企業(yè)減負(fù),服務(wù)上門,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

4月初,武昌營業(yè)所完成了“零跑腿”服務(wù)手冊編寫工作,內(nèi)容涵蓋了供水承諾服務(wù)、繳費(fèi)方式、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、垃圾費(fèi)代收、武漢市城市供水用水條例、武漢市自來水有限公司水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、用水小常識(shí)、冬季供水設(shè)施防凍、節(jié)約用水小常識(shí)等。

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截至5月初,武昌營業(yè)所已與21家企業(yè)簽訂“零跑腿”服務(wù)協(xié)議,涵蓋了部分地理位置較偏遠(yuǎn)企業(yè)。

武昌營業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,營業(yè)所全員上下將繼續(xù)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境,實(shí)現(xiàn)所有用戶“零跑腿”,在做好供水服務(wù)的道路上不懈努力。(通訊員 許小平 謝銘輝)


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