“卓睿晟”公司的所謂“專(zhuān)家”電話推銷(xiāo)。
6月初，讀者向先生來(lái)信稱(chēng)，他求職時(shí)發(fā)現(xiàn)有多個(gè)公司，讓員工冒充健康專(zhuān)家忽悠老年人買(mǎi)藥。武漢晚報(bào)記者按向先生所說(shuō)，制作了一份求職簡(jiǎn)歷放在網(wǎng)上，沒(méi)想到竟吸引了13家“保健品銷(xiāo)售”公司前來(lái)招攬。這些公司坦言工作內(nèi)容就是把保健品當(dāng)藥賣(mài)。在隨后的“求職”過(guò)程中，記者經(jīng)歷了多次“洗腦”，被要求“不要有太強(qiáng)的是非觀，要過(guò)得了心里的那道坎”。
讀者來(lái)信
記者朋友你好：
我以前在保險(xiǎn)公司賣(mài)保險(xiǎn)，做了兩年。今年5月份，我從原單位離職之后，在網(wǎng)上投放了一份簡(jiǎn)歷。沒(méi)想到這份簡(jiǎn)歷吸引了很多公司，都說(shuō)看中了我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，可以讓我輕松月薪過(guò)萬(wàn)。
我去面試的第一家公司在武昌，名字叫“卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”。面試主管告訴我，他們公司主要銷(xiāo)售保健品，只要根據(jù)公司提供的客戶(hù)信息，通過(guò)電話將公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就行，然后按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)拿提成，公司銷(xiāo)售員一個(gè)月最高可以拿到兩萬(wàn)多元。
在那里上了兩天班，我實(shí)在受不了就辭職了。
他們所謂的銷(xiāo)售員，其實(shí)就是冒充健康方面的專(zhuān)家，忽悠接電話的人買(mǎi)保健品。我以前雖然是做銷(xiāo)售的，但根本沒(méi)有醫(yī)療方面的知識(shí)。那個(gè)主管告訴我，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就能以“專(zhuān)家”的身份往外打電話，只要嘴巴利索，按照培訓(xùn)的內(nèi)容去說(shuō)就行。
別人本來(lái)就是病人，遭受著病痛和心理的折磨，他們還要把這些不知道哪里來(lái)的產(chǎn)品賣(mài)給別人，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)不說(shuō)，如果耽誤了病情，怎么過(guò)意得去？銷(xiāo)售對(duì)象都是老年人，我們自己也有父母，老人攢點(diǎn)錢(qián)不容易，這些錢(qián)可能就是用來(lái)救命的錢(qián)。
除了這家公司，我還接到好幾個(gè)其他公司的電話，都是叫做什么“商貿(mào)公司”、“生物科技公司”、“健康咨詢(xún)公司”，一聽(tīng)他們說(shuō)是賣(mài)保健品的，我就拒絕了。
希望相關(guān)部門(mén)可以調(diào)查一下，好好管一下。
你們的讀者小向
2016年6月
記者一份簡(jiǎn)歷
引來(lái)13家“賣(mài)藥公司”
為了弄清向先生說(shuō)的這些情況，6月初，記者將一份簡(jiǎn)歷掛在了58同城網(wǎng)上。
隨后的一周時(shí)間里，記者先后接到了上百個(gè)面試邀請(qǐng)電話，其中有13家是“保健品銷(xiāo)售”公司。
一家名為“武漢天慈源科技”的公司，在面試邀請(qǐng)電話中表示，該公司招聘電話銷(xiāo)售員，主要負(fù)責(zé)保健品銷(xiāo)售，“我們有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)信息，只要你有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，掌握銷(xiāo)售技巧，通過(guò)電話就可以把保健品賣(mài)出去。”
