一句對不起，冰釋四年誤會
四年前，熊女士身患癌癥住院。有一天，親戚到病房給她送來500元住院費(fèi)，碰巧她出去了，這位親戚就找到護(hù)士長高選玲，托她把錢存進(jìn)熊女士住院賬戶里。
熊女士回到病房后沒有見到親戚送來的錢，以為是高選玲“私吞”了，不容對方解釋就破口大罵。高選玲百口莫辯，只好沉默。熊女士出院時(shí)，在住院費(fèi)清單上看到多出來的500元，這才知道錯(cuò)怪了人。
時(shí)隔四年，熊女士又住進(jìn)了高選玲負(fù)責(zé)的病房。當(dāng)年的誤會雖然讓熊女士一直心存愧疚，但礙于面子她沒好意思提起。這一次她病得很重，臀部皮膚潰爛，但是高選玲不嫌臟不嫌累，每天為她翻身、清洗、涂藥，照顧得非常細(xì)心。
這一切，讓熊女士心里更加內(nèi)疚。有一天，熊女士突然拉著高選玲哭著說：“我想對你說一句‘對不起’，這句話在我心里憋了四年了，請你接受我的道歉。”“我早就忘記這事了，你怎么還放在心上??？”高選齡的安慰解開了熊女士心里的疙瘩，后來她積極配合治療，病情很快好轉(zhuǎn)。
一顆平常心，笑對刁難責(zé)罵
“腫瘤病人是一個(gè)特殊群體，他們非常脆弱，稍有不順心的事，就可能郁郁寡歡或暴怒煩躁。”高選玲說，在腫瘤病房，病人的刁難、誤會、責(zé)罵都是家常便飯，身為護(hù)士，必須以一顆平常心去包容他們，溫暖他們。
腫瘤科病房有一位姓王的患者，患病后情緒非常暴躁，護(hù)士動(dòng)輒就會遭到他的破口大罵。一次，一名年輕護(hù)士哭著從王先生的病房走出來，高選玲見了，接過她手上的治療盤走了進(jìn)去。王先生一見她，不由分說又開始罵人。
面對無端指責(zé)，高選玲沒有停下手中的治療，等到王先生的語氣緩和下來，便和他拉起家常。王先生告訴高選玲，他覺得自己拖累了家人，心情很煩燥，加上化療副作用的影響，他一時(shí)便秘、一時(shí)腹瀉，一肚子的怨氣又不能向家里人撒，只有對著護(hù)士發(fā)泄。
得知問題的癥結(jié)所在，高選玲發(fā)動(dòng)科室護(hù)士多和他交談，傾聽他的煩惱，幫他渡過難關(guān)。漸漸地，王先生開始收斂情緒，有不順心的事就找護(hù)士聊天，有疑問也會直接發(fā)問，順利挺過了化療期。
