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不跑腿效率還高,老用戶點(diǎn)贊武水集團(tuán)服務(wù)新體驗(yàn)
2019-05-31 20:26:33   來源:今日湖北

日前,城市留言板傳來369729號(hào)點(diǎn)贊留言。原來是一位老用戶點(diǎn)贊“新服務(wù)”。

5月28日8:30,用戶袁先生走進(jìn)武漢市水務(wù)集團(tuán)雄楚大道營業(yè)廳。客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)人張麗熱情接待了他。

袁先生負(fù)責(zé)單位后勤工作,是經(jīng)常與自來水公司打交道的老用戶了。此次他繳納完水費(fèi)后,又詢問起他們單位門面報(bào)裝水表事宜。張麗詳細(xì)的詢問了門面的地點(diǎn)和使用情況。得知他們開發(fā)的門面位于紫松楓林上城,該門面有只有一塊總表計(jì)費(fèi),袁先生想把門面的水表予以單獨(dú)報(bào)裝。


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聽完用戶的訴求,小張告知袁先生:武水集團(tuán)現(xiàn)在已為優(yōu)化營商環(huán)境再造“獲得用水”流程,不僅擴(kuò)大服務(wù)范圍,市中心城區(qū)營業(yè)廳報(bào)裝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由原來的4個(gè)增加到15個(gè);而且,整個(gè)“獲得用水”時(shí)間也從14個(gè)工作日,縮短為4個(gè)工作日,營業(yè)廳就可以就近受理報(bào)裝。只需要準(zhǔn)備相關(guān)申請(qǐng)書和合法手續(xù),并可由單位出面進(jìn)行整體預(yù)約報(bào)裝,然后就等報(bào)裝辦工作人員上門查勘收資料即可。


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袁先生高興地說:“我馬上回單位準(zhǔn)備相關(guān)資料?!睆堺惵犕炅⒓催M(jìn)一步說明:“武水集團(tuán)推行“零跑腿”服務(wù),現(xiàn)在您可以先關(guān)注微信公眾號(hào),回去后直接在網(wǎng)上預(yù)約辦理,不用再跑一趟啦?!彼裏崆槟托牡貛椭壬P(guān)注了微信公眾號(hào),手把手教會(huì)所有操作。


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回去后,袁先生代表所在單位在城市留言板上進(jìn)行留言點(diǎn)贊。第二天袁先生還致電營業(yè)所,表達(dá)自己對(duì)自來水公司服務(wù)新舉措的贊揚(yáng),對(duì)武漢市勞動(dòng)模范張麗熱情周到的服務(wù)表示感謝。(通訊員:許小平,謝銘輝,周良學(xué))


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