招聘者還特意解釋說(shuō)：“我們不賣(mài)藥，這方面國(guó)家管得嚴(yán)。們不做違法的事，不會(huì)對(duì)你造成影響。我們只賣(mài)保健品，銷(xiāo)售的時(shí)候把它說(shuō)成藥就行了?！?/span>
另外一家“武漢子曰之光生物科技有限公司”在電話中說(shuō)：“我們會(huì)進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，很容易搞定客戶(hù)。公司產(chǎn)品都是正規(guī)渠道來(lái)的正規(guī)保健品，肯定不會(huì)吃死人。”
在這13家關(guān)于“保健品銷(xiāo)售”的面試邀請(qǐng)電話中，除了少數(shù)幾家表示“具體情況到公司面談”，其余大部分都在電話里就明確表示“把保健品當(dāng)藥賣(mài)”。記者對(duì)這些電話分別進(jìn)行了錄音。
通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，記者將這幾家公司查詢(xún)了一遍，發(fā)現(xiàn)“天慈源”“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”等幾家公司經(jīng)營(yíng)范圍里有“保健食品批發(fā)兼零售”“武漢子曰之光生物科技有限公司”“武漢康美生健康咨詢(xún)有限公司”的經(jīng)營(yíng)范圍里沒(méi)有“保健品批發(fā)兼零售”，只有“健康咨詢(xún)（不含診療）”一項(xiàng)與“健康”二字相關(guān)。而“武漢長(zhǎng)青堂生物科技有限公司”的注冊(cè)經(jīng)營(yíng)范圍中，大部分是計(jì)算機(jī)、通訊類(lèi)業(yè)務(wù)，與“健康”沾邊的只有“一類(lèi)醫(yī)療器械批發(fā)零售”這一項(xiàng)。
但是在58同城和趕集網(wǎng)上，“卓睿晟”在經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證的招聘信息中稱(chēng)，該公司“致力于高科技醫(yī)藥保健品的研發(fā)、生產(chǎn)，產(chǎn)品出口歐美、東南亞，成為中國(guó)醫(yī)藥保健品行業(yè)的龍頭企業(yè)”。
上崗前要掌握“話術(shù)”
必要時(shí)還得靠忽悠
接到面試邀請(qǐng)之后，記者曾先后到“卓睿晟”“子曰之光”“長(zhǎng)青堂”等五家公司面試，幾乎都遭遇到了或多或少的現(xiàn)場(chǎng)“洗腦”。
“卓睿晟”公司的王姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，所有賣(mài)保健品的公司，都是把保健品當(dāng)藥賣(mài)，銷(xiāo)售過(guò)程中，“要掌握話術(shù)，講究銷(xiāo)售技巧，在熟悉產(chǎn)品的情況下，有時(shí)候要忽悠一下。”
他還告訴記者：做這個(gè)行業(yè)你要有心理準(zhǔn)備，不能有太強(qiáng)的是非觀，你要想，即使我們不把藥賣(mài)給他，別人也會(huì)賣(mài)，并且賣(mài)的更多，不要覺(jué)得心里過(guò)不去；既然他愿意花錢(qián)，為什么我們不掙？
今年剛剛27歲的胡西武（化名），曾在廣州從事了3年保健品電話銷(xiāo)售，已經(jīng)擁有一家公司，上個(gè)月剛回到武漢籌備新公司。公司還沒(méi)注冊(cè)下來(lái)，他已經(jīng)開(kāi)始招兵買(mǎi)馬了。
胡西武對(duì)記者進(jìn)行面試時(shí)說(shuō)，很多剛進(jìn)入社會(huì)的“菜鳥(niǎo)”，進(jìn)入這一行過(guò)不了心里那一關(guān)，覺(jué)得有負(fù)罪感，很快就離開(kāi)了?！澳阋呀?jīng)不年輕了，不能像那些‘菜鳥(niǎo)’一樣想太多。你看著別人買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房子，你不動(dòng)心？”
