5月19日，武漢市治庸問(wèn)責(zé)辦通報(bào)了今年第三期“雙評(píng)議”結(jié)果，東西湖自來(lái)水公司獲公共服務(wù)企業(yè)綜合排名第一，武漢移動(dòng)、武漢市天然氣公司分別位居第二和第三。
“此次獲得公共服務(wù)企業(yè)綜合排名第一，是對(duì)我們工作的肯定，我們將再接再厲做得更好?！睎|西湖自來(lái)水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自“雙評(píng)議”工作開(kāi)展以來(lái)，該公司充分發(fā)揮了“雙評(píng)議”工作的導(dǎo)向作用和激勵(lì)作用，不斷創(chuàng)新管理方式、拓展服務(wù)內(nèi)涵，引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
該負(fù)責(zé)人介紹，自“雙評(píng)議”工作開(kāi)展以來(lái)，東西湖自來(lái)水公司不斷提高自身服務(wù)，從五個(gè)方面打好組合拳：一是優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)軟實(shí)力，以用戶的需求作為衡量自身工作的標(biāo)準(zhǔn)，做到“一站式”服務(wù)；二是推出“零跑腿”服務(wù)，積極響應(yīng)用戶訴求，營(yíng)抄員、維修員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，做到用戶“零跑腿”；三是做好搶修服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化搶修方案，科學(xué)調(diào)度，采取避開(kāi)用水高峰時(shí)段停水、縮小停水范圍等措施，力爭(zhēng)修復(fù)速度最快，影響范圍最??；四是開(kāi)展走訪用戶活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面，聽(tīng)期盼，了解企業(yè)的用水需求，營(yíng)業(yè)所提供專(zhuān)人對(duì)接個(gè)性化服務(wù)，營(yíng)抄員主動(dòng)關(guān)注用戶用水情況，一旦發(fā)現(xiàn)水量異常，第一時(shí)間通知用戶，并協(xié)助用戶查找漏點(diǎn)，減少用戶損失；五是提高服務(wù)水平，定期回訪，跟蹤用戶訴求，做到回訪率、滿意率100%，加強(qiáng)落實(shí)情況監(jiān)督檢查，將其結(jié)果納入績(jī)效考核，要求每個(gè)員工在制度執(zhí)行上不打折扣，在服務(wù)效率上不打折扣。
據(jù)悉，2017年，為整治“新衙門(mén)作風(fēng)”，武漢市對(duì)224個(gè)機(jī)關(guān)處室、3144個(gè)基層站所，進(jìn)行“十優(yōu)滿意單位”和“十差不滿意單位”評(píng)議，即“雙評(píng)議”活動(dòng)。第二年，參評(píng)單位達(dá)到6928家。今年，武漢將服務(wù)民生的機(jī)構(gòu)納入評(píng)議。（通訊員何勤勤 黃琪）
