日前，湖北省政府辦公廳下發(fā)一季度優(yōu)化營商環(huán)境專項督查情況通報，荊門市“獲得用水”指標(biāo)得分86.60，排名全省第三，在市內(nèi)九項指標(biāo)評比中排名第一、在市內(nèi)公服行業(yè)排名中同樣名列榜首。
在全省各地紛紛重視營商環(huán)境優(yōu)化的大背景下，荊門市水務(wù)企業(yè)緣何能確保領(lǐng)先地位？在優(yōu)化營商環(huán)境方面有何獨到之處？5月14日，帶著上述問題，記者對荊門市供水總公司進行了探營。
“堅持以用戶為中心，促進招商引資企業(yè)盡快落戶、快速發(fā)展。”談及在優(yōu)化營商環(huán)境方面的新作為，荊門市供水總公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根告訴記者。
記者了解到，為了提高用戶滿意率和契合度，荊門市供水總公司秉持企業(yè)與客戶共贏理念，在“持續(xù)改進”服務(wù)上做文章，提高供水服務(wù)質(zhì)量和效率，讓企業(yè)效益與用戶滿意形成良性互動，更好地發(fā)揮供水企業(yè)的基礎(chǔ)保障作用。
為了深入了解實際情況，記者來到了荊門市供水總公司服務(wù)大廳，接待窗口整潔明亮，統(tǒng)一著裝、面帶微笑的服務(wù)人員正有條不紊地接待著前來辦事的人員。
談及荊門市供水總公司的服務(wù)，剛落戶荊門的杰普智能家居湖北有限公司負(fù)責(zé)人張仙感慨道，“我們企業(yè)在全國多地落戶，與很多公服企業(yè)打過交道，相比而言這里的服務(wù)確實不一樣，荊門供水給我的感受就是有溫度、有速度、有力度。我們公司只來了一次，荊門市供水總公司僅用了三天時間就完成了勘測、設(shè)計、施工等所有供水接入事項，為我們公司快速投產(chǎn)節(jié)省了大量時間。”
如何讓用戶享受與眾不同的服務(wù)？據(jù)陳永根介紹，這來源于荊門市供水總公司始終堅持“三快”“兩實”的特色服務(wù)理念。
部署快，自2018年7月19日，國務(wù)院召開常務(wù)會議部署持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境后，荊門市供水總公司于同月底召開專題工作會議，以建立“一站式”服務(wù)體系為突破口，并在城區(qū)“東、南、西、北、中”5個服務(wù)窗口設(shè)置服務(wù)點，每個服務(wù)點都由業(yè)務(wù)嫻熟的大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待所有供水業(yè)務(wù)，具體流程直接在內(nèi)部轉(zhuǎn)辦，真正實現(xiàn)讓用戶最多只跑一次。
腳步快，每個流程或環(huán)節(jié)都有時限要求。例如供水接入辦理環(huán)節(jié)由6項縮減為4項，壓縮辦理時間（工業(yè)企業(yè)用戶辦理時間由15天縮減至5天，房產(chǎn)用戶辦理時間由15天縮減至12天），申請材料縮減至3項。
響應(yīng)快，從供水接入到后續(xù)服務(wù)，每個落戶企業(yè)都有一名專業(yè)“保姆”跟蹤服務(wù)，以用戶訴求為導(dǎo)向不斷完善服務(wù)品質(zhì)，讓所有用戶感覺到“賓至如歸”的服務(wù)體驗。
惠企實，荊門市供水總公司嚴(yán)格執(zhí)行供水惠企政策，用戶接入費用100萬元以下的按5%優(yōu)惠，100萬元以上的按3%優(yōu)惠；水壓穩(wěn)，通過科學(xué)調(diào)度、分區(qū)分壓供水，確保用戶水壓穩(wěn)定；水質(zhì)好，荊門市供水總公司的水質(zhì)合格率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于《城鎮(zhèn)供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）的要求，對出廠水每月進行常規(guī)42項檢測，每半年進行106項全分析檢測；停水少，荊門市供水總公司近兩年投資建設(shè)了備用電源，供水可靠性大大增加，另外采用哈夫節(jié)等新材料、新工藝，對漏點進行快速維修，有效縮短了維修時間，并通過優(yōu)化施工方案、進行科學(xué)調(diào)度，縮小了停水范圍。
考核實，荊門市供水總公司堅持對用戶反映訴求定期回訪，做到回訪率、滿意率100%。公司巡查專班對服務(wù)質(zhì)量落實情況進行專項巡查，對巡查結(jié)果進行問責(zé)和績效考核結(jié)果的運用，要求每個執(zhí)行單位不準(zhǔn)在制度執(zhí)行上打折扣，不準(zhǔn)在服務(wù)效率上打折扣。
“我們公司在住建系統(tǒng)定期開展的‘面對面，聽期盼’大走訪活動中反映了內(nèi)部管網(wǎng)漏水嚴(yán)重的問題后，荊門市供水總公司立即主動上門，免費提供探漏服務(wù)，只用兩天就查明了漏點，為我們減少了損失約7000元?！闭劶扒G門市供水總公司的服務(wù)速度和質(zhì)量，湖北動能體育用品有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也是贊不絕口。
總結(jié)荊門市供水總公司的“服務(wù)經(jīng)”，陳永根強調(diào)，就是“減環(huán)節(jié)、提效率”，以積極落實優(yōu)化營商環(huán)境工作為契機，努力提升自身服務(wù)軟實力，以用戶的需求為尺子作為衡量自身工作的標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷完善機制，致力于打造一支“靠得住、錘不垮、敢擔(dān)當(dāng)、善經(jīng)營、作風(fēng)正”的高素質(zhì)供水隊伍，積極助力落戶企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（記者熊源 通訊員余聰）