胡西武還一再給記者吃“定心丸”：“產(chǎn)品都是正規(guī)廠家生產(chǎn)的，不會(huì)出安全問(wèn)題，不用擔(dān)心有人會(huì)找你。我們這叫做‘謀財(cái)不害命’?！焙魑湔f(shuō)，保健品銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品，大多都是從廠家進(jìn)貨，有什么牌子的產(chǎn)品，就用這個(gè)牌子的廠家身份銷(xiāo)售。
通過(guò)廣播電視搜集粗放信息
用書(shū)刊和“大禮包”深度推銷(xiāo)
根據(jù)面試摸排到的情況，記者選擇了“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”和“武漢康美生健康咨詢(xún)有限公司”這兩家規(guī)模最大的公司，作為臥底對(duì)象。記者剛“上班”時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些公司的銷(xiāo)售員每人手里都有上百份不同病癥病人的信息。
6月初，在中南國(guó)際城D座3004的“武漢卓睿晟商貿(mào)發(fā)展有限公司”，面試之后，記者被分到了“30樓銷(xiāo)售部”，同部門(mén)還有20多名銷(xiāo)售員，都被分成小組，由組長(zhǎng)管理。
記者所在的小組，組長(zhǎng)自稱(chēng)王姐，兩年前曾是武漢某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考研培訓(xùn)老師。
王姐告訴記者，“卓睿晟”在大樓的4樓、13樓、18樓、30樓、32樓都有分部，各自單獨(dú)管理，共享客戶(hù)信息?！靶袠I(yè)內(nèi)普遍做法，是在廣播和地方電視臺(tái)做節(jié)目，一個(gè)節(jié)目針對(duì)某幾種病癥，觀眾撥打電話詢(xún)問(wèn)后，接線員進(jìn)行信息登記。之后，我們的后續(xù)人員進(jìn)行電話回訪、銷(xiāo)售。同時(shí)，我們會(huì)印制一些關(guān)于這些病癥和產(chǎn)品的雜志，按照之前收集的地址信息免費(fèi)投遞。如果他看了雜志，主動(dòng)打電話回來(lái)詢(xún)問(wèn)，說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)意向非常大，這些就是優(yōu)質(zhì)資源，稍微聊一下就能成單?？繒?shū)刊投遞來(lái)鎖定客戶(hù)，是行業(yè)內(nèi)最普遍的做法?！?/span>
王姐說(shuō)，每年廣告投放就有幾十萬(wàn)。羊毛出在羊身上，同一個(gè)客戶(hù)，一種產(chǎn)品在他身上賣(mài)的差不多了，就會(huì)換另一種產(chǎn)品，再由另外一組成員繼續(xù)在他身上挖掘。
在珞喻路華樂(lè)商務(wù)中心3樓的“康美生健康咨詢(xún)有限公司”，培訓(xùn)講師馬姐說(shuō)，武漢目前同類(lèi)公司太多，除了以書(shū)刊投遞鎖定客戶(hù)，不少公司還開(kāi)辟了新的銷(xiāo)售辦法?！拔覀儸F(xiàn)在正在做‘大禮包’項(xiàng)目，這比書(shū)刊投遞更有效果。所謂‘大禮包’，就是將藥店里的常見(jiàn)保健品組合打包，以低廉價(jià)格銷(xiāo)售給客戶(hù)，想辦法讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)。之后，再銷(xiāo)售幾千元一單的高價(jià)產(chǎn)品。”
一邊摳腳一邊“賣(mài)藥”
嘲笑老人“太好騙”
