本網(wǎng)記者熊文勝通訊員 孫偉熙 趙明
1月9日， 中午11:30左右，正是網(wǎng)點(diǎn)工作人員換班吃飯的時(shí)間，團(tuán)風(fēng)支行營(yíng)業(yè)室陳鋼同志在幫助老年客戶(hù)在自助設(shè)備上支取養(yǎng)老金時(shí)，注意到旁邊一位40歲左右的女性客戶(hù)神色慌張地一邊接電話(huà)一邊做轉(zhuǎn)賬交易，并且不時(shí)說(shuō)出“恩，確定是轉(zhuǎn)1980元對(duì)嗎？”，這個(gè)敏感的金額馬上引起了陳鋼的注意，他迅速制止了客戶(hù)按下“確認(rèn)”鍵。并把客戶(hù)請(qǐng)到一邊問(wèn)道：“您是不是收到了關(guān)于扣收1980元信用卡年費(fèi)的詐騙短信？”客戶(hù)有點(diǎn)詫異的連忙點(diǎn)頭。他連忙跟客戶(hù)解釋道：“最近有不少客戶(hù)收到這種冒充我們農(nóng)行的詐騙短信，但是我行從來(lái)沒(méi)有推出過(guò)1980元這種年費(fèi)的信用卡，當(dāng)你感到疑惑的時(shí)候，應(yīng)該第一時(shí)間撥打我行官方客戶(hù)95599或到就近網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)，切忌不可向陌生人轉(zhuǎn)賬。”客戶(hù)聽(tīng)完才反應(yīng)過(guò)來(lái)差點(diǎn)上當(dāng)受騙，對(duì)陳鋼表示再三感謝。陳鋼趕緊將自己手機(jī)號(hào)碼留給客戶(hù)，并提示存款在農(nóng)行，安全有保障?？蛻?hù)為了表達(dá)感謝，連忙趕去建行將她的7萬(wàn)元存款轉(zhuǎn)入我行。
一個(gè)留心的細(xì)節(jié)，一份專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，既為客戶(hù)避免了損失，也為該行樹(shù)立了正面形象。