這些公司的銷(xiāo)售話術(shù)腳本上，不僅從病人的回答上分析其心理，建議銷(xiāo)售員如何應(yīng)對(duì)，甚至連銷(xiāo)售員什么時(shí)候需要嘆氣，什么時(shí)候需要停頓，連停頓多少秒都有指導(dǎo)意見(jiàn)。
“卓睿晟”公司交給記者的多份話術(shù)資料里，要求銷(xiāo)售員“不要急于賣(mài)藥，要讓對(duì)方求著你買(mǎi)藥”。王姐告訴記者，“欲擒故縱”是最常用的手法，“現(xiàn)在老人都被騙精了，你一上來(lái)就說(shuō)賣(mài)藥，他們會(huì)非?？咕?。要掌握節(jié)奏，迂回前進(jìn)。”
在“康美生”，記者親耳聽(tīng)到，一位顧客因?yàn)榉磸?fù)考慮，還是不打算繼續(xù)買(mǎi)產(chǎn)品，此前還在和顏悅色噓寒問(wèn)暖的銷(xiāo)售員，突然“憤怒”地拍著桌子喊：“你知道我們滿(mǎn)頭白發(fā)的老專(zhuān)家為了你的病，幾天都沒(méi)休息好，反復(fù)研究之后才推薦了這個(gè)藥，你現(xiàn)在不要了，太沒(méi)道德了吧?！?/span>
培訓(xùn)期間，王姐提醒記者：“如果他買(mǎi)了別人的同類(lèi)產(chǎn)品，就要告訴他那個(gè)產(chǎn)品有很多副作用；如果他已經(jīng)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在有新的產(chǎn)品要推給他，就可以告訴他之前的藥已經(jīng)不適合他。如果他說(shuō)家里人不愿意買(mǎi)，就告訴他身體是自己的，家里人無(wú)法替他受罪，要自己疼自己?！边@就是銷(xiāo)售員們所說(shuō)的“反間計(jì)”。
記者親眼看到，一名銷(xiāo)售員盤(pán)著腿坐在椅子上，一邊摳著腳丫子，一邊搖著扇子詳細(xì)分析“客戶(hù)”病癥的嚴(yán)重趨勢(shì)，成功地賣(mài)出了一款“黑五類(lèi)”（產(chǎn)品名稱(chēng)）。接通下一個(gè)電話之后，得知通話的老太太恰好在別的公司購(gòu)買(mǎi)了“黑五類(lèi)”，老太太的家人在電話旁邊堅(jiān)決反對(duì)她繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。銷(xiāo)售員立即換了一套說(shuō)辭，嘴里噼里啪啦說(shuō)出“黑五類(lèi)”一連串的副作用，渾然忘了幾分鐘前自己還在夸“黑五類(lèi)”。
最終，老太太當(dāng)場(chǎng)決定花4000元購(gòu)買(mǎi)了兩年量的新產(chǎn)品。這名冒充“健康專(zhuān)家”的銷(xiāo)售員，滿(mǎn)意地掛斷電話之后，把腳從椅子上抽下來(lái)，趿進(jìn)拖鞋里，興奮地站起來(lái)跟同事說(shuō)：“我聽(tīng)見(jiàn)她和老伴在電話那邊吵嘴，我?guī)拙湓捑妥屗聸Q心了。真是太單純，太好騙了！”
在“卓睿晟”和“康美生”投遞給病人的宣傳冊(cè)上，每一種保健品幾乎有“包治百病”的功效。為了取得信任，還聲稱(chēng)某些產(chǎn)品來(lái)自中南海保健醫(yī)生的“秘方”。
記者向相關(guān)方面進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)這些所謂“神藥”“神醫(yī)”都是假的。
“二十一世紀(jì)最偉大的醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)”
宣稱(chēng)可以使人“活到150歲”
在珞喻路華樂(lè)商務(wù)大廈3樓，“康美生”公司數(shù)百平方米的辦公室里，到處懸掛著“北京同仁堂”的牌匾，辦公區(qū)域用擋板隔成了80多個(gè)小隔間，每個(gè)隔間里坐著1名“專(zhuān)家”。這些專(zhuān)家都叫“同仁堂糖尿病康復(fù)中心王老師”，他們統(tǒng)一以這個(gè)名義進(jìn)行電話銷(xiāo)售。
“王老師”們一再警告糖尿病人，不要再服用西藥降糖。他們推薦的降糖藥，則是由中南海資深保健醫(yī)生胡維勤研制的秘方，由同仁堂第十四代嫡系傳人張申生率領(lǐng)同仁堂制藥團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)，可以讓糖尿病患者“徹底擺脫糖尿病”。
同樣，“卓睿晟”的辦公室也被隔成了30多個(gè)隔間，每個(gè)隔間坐著1位號(hào)稱(chēng)來(lái)自《營(yíng)養(yǎng)與健康》雜志的“資深專(zhuān)家”。他們推薦的鹽藻，聲稱(chēng)可以治療36種病，不僅對(duì)心血管、前列腺疾病有效，還能減肥、治療白內(nèi)障，跨度頗大；他們推薦的“納豆”，據(jù)稱(chēng)曾被《人民日?qǐng)?bào)》頭版報(bào)道；他們推薦的“白藜蘆醇”，號(hào)稱(chēng)被美國(guó)《柳葉刀》雜志評(píng)為“21世紀(jì)最偉大的醫(yī)學(xué)發(fā)現(xiàn)”，可以“使人活到150歲”。
記者發(fā)現(xiàn)，在這些公司投遞給客戶(hù)的宣傳冊(cè)上，人民大會(huì)堂召開(kāi)的一些會(huì)議照片被盜用，用修圖軟件“加上”了該公司的標(biāo)語(yǔ)；《人民日?qǐng)?bào)》去年某期的頭版，也用修圖軟件改成關(guān)于某款降糖產(chǎn)品的報(bào)道。
記者疑惑的是，如果告訴對(duì)方一種藥可以治30多種病，對(duì)方難道不會(huì)懷疑么？對(duì)方服用了一段時(shí)間，沒(méi)有效果，難道不會(huì)拒絕再次購(gòu)買(mǎi)么？
“卓睿晟”銷(xiāo)售部組長(zhǎng)王姐笑著說(shuō)：“不要小看了這些購(gòu)藥老人們希望健康、求生的欲望。況且，我們可以說(shuō)他們服用方式不對(duì)，把責(zé)任推在他們身上就行了。下一次找他，他還會(huì)接著買(mǎi)?！?/span>
廣州老板“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”武漢
稱(chēng)“年銷(xiāo)售額要達(dá)一千萬(wàn)”
在胡西武剛租下來(lái)的辦公室里，他雄心壯志地向記者描繪了一份藍(lán)圖：要注冊(cè)兩家公司，年銷(xiāo)售額超過(guò)1000萬(wàn)元。
胡西武介紹，廣州曾是保健品銷(xiāo)售的泛濫區(qū)，銷(xiāo)售程度曾達(dá)到“殺雞取卵，不擇手段”的地步。
“5年前，我們不同的話務(wù)員可以在一個(gè)客戶(hù)身上輪番銷(xiāo)售十幾次，我一個(gè)人在同一個(gè)客戶(hù)身上銷(xiāo)售了10次，一共賣(mài)出去了38萬(wàn)元的產(chǎn)品。在一個(gè)客戶(hù)身上重復(fù)銷(xiāo)售叫做‘復(fù)購(gòu)’，銷(xiāo)售了兩次，行話叫做‘兩復(fù)’，誰(shuí)的‘復(fù)數(shù)’高，說(shuō)明他本事大，賺的也多。高明的銷(xiāo)售者，甚至能讓客戶(hù)賣(mài)了房子來(lái)買(mǎi)藥。”胡西武說(shuō)，因?yàn)檫@種惡性銷(xiāo)售，引起廣州相關(guān)部門(mén)重視，不斷加大管控，工商部門(mén)對(duì)含有“保健品”“生物科技”字樣的公司注冊(cè)，會(huì)通過(guò)行政手段設(shè)卡或者進(jìn)行頻繁的日常檢查，整個(gè)市場(chǎng)受到“擠壓”，有些人甚至因此坐牢。
“我以應(yīng)聘的方式在武漢這些公司考察了半個(gè)多月，這邊的銷(xiāo)售程度比廣州淺一些，即使出現(xiàn)糾紛，監(jiān)管部門(mén)大多只按經(jīng)濟(jì)糾紛處理，生存壓力比廣州小多了。不少老板單獨(dú)注冊(cè)了兩三家公司，1個(gè)月銷(xiāo)售額就有兩三百萬(wàn)元。”胡西武說(shuō)，注冊(cè)多家公司，也是逃避監(jiān)管的有效手段，即使1家公司“出事”了，另外注冊(cè)的公司還可以繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是他打算分別注冊(cè)兩個(gè)公司的原因。
“卓睿晟”30樓銷(xiāo)售部組長(zhǎng)王姐告訴記者，該公司分散在中南國(guó)際城D座的5個(gè)層樓，分散經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理。王姐說(shuō)，公司的注冊(cè)地和辦公地不在同一個(gè)地方，所有現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有懸掛任何營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類(lèi)的東西。
而在“康美生”，培訓(xùn)師馬姐說(shuō)，該公司分別注冊(cè)了7家分公司，除了華樂(lè)商務(wù)大廈3樓的“總部”，在大樓的21樓也有一家掛著同樣招牌的公司；馬路對(duì)面的信息科技產(chǎn)業(yè)大廈14樓，有數(shù)十人組成的銷(xiāo)售部，也是“康美生”的分公司。
記者一一核實(shí)
“神藥” “神醫(yī)”都是假的
在“康美生”的宣傳冊(cè)里，除了大力吹捧的“中南海保健醫(yī)生胡維勤”，還有“同仁堂第十四代嫡系傳人張申生”，由這兩人合作推出的降糖產(chǎn)品，“可以使人徹底擺脫糖尿病”；而在“卓睿晟”的宣傳冊(cè)里，宣稱(chēng)可以治療十幾種病癥，并且可以“使人活到150歲”的產(chǎn)品“白藜蘆醇”，號(hào)稱(chēng)來(lái)自江中集團(tuán)。
這些所謂的“神藥”“神醫(yī)”到底是不是真的？記者對(duì)此進(jìn)行了一一核實(shí)。
搜索發(fā)現(xiàn)，某保健品公司在廣告中曾以“同仁堂第十四代嫡系傳人張申生”為噱頭，同仁堂集團(tuán)專(zhuān)門(mén)在官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱(chēng)該集團(tuán)并無(wú)“張申生”這一“名醫(yī)”，“張申生”也并非同仁堂傳人。該廣告在2014年也被吉林省工商局處罰并通報(bào)。
記者撥通同仁堂集團(tuán)投訴舉報(bào)電話，詢(xún)問(wèn)同仁堂是否有“糖尿病康復(fù)中心”這一機(jī)構(gòu)，是否與中南海保健醫(yī)生合作推出了產(chǎn)品。接線員表示：“同仁堂沒(méi)有這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，也不知道這個(gè)醫(yī)生，也沒(méi)有所謂的‘周年慶’促銷(xiāo)活動(dòng)。我們不會(huì)主動(dòng)向市民打電話推銷(xiāo)產(chǎn)品?！?/span>
通過(guò)江中集團(tuán)官網(wǎng)上的聯(lián)系方式，記者以市民的身份詢(xún)問(wèn)“白藜蘆醇”這款產(chǎn)品時(shí)，被明確告知：“我們沒(méi)有這款產(chǎn)品，建議你不要相信?！?/span>
通過(guò)資料搜索，記者發(fā)現(xiàn)被“康美生”極力宣傳的“中南海保健醫(yī)生胡維勤”，實(shí)際上是北京一家民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)生。昨天，記者聯(lián)系到了胡維勤醫(yī)生的助理，詢(xún)問(wèn)是否與“康美生”有過(guò)合作，是否與張申生合作推出過(guò)所謂的“降糖神藥”。這位助理人員一口否認(rèn)：“胡老師沒(méi)有與武漢的公司合作，也沒(méi)跟什么張申生合作研發(fā)過(guò)產(chǎn)品。你說(shuō)的這家公司我們沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”（申度）